前にある会社の方から、大手企業のお客様相談室の方々の集まりである消費者関連専門家会議（A-CAP)で交わされたクレーム対応が大変な会社TOP４という話題を聞きました。

食品関連のA社様、高額マンションのB社様、医療業のC社様、野球場管理のD社様。すべて私が担当してクレーム対応研修を提供していました。お客様からは「それはすごいな、小菅さん」と言っていただき、自分自身も「こんな奇跡があるんですね」と、これにはお互いびっくりでした。

食べ物の恨みは恐ろしいこと、高額になればなるほどクレームも大変であること、体や健康について当然感情は高ぶること、野球ファンの情熱はすさまじいものがあること、どちらも確かに大変なクレームが来ます。私の師匠のクレーム対応研修国内第一人者である柴田純男先生を売りにしていましたので、当然クレーム対応が大変なお客様に目が向いていた訳ですが、結果として国内でクレームが最も大変な会社のクレーム対応研修を私が網羅していたことは本当に光栄なことだと思っています。

以前担当させていただいていたお客様は本当にクレーム対応が大変だったわけですが、そのような苦しみを少しでも軽減できるようにと思い、柴田先生から承継させていただいたノウハウを軸に、お客様の事例や社会的な事例を研究して私なりに独自に時代に合った研修を進化させています。クレーム対応を行うすべての方に少しでも前向きに業務に邁進していただきたいために私の研修をお届けできればと思っています。