コミュニケーションを活性化させるための方法は様々ありますが、今回は非常に単純ですけれども非常に効果が高い方法を一つ紹介します。それは「前置き」をすることです。

一番聞いていられなくなる話は「いつ終わるのか分からない話」です。研修は時間が決まっていて９時～１２時とか９時から１７時とか時間が決まっているから話を聞けるわけですが、これが「皆さんが理解するまでやめません。夜の１２時になっても明日になっても理解するまでエンドレスでやります。」だったらいかがでしょうか？こんな研修聞きたくありませんよね。

私は研修の冒頭で
・何時ゴールを目標に進めること
・１時間に必ず１０分の休憩を入れること
を約束し、１日があっという間に過ぎることを伝えます。

その上で約束を守り、こまめに「後１０分くらいで休憩に入りますね」など話をして聴き手の集中力を高める工夫をしています。こうすることによって研修の効果が上がっていくわけです。

これと同じで話をする際、「話は３つあります。」と前置きを入れると相手は「ああ、３つ聞けばいいんだな」と思うことで集中ができます。この際、５つまでにするのが妥当です。日本人は３拍子とか四天王に慣れていて、多くてもゴレンジャーの５くらいまでで６とか７になると「多い」と思いますので話を聞きたくなくなりますので５つまでに留めましょう。

「２分お時間をいただいてもいいですか」という尋ね方も使えます。大変簡単な方法ですが、聴き手の集中力を高めることで相手に話が伝わりやすくなります。

何事も簡単であることほど効果は高いことは多いです。例えば１０数年前に当時の明治乳業（現明治）であった話ですが、当時クレーム対応の部署であるお客様相談室では粉ミルクに異物（髪の毛など）が混じっているとのクレームに困っていました。クレームを言ってくる相手は赤ちゃんのお母さんですので、かわいい我が子のことに対して非常に感情的になられているので激しいクレームになります。そのようなクレームが多数来るので大変でした。

クレームが起こらないためにどうすればいいかとある社員が考えていたところ、「粉だから異物が混入する。固めてしまえばどうか」といった発想に至りました。そして誕生したのがキューブ型にミルクを固めたものです。私ももうすぐ１１歳になる娘をこれで育てました。これで明治へのクレームは激減したそうです。単純な方法こそが劇的な変化を生んだ好例です。「前置き」も同じことです。