本日よりクレーム対応についての動画シリーズ全８話がスタートします。
各話のテーマは以下になります。
１．クレーム対応３．０ クレーム対応の歴史
２．ピンチはチャンス
３．お客様は神様ではなくて王様？
４．もはやお客様満足だけではない
５．やってはいけない全面謝罪
６．解決しようのない問題への対応
７．フィードバック話法
８．良くやりがちなこと
になります。
毎年、三重県の全自治体合同の不当要求・難苦情対応研修の講師をしておりますが、その開催案内が各自治体に発信されたようで、本日は公務員の知人から反響がきております。
コロナウイルス禍のギスギスした世の中だからこそ、クレームや不当な要求に負けない知識とスキルを身に着けていただきたい！
クレーム対応の歴史は日本では約３０年前からです。そのころは「ひたすら謝る」でしたが、その後「上手くなだめる」に変化していきました。更に２０２０年の現在ではどのような対応が必要なのか、本日の動画では語っております。
従業員泣かせのカスタマーハラスメント、モンスタークレーマーにどう対応していくのか、大事な従業員をどう守っていくのかなどなど、このシリーズでしっかりと語ってまいりますので是非ご覧ください。