本日は動画配信です。本日、明日、明後日と３日連続で自治体の不当要求対応研修に出ています。様々な事例を研究し対応策をお伝えしてます。受講生を仕事に対して前向きにする気持ちを持っていただくのが小菅の研修です。

その中で、２０１６年に大阪であった画期的な出来事を今回は紹介します。この話はこのシリーズの中でも大きな話です。刑事事件化することではなく、民事で対応ができたという成功事例です。

今回の動画は小菅の「上から目線クレーマー」の演技。今シリーズで一番恐ろしいかもしれません。

研修の事前にいただく数多くのクレーム事例を拝見すると本当に皆様の苦労や大変さが良く分かります。そのような方々に私の研修で「盾」を持っていただきます。