理念と目的
現在は消費経済における消費者と会社の平等な関係性が求められている時代であるが、顧客絶対主義的な行き過ぎた要求に企業の従業員は苦しめられている現状である。
これを正し、誰もが働きやすい社会を実現し、モンスタークレーマーやカスタマーハラスメントをなくしていくことを世に広く提言しその考えを浸透させることを当会の理念・目的とする。ただし、決して通常の顧客を排除するものではない。
ポジション
当会は独立した組織として消費者志向経営・対消費者とのバランスが取れた社会を形成していくための存在となる。
目 標
モンスター・悪質クレーマー、理不尽なクレームやカスタマーハラスメントに関わる全ての人が、そのような問題を解決していくために広く意見を集め、対応のあり方を広く発信する場になる。
ミッション
世に蔓延る理不尽かつ悪質なクレームやハラスメントを世の中からなくす。
ビジョン
不当な要求や人格を傷つける誹謗中傷を受ける仕事に従事する人が安心・安全に働ける世の中にすること。
当会 ご入会について
当会は広く会員を募集しています。間口を広く、裾野を広げたいと当会は考えています。また、運営はオンラインメインで行っていきますので運営費用は微々たるものですので極力年会費の額を抑えています。
法人会員
年会費１０，０００円
・オンライン講演会・勉強会に参加できます。
人数は可能な限りご参加いただきますが、ZOOMの人数制限がありますので
それを超えた場合は１社様あたりの人数制限をかけさせていただきます。
・法人会員は勉強会等にその法人様の誰でも参加可能といたします。
個人会員
年会費５，０００円
・オンライン講演会・勉強会に参加できます。
・個人会員ご本人が参加できない場合、代理人参加可能といたします。
お申込は下記必要事項記載の上、下記メールアドレスまでお送りください。
１．法人会員か個人会員の選択
２．社名
３．お名前
４．電話番号
５．メールアドレス
６．当会をお知りになったきっかけ 当会で何を学びたいかなど
顧客対応健全化研究会 事務局 小菅 昌秀（サミット人材開発株式会社）
kosuge.masahide@cocoa.plala.or.jp
1
広く会員を募り、情報を集積し、また誰もが発信できる場とする。
そのため集合・オンラインでの講演会や座談会を数か月に１度実施する。
2
皆様より様々なクレーム・カスタマーハラスメント事例を集めて分析し、
分析した結果からどう対応すればいいのかを定義づけ、その結果を上記講演会等で発信する。
3
集積した情報をもとに難苦情・不当要求対応のガイドラインを作成する。
4
年１回ジャーナルを出す。
5
苦情対応の国際標準規格ISO10002導入の啓発を行う。
