officers役員紹介
会長柴田 純男 （しばた すみお）
柴田ＣＳマネジメント株式会社 代表取締役
日本説得・交渉学会（社会心理学） 副会長
公益社団法人日本訪問販売協会 理事
公益社団法人消費者関連専門家会議（ＡＣＡＰ）＜消費者庁所轄＞
ＡＣＡＰ研究所 元所長 元専務理事
- 1948年1月
- 大阪府豊中市生まれ
- 1970年
- 関西学院大学 法学部 卒業
株式会社阪急百貨店入社では入社後2年間は外商部で、16年間食品部（内12年、菓子担当）、その後３年間、実務教育指導部（食のマーケティング担当）
- 1990年
- 株式会社ヨックモック入社
経営計画室部長、営業開発部長（新規事業、海外事業、本店、苦情対応を担当）
営業本部 部長（新規事業開発、顧客開発担当）
- 2006年
- 柴田ＣＳマネジメント株式会社を起業
官公庁、全国の自治体や大手企業を中心に1,500回以上の実績を誇る。ISO10002の意見書の発行数は国内随一トップクラスの実績がある。
副会長 兼 事務局長小菅 昌秀 （こすげ まさひで）
サミット人材開発株式会社 代表取締役
日本説得交渉学会会員
- 1972年1月
- 三重県伊勢市出身 京都教育大学 教育学部 教員養成課程 産業技術科学科卒 教育学士
生命保険株式会社、大手介護会社エリアマネージャー、不動産関連会社グループリーダー、教育研修会社コンサルタント・マネージャー等を経て地元でG７サミットが開催された2016年5月にサミット人材開発株式会社を起業。
クレーム対応・コンプライアンス等リスクマネジメント分野において、当会会長の柴田純男氏に長年師事し、柴田氏のノウハウを承継している。その分野の小菅の研修には現役の刑事・警官や教員も受講する。弁護士や暴力追放センターの講師と連携して研修を実施することも毎年行っている。近年は中部・北陸エリアの自治体・企業で不祥事が起こると呼ばれて研修を行うケースが多い。
その分かりやすくテンポの良い、力強さとユーモアにあふれる研修に厚いご信頼をいただき、独立後6年で顧客は全国の県庁や政令指定都市等自治体、大手企業、各地商工会議所など２００を超え、数多くのご依頼が後を絶たない。既にZOOMを使ったオンライン研修・動画研修の実績もこの1年で100回以上実施しており、WEBを通しても「声が良く通り、その場にいるような迫力がある」「オンラインでも楽しく有益な研修だ」と受講生より高評価を得ている。近年はポリテクセンターや社会福祉協議会といった公的な領域にも活躍の場を広げている。コンサルティング・講師経験は14年以上。マネージャー経験12年。クレーム対応には20年以上従事している。現在、不動産管理会社のトラブル・苦情対応を現役で行っている。通算では中央省庁、自治体、独立行政法人、商工会議所、食品メーカー、不動産開発会社、ラグジュアリーブランド、スポーツショップ、物流会社、金融機関などあらゆる業種業態において500社以上の研修に関わってきた実績がある。
副会長岩崎 重国 （いわさき しげくに）
アックスラーニング 代表
新潟県長岡市出身
中央大学法学部法律学科卒
IT企業でマーケティング職やお客様相談室・コンタクトセンターの開発に従事し、その後、教育関連企業で社長室、新規事業開発に携わる。
2010年より、社員研修事業をおこなうマネジメントサポートグループ（リサーチサポート、マネジメントサポート）にて調査室長、高度サービス人材研究所所長、CS推進室室長として官公庁・大手企業社員の能力開発、応対品質コンサルティング、業務改善コンサルティング、危機管理等の支援に当たる。
- 2022年1月
- 地方創成事業やグローバルマーケティング、ブレンディッドラーニングを推進するアックスラーニングを創業。
【所属学会】 日本消費者行動研究学会 日本説得交渉学会
【社会活動】 群馬県環境アドバイザー 渋川市生涯学習推進協議会委員・社会教育委員 など