本日は動画配信の木曜日です。
【新春スペシャル】「クレーム対応事例研究8連発 その4　共感しすぎてしまう」をお送りします。

相手に共感しすぎてしまう場合についての動画です。
今回はクレーマー役を私が２分近くやっています。迫りくる私に耐えられるでしょうか？

昨日に引き続きある県庁様からの実際にあったクレームの分析をしておりました。毎年１００件～２００の事例分析を５年続けておりまして７００件以上は事例がありますので、パターンはほぼ分かっています。クレーム対応については研修やマニュアル作りなど色々できますのでお困りの方はサミット人材開発まで是非お声がけください。