妻はカタログやパンフレットなどのグラフィックデザイナーの仕事をしています。デザイナーというのは高い感性が必要な仕事なので、年に何回は東京に行って最新のデザインが導入されて施設などに触れないといけないとよく言います。

その感覚はよく分かります。先日は銀座SIXに行きましたが、やはり良かったです。感性が刺激されます。そういった感性を鍛えていくことこそがコンプライアンス意識の根底を支えてくれます。

正しい判断力を身に着けるためには美意識を鍛えることが有効であるとハーバード大学などの研究で分かっています。だから感性を磨いた方が良いということです。絵画を見たり、神社、寺、城、庭などに行ったり、音楽を聴く、自分で楽器を弾く、絵を描くなんてこともいいですし、おいしいものを食べる、トップアスリートが躍動する姿を見るなんていうのも良いでしょう。このようなことをしていくと美意識が身に付き、正しいことをしていくためのコンプライアンス意識は高まります。

営業の世界でもこの考えは重要視すべきと私は考えています。数字を追うだけだと人は不正をします。粉飾決算や不正といった数値的な不祥事は世の中で多発していますが、その根源は何としても数値を達成しようとする経営陣の考えであり、ゆえにパワハラをしてでも現場を従わせて無理やり帳尻を合わせる。このようなことをしているから企業として存続できないダメージを受けてしまうわけです。

正しく数字を出していこうとするのであれば、営業であるならば「カッコよく」仕事をしていきたいものです。ビシっと質の良い生地のオーダーメイドのスーツとシャツで身を整え、１万円以上のネクタイ、３万円以上のピカピカの靴、良い時計を着け、一部の隙の無い身なりであるべきです。（ただし派手であるということではありません。）

皆さん自身が買い手であるときに思いませんか？ペラペラの安っぽいスーツを着た身なりの悪い営業や販売員からものを買いたいですか？私はお断りです。私は売れている人から適切なサービスを受けて満足してものを買いたいと思っています。だから身なりの悪い人が来たら担当を変えてもらいます。そんな人からは絶対にものを買うことはありません。

今やイージーオーダーのスーツは３０，０００円で買えます。少しものの良いイタリア製の生地を使っても５０，０００円くらいです。オーダーのスーツはやはりスタイルを良く見せてくれます。先日、スーツを着た私を見た小６の娘が「お父さんって、実はスタイルいいよね」と褒めてもらいました。結構嬉しいものですね。スーツはオーダーに限ります。

時計は２０代前半くらいならば２～３万くらいのものが妥当だと思いますが、２０代後半になり実力がついてきたら「年齢万円」くらいの時計をしたいものです。お金を持ったお客様は時計と靴を見ていますよ。私と同じくちゃんとした人からしか買いませんので、妥協してはいけません。若い層がお客様ならそうでないかもしれませんが、相手の年齢や役職が高い方ほどそこを見てます。スマートウォッチは道具としては便利でしょうが、購入の決定権者を相手にするならば避けるべきです。例えば、世界中の投資家を相手にする投資法人の社長は１，０００万円以上の時計をしてました。時計はステイタスの証なのです。単なる便利な道具ではありません。

このような心掛けをしていたら自然と数字はついてきます。カッコよく仕事をしましょう。コンプライアンス意識も営業成績も上がります。

昨日、車を見にレクサス店に参りました。最近車を替えたばかりなのですが、３年のリース契約のためその時が来たら返さないといけませんが、今、半導体不足で人気車種を中心に納車が１年待ち、２年待ちになるのが当たり前になっているので、１年から１年半後を見越して次の車を発注することを考えておかなくてはいけません。今から１年、いろんな車を試乗して楽しもうと思っています。

レクサス店の接遇レベルは高くて心地よかったです。三重県に在住しておりますが、高いレベルの接遇を受けることはめったにありません。３月には車の買い取り業者でありえないほど低いレベルの対応をされましたが、そのようなこともよくあります。私は顧客対応の専門家ですし、常に東京の最先端ノウハウをアップデートしていますのでそのような目に合うと相当嫌な気持になりますが、さすがレクサス店は教育が行き届いています。

私はよくマナー講師のクレーム対応研修は受けてはいけないと言いますが、接遇やマナーは不要とは言っていません。高い接遇やマナーは世の中に必要です。高いレベルのサービスを受けるのは心地よいですし、そのこと自体に対価を払いたいと思っています。（ただし、マナー講師のクレーム対応研修は絶対に受けるべきではない、理由としては行き過ぎた神様扱いのせいで世の中にモンスタークレーマーやカスタマーハラスメントが蔓延ったから。今の時代のクレーム対応研修は１に心理学やカウンセリングを理解していて、２に法律知識があり、３に断るべきことは断るための話法を会得しているという講師の研修でないと必要なクレーム対応の技術と心の在り方を習得できません）

レクサス店で車を買うということはそういったことです。単に商品の魅力だけではなく、この商品やサービスに対して適正な対価を払いたいという価格力、ブランドの信頼力、そして店員のサービス力、この４つが揃って販売力は成り立ちます。

これは私が２０年くらい前に作った販売力の方程式です。
販売力＝商品の魅力×適正な価格力×ブランドの信頼力×サービス力

足し算ではなく掛け算になっています。例えば高級ブティックに行って、大変魅力的な鞄があり、値段も適正で、信頼できるブランドですが、店員の接遇が悪ければどうなるでしょうか。私でしたらその店員から買いたくないと思ったら他がどれだけ魅力でも買いません。高価な商品を買う時は満足度の高い接遇を求めます。買い手の満足度を高める接遇力を身に着けることはどのような業界でも必要です。

２０２２年３月のサミット人材開発のYOUTUBE動画は《アイデアの出し方》オズボーンのチェックリスト シリーズ全９話をお送りします。今回はその第２話。他からアイデアは借りれないか。３分３４秒の動画ですので是非ご覧ください。

独立起業して６年になりますが、サラリーマン時代よりも自由な時間が増えているせいもありましてかなりの読書家になっています。今は大体年間５００冊ほどの本を読んでいます。

元々好きなことに関しての学びは大好きです。大学には５年行ってしまいました。専門の科目は好きなので４年で単位を取ったのですが、語学とか一般教養の中で興味がないものは５年かかってしまいました。好きなことだけならかなり没頭できる質です。

読む本は全て科学的な裏付けがあるものです。無理やり明るく振舞うとか自己肯定感を上げるというような根拠のない自己啓発本などはかえって精神的に良くありませんので全く読みません。最新の心理学や脳科学、消費者心理、呼吸や睡眠に関わる研究結果、統計学的な運がいい人の特徴、遺伝に関する研究結果、パーソナル障害・ストーカー・認知症患者・発達障害などの研究結果、犯罪者の心理といったところが大好きで、これらの学びが研修講師としての「厚み」につながっています。

また教養があることも大事です。私は日本史が子どもの頃から大好きなので、相変わらず歴史ものはよく読みます。社長や重役の方々は歴史好きが多いので、長年法人営業としてやってきた中でこの分野に明るいことは強みです。このような話ができてこそ信頼を得ることにつながります。

何の分野でも興味が涌いたら１０冊くらいの本を読みます。それで基本的なその分野の知識が入ります。インターネットで調べる前にそれくらいしないといけません。なぜならネットは玉石混交で、がせネタがごろごろ転がっていますので正しい選択ができるように基礎知識を持たねばいけないからです。

本を読むことは収入の高さに比例はしませんが、強い相関関係があることが知られています。世の中、収入を増やしたい人は数多くいると思いますが（私もその一人です）、この相関関係があるということが分かっているのに全く本を読まない人は約半数もいます。非常にもったいないと感じます。リンク先は文化庁の統計データですが、この資料の８ページにそのことが書かれています。

https://www.bunka.go.jp/koho_hodo_oshirase/hodohappyo/__icsFiles/afieldfile/2019/10/24/a1422163_02_1.pdf

また、色々な悩みが人にはありますが、本を読むことで大体は解決します。私は上記のような分野の本を読んだ結果、非常に体調は良いですし、仕事も順調で、スポーツ・音楽などの趣味も充実して、おいしいものを食べて、家族でゲタゲタと笑って、ストレスのない快適な生活を営めています。愚痴を言うこともないですし、講師の仕事は楽しくて仕方ないです。

今まで読んだ本ではハーバード大の研究結果である「ダークホース」に書かれていますが、これからは好きなことをだけをする人が成功する時代です。

好きなことを突き詰めてやって周りからの評価を高めるということを考えていきましょう。そのためには読書です。１か月で７冊以上本を読む人は上位３．２％です。１冊１時間として月に７時間、１日２３分読書をする習慣を身に着ければ上位３．２％に入れます。好きなことをして儲けて楽しく生きていけるならば、可能性を考えれば即始められると良いでしょう。

２０２１年度１２月後半のサミット人材開発のYOUTUBE動画は仕事を進めるためのシリーズをお送りします。１つの会社が効率的に仕事を進めるための考え方で、部分最適と全体最適というお話をしています。５分ほどですので是非ご覧ください。

https://studio.youtube.com/video/9PL-AN6c5i0/edit

森本稀哲さんのYOUTUBEチャンネルでビッグボス新庄剛志監督がキャラクターを付けていくことの大事さを語られてました。こちらがその動画です。１１分ほどですがご視聴いただく価値があると思いますので是非ご覧ください。

選手として引退するシーズンにハーレーに乗って登場したり、札幌ドームの屋根から降りてきたりと色々なパフォーマンスをされていました。ゴレンジャーの被り物をしていたときもありました。当時の新庄選手と言えば赤がイメージカラーでしたので新庄選手は赤で、森本稀哲選手は緑でした。その後、森本選手はピッコロ大魔王のコスプレをしたこともあり、緑が彼のイメージカラーになっていき、球場に緑のものを身に着けたファンがどんどん増えていったというイメージ戦略が成功したそうです。

自分のイメージカラーをいうものは大事だと言うことが良く分かります。私も６年前に起業したときに最初の最初に決めたのが会社のロゴマークでした。グラフィックデザイナーである妻が作ってくれました。研修会社らしくまずは誠実で信頼がおけるイメージで深い青がメインカラーで、私らしい勢いと躍動感を黄色が差し色です。白はコミュニケーションを取りながら山の頂点を目指していくこととSummitのSを表現しています。結果、サミット人材開発にぴったりのロゴマークができました。

この色を選んでくれたのは妻です。これは弊社のイメージ戦略として大きかったです。やはり何事もプロの仕事ということは素晴らしいものです。

私と言えばクレーム対応とコンプライアンスというイメージもかなり付いていると言っていただけています。マネジメントや部下指導、リーダーシップ、ロジカルシンキング、問題解決、プレゼンテーション、営業などなどいろいろな研修をしていますし、できますがインターネットでの差別化戦略としてこの２つに絞っていくといった考えで行きました。これもある程度の成功につながっています。昨年の７月から始めたこのブログを通じてクレーム対応やコンプライアンスの研修等のご依頼は既にそれなりの売上につながりました。これからさらに加速していくことが期待できます。

このようなイメージを確立していく戦略は重要です。このような戦略を立てていくコンサルティングを夫婦でできますので、何かありましたらぜひこちらからご相談ください。

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２０２１年９月のサミット人材開発のYOUTUBE配信は、ポリテクセンター営業セミナーの講師　小菅昌秀の営業シリーズ全8話をお送りしておりますが本櫃は最終話になります。「シリーズのまとめ」をお送りします。３分ほどの短い動画ですが、これを見ていただいてシリーズのうちの見たい動画をご覧いただければと思います。

２０２１年９月のサミット人材開発の動画は営業シリーズです。今回はポリテクセンター三重で営業のオープン講座を担当する小菅が、ポリテクセンター三重で営業のオープン講座を担当する小菅が、全8話の第7話、「プロ営業としての意識」をお送りします。己をどのように成長させていくかを語っています。

チャンネル登録お願いします→https://bit.ly/2WRKM4u

２０２１年９月のサミット人材開発の動画配信は、ポリテクセンター営業セミナーの講師　小菅昌秀の営業シリーズ全8話ですが本日はその第6話、「介護営業研修」についてお話します。

世にも珍しい介護営業研修。介護の世界でもこれからは営業力が必要となります。そのためのヒントになる動画です。どうぞご覧ください。

２０２１年９月のサミット人材開発の動画配信は、ポリテクセンター営業セミナーの講師　小菅昌秀の営業シリーズ全8話、今回は第5話の「クロージング」についてのお話です。

１．期限を切る
２．サービスを付加する
３．選択してもらう
というクロージングのかけ方を解説しています。お役立ちの内容です。
４分ほどですのでご覧ください。