本日、サミット人材開発株式会社は５周年を迎えました。地元の伊勢でG７サミットが実施された際に起業しましたのでそれにあやかって命名しました。エンドで言いますと１６０以上のお客様に恵まれてきました。まだまだ成長中の会社です。引き続き皆様方には何卒ご高配賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

動画配信の月曜日です。新入社員向けのシリーズ、今回は悪いことほど先に言うことの大事さについてお話しています。

クレームやトラブルなどを上司に報告することは確かに勇気がいります。怖いと思います。私も若い頃はそうでした。私の最初の仕事は三菱ふそうでトラックの営業をしていたのですが、２５年前当時はまだ今のようにコンプライアンスの考えなど無く、お客様の事務所に女性のヌードポスターが貼ってあったり、どこでもタバコが吸えたり、反社会的勢力の関連会社との商取引も平然とされていました。

トラックディーラーは運送会社や土建業の会社に販売をするのですが、その中に明らかな反社企業があるのですが、そういった会社とでも話ができる強面タイプの上司がいました。その上司、もろにナニワ金融道に出てくるような風体で大変怖かったです。なので上司に言うのが怖いという気持ちは良く分かります。しかし逆に上司の立場（部長・課長と言った立場）からすると「頼むから悪いことは早くいってくれ！」が本音です。

例えば研修会社でこのようなトラブルがあったとします。ある若手営業が３日後の研修の講師の手配を忘れていたことに気づきました。このことが怖くて上司に言えず、結果当日講師が来ませんでした。

こうなれば大トラブルです。お客様からの信用は当然失墜しますし、研修は講師料だけではなく受講生の時間を奪います。時給２，０００円の方を３０人、７時間拘束したとするならば４２万円の損失になりますし、全国規模の会社ならば交通宿泊費が１人４万円かかるならば３０人いれば１２０万円の損失になります。これは当然損害賠償することになります。そして講師が来なかったことに対するクレーム対応をするのは上司です。

課長等ならば色んな人脈等があるので、３日前に報告相談をすれば代替講師の手配など何とでもできます。しかしそれが２日前、１日前、当日と時間が経過するたびに手配が困難になります。管理職経験１２年の私が言います。「頼むから早く言ってくれ！」これ、上司の本音です。

また、上司が叱るのは若手への期待の表れで、気力や労力を使ってでもやってくれていることだと認識しましょう。しかしやり過ぎになっている場合はこれを拒む必要もあります。叱ると怒るの違いについても述べています。

それでは本日の動画をご覧ください。５分半くらいです。