本日の動画配信は小菅昌秀のクレーム対応シリーズ【全８話/第３話】たらい回しはしてもいい　です。

基本的にクレーム対応ではたらい回しはしませんが、場合によってたらい回しが有効なことがあります。今回の動画ではそのうち２つのパターンの紹介をします。

１．誇大妄想型病的クレーマーへの対応
２．不安神経型病的クレーマーへの対応
この２つの病的クレーマーへの対し方についてお話します。

クレーム対応は一昔二昔前までは「とにかく聴け」でしたが、貴重な人財である従業員を守っていくことの重要性が高まっています。従業員を守っていくための取り組みとしての内容の一つですので是非ご覧ください。