私のやっている講師業という仕事はアウトプットの連続です。最近の研修はオンライン開催がほとんどですのでこちらが一方的にしゃべる機会も多く、先日のオンラインセミナーでは休憩を３回はさみながら３．５時間話通しでした。

コンプライアンスとクレーム対応の話がオンラインと相性が良いこともありこれらの内容をよく話すのですが、同じようなことを話すたびにどんどん内容がブラッシュアップされていっています。話しているうちに言いたいことが増えていくのです。伝えたいことがより多くなっていくのです。

本当の理解はアウトプットをしている中でできていくものだと思います。研修を受講する側はインプットをしているわけですが、インプットした内容をどんどんアウトプットしていかないと本当に身に着けたことにはなりませんので研修の中では実際にどのようにアウトプットをしていくのかについても触れていきます。

もちろんアウトプットをしていく材料が必要ですのでインプットはしなくてはいけません。私はここ数年年間２００～５００冊程度の読書をしていますし、コンプライアンス意識の根幹は人として素直に美しいものは美しいと言える、美味しいものを率直においしいと言える美意識だと思っていますので、美術館やお寺やお城や神社などにもよく参ります。

スポーツをするのも見るのも好きです。健康であることは大事ですし、一流のプレイヤーの姿を見ることは躍動する美を楽しめます。また４月にあったゴルフのマスターズ、あれには心の底から感動しました。私は中学生の時から数えてみたら３６年マスターズの中継を見てきており、ジャンボ尾崎、今回解説で号泣されていた中島常幸、伊沢利光の４位、片山晋呉の４位、松山英樹の５位、何度高い壁に弾かれたことか。その高い壁を乗り越えた松山英樹選手、本当に素晴らしい。スポーツを見てここまで号泣したことはありません。

コーチング、カウンセリングの技術の中に「沈黙」があります。松山選手の優勝の瞬間から中島・宮里両プロとアナウンサーが５５秒沈黙していました。本当の感動があるときに言葉はいらないんだとも感じました。沈黙は合意形成する際などに使いますが、あの５５秒は沈黙の効果を学ばせてもくれました。

昔、ある同業者の講師が研修後に言っていた言葉を思い出しました。「こちらは話を出すばかりで栄養を吸われていく一方だ」・・・勉強不足ですね。学びを忘れた講師に先はありません。こうはなりたくないです。

私の師匠である柴田純男先生は７３歳ですが大変な勉強家でいらっしゃいます。先日ZOOMで研修の打ち合わせをしたのですが最新の理論を研究されて話に取り込まれていました。聞かせていただいて頭が下がる思いでした。

私自身はまだ一人前では無いとか卑下するつもりは全くなく、もう充分世の中に広く認められた講師と自分で思っているのでがまだまだとは思いません。それより「もっともっと」成長していきたいという意欲が強い状態です。もっと世の中にお役に立てる仕事を誠実にやり抜いていきたいと強く思います。

「いつ見ても小菅さんは楽しそうだね」「いつも生き生きとっしているね」とよく言われます。その時私は包み隠さずに言います。「はい。楽しく生きています。」

私は謙遜をすることは好きではなく、正直でありたいので、基本どストレートにものを言います。こうした方がストレスはたまりません。またこのように言うことで相手が共感してくれればその方には信用がおけます。

素直に生きていれば人をやっかんだり嫉妬したりしませんし、相手がすごい人なら素直にすごいと認め何かを学び取れないかと考えます。健全にやっていれば楽しいと思っていましたが、なぜ楽しく生きているかということの根拠が示されている本に昨年出会いました。橘玲（たちばなあきら）さんという作家の本で「残酷な世界で生き延びるたった一つの方法（幻冬舎文庫）」という本です。

この本では「好きを仕事にすること」が最終的な答えなのですが、私はそれができていると確信できました。私は自分の得意な事、自分の好きな事、他人から求められられる事が完全にイコールで結ばれています。

クレーム対応には本当に苦労をしてきましたので私のような苦労をしないような人が増えてほしいですし、ギスギスした世の中ではなく、人々が自由闊達にコミュニケーションを取りながら正しいことをしていくコンプライアンスの良い世の中にしていきたいと心より思っています。（細かいことにとらわれ過ぎたトップダウン型のコンプライアンスの考えの限界は何度も見てきました。）

同書の結びにはこう書いてあります。「それでも能力があろうがなかろうが誰でも好きなことで評判を得ることができる。だとしたら必要なのはその評判を収入につなげるちょっとした工夫だ」

私の場合ですとその「ちょっとした工夫」がコロナ以前は見栄えの良い会社案内の作成、過去の実績、起業以来積み上げた実績、商工会議所やシンクタンクでのセミナーなどでした。しかし、WITHコロナになってからはその手法が通じなくなってしまいました。あれこれ悩んでいる頃にこの本に出会いまして、ここから「コロナ時代のちょっとした工夫」を始めました。

今までは口コミで集客をしていたのであえてホームページを作っていなかったのですが、インターネットでの集客もやってみようと思いましたので１０冊以上のネット集客の本を読み、
１．助成金を取り付けて実質無料でホームページを立ち上げる。
２．ブログを毎日書く。
３．YOUTUBEで週２動画を配信する。
ことを始めました。

半年～１年以上は続けないと意味がないことを本で学びましたので後はコツコツやるだけだったのですが、そもそも情報を発信することは好きで、全く苦痛はありません。これは私にとって良い事でした。そして４月になり、ついに私のことを見つけてくれた方と出会いました。その頃「コンプラ　講師」でGOOGLE検索すると２位にまで上がっていました。

その後提携先は増え、元から所属している専門家集団リンクアップや提携先のH社、N社の他、
１．無料オンラインセミナーの集客と運営をしてくれるI社
２．今後私を売り込んでくれるコンプラ専門会社のH社
３．有料オープンセミナーを共催するI社
４．昔に私が所属していた会社の社長が新しく作ったコンサル会社であるK社
５．N社の関西支社
６．柴田純男先生のノウハウの可視化
と５月より更なる取り組みをしてきました。
これらの工夫が６～９月に向けて実ってきます。

これらすべてが楽しみで仕方ありません。好きなことを楽しみながらやっていけばどうにでもなります。

動画配信ほんのちょっとしたことで仕事を効率化する方法シリーズの６話目は「相手のメリット」です。

自分のしたいことすることを「お願い」と言います。これはなかなか通りません。相手からすればメリットがないからです。例えば「一緒にごはん行かない？」と聞いて、相手がこちらに関心があれば別ですが、そうでなければ「あなたと何でごはんに行かなきゃいけないの？」と断りの口実を作ってしまうようなことになります。

自分のためにするのが「お願い」。相手のためにするのが「説得」、お互いのためにするのが「交渉」です。相手にどのようなメリットがあるかを示していかないと人は動きません。そのようなことについてお話をしている動画です。

ちゃんと仕事をするのですが、ファンが付くどころか嫌われて周りの人が離れていく人を多く見てきました。なぜそうなるのか、本日は３つのケースについて考察していきます。

まずは何を聞いても「知っている、分かっている」と言う人。これが筆頭に上がります。このような対応をしている人は相手に上から目線と思われてしまいます。何でもかんでも知ってる、分かるは余計な優越感を示してしまいます。似たような経験を同じ話と結びつけるのは大変危険な行為です。似たような話について伝えたいならば「別の話だけど、似たような体験をしたことをお話していいですか」と別の話であることを伝えると嫌味に聞こえません。何でも知っている、分かっているというのは避けましょう。むしろちょっとでも分からないことがあれば「それは知りませんでした。面白いです。もっとお話を聞かせていただけませんか？」と聴きだすことが共感性を生み、相手に好かれやすいです。

同感と共感は違います。本当に全く同じ経験をしていて同感できるならが別ですが、まずそのようなことはなかなかないでしょう。相手は自分のことを分かってほしいと思って話をしているので共感（相手を思いやって気持ちを理解すること）、受容（前向きに素直に相手を受け止めること）、傾聴（耳を傾けて話を聴くこと）の３つをセットにして相手を受入ていくことが相手に好かれるコツです。

次に持論を通し過ぎるケースです。話が筋道論になり過ぎて排他的になり、すべて私の言うことが正しいとなる。これでは嫌われて当然です。このタイプの人は自分勝手な屁理屈が多いです。実際にあったケースを１つ紹介します。

出張の新幹線のチケットは回数券で買うと１０回乗車の金額で１１回乗車できるのでお得なのですが、１回指定席を取ると時間変更ができない仕組みです。ある方が出張と言うことで回数券を渡したところ「回数券は時間指定したら変更が利かない。前にそれで時間変更ができずにえらい目にあったことがある。回数券ではないものを用意しなさい。」

せこい！器の小ささ丸出しです。一見正論ですが、企業として経費削減のため回数券を使うことの方が優先順位が上ですので全く持って正論ではありません。この方は他にも勝手な持論や屁理屈を言うことで周りから煙たがれ、最終的に見放されられるといった結果になりました。

３つ目がお金にうるさい、だらしない人です。お金にうるさい人は確実に嫌われます。研修講師は１００人以上は知ってます。その中でお金にうるさい人を何人か見てきました。そういった人に限って自分の実力を分かっていません。少しでも単価を上げようと自己中心的な理屈を言ってきますが、ズバリ言いましょう。「あなたにそこまでの価値はない。」

自分の価値が分かっている方は「私は１日２０万円いただきます。それを貰えないなら仕事しません。ただ、多少のご相談には乗りますよ。」だけです。これ以上何も言いません。

また貧すれば窮するという言葉は本当です。お金にだらしないと借金まみれになります。そうなると「金貸してください。」と方々（ほうぼう）に言います。その時は相手に神様のように言い寄ってきますが、期日までに金を返すように言うと「お前は鬼か」と豹変します。いやいやいや、金借りたら返すのが当たりやろ！お金を貸してくれたありがたい方である相手を鬼扱いするとは非常識にもほどがあります。お金を借りて返さない方が１００％完全におかしいのです。なぜ借りたお金を期日までに返さないのでしょうか。全く理解ができません。

そもそもお金は金融機関など然るべきところ、もしくは自分に投資してくれる方から自分の知見や資産や信用を持って借りるか投資をしてもらうものです。その信用がない時点でお金を借りる・投資される資格がありません。お金がないのなら今の世の中当日で仕事を見つけ、働き、お金をもらう方法はあります。なぜそれをしないのでしょうか。

余談ですが経験上、はっきり言います。自分にとって扶養の義務がない人から「お金を貸してください」と言ってこられた瞬間人間関係を切りましょう。即座に、その場でです。その人はあなたにとって「害」でしかありません。

話を戻します。私もコロナウイルス禍の中で仕事が減り苦しんできましたが、自分自身の信用で資金を準備し、状況を分析していろんな手を打って何とかコロナ前の状況以上に持っていく手筈がようやく整ってきました。自分の信用と力でやっていくのが正しい道です。お金にだらしなくなったり、信用を無くすことをすれば確実に人に嫌われます。

私の見てきた中で特筆的なケース３つを紹介しました。嫌な思いをしたことは確かですが反面教師を見れたことはかけがえのない良い財産です。

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今月の動画配信シリーズ、ほんのちょっとしたことで仕事を効率化する方法の５話目です。　「名前を呼びかける　固有名詞限定」

固有名詞限定というのは私の造語です。人はあなただからと限定されると弱いもの。そこを使って相手を動かすためのテクニックについて紹介しています。

部下に仕事を依頼するとき、会議の根回しをするとき、労いの声をかけるときの場面についてが今回の内容です。

５～８時間ずっと集中が継続して猛烈に仕事が捗る日がありますが、スーパーマリオにおけるスター状態になる日は月に１度くらいです。逆に作業に飽きてきたり疲れたりする時は無理をせずに休憩を入れます。

コーヒーや紅茶・緑茶を入れたり、深呼吸をしたり、散歩したりもしますが、手軽に気分を変えることができるのがギターとパターです。

私の仕事場には右側にギター、後ろにパターとパターマットが常備されています。ギターはワイヤレスでエフェクター（ギターの音を歪ませたり、こだまをかけたりする機械）とつないであり、エフェクターとアンプ（スピーカー）もワイヤレスなのでエフェクターとアンプの電源を取るためのコードとヘッドフォンのコード以外に線はないのでかなりすっきりしていて使い良いです。

パターもすぐにできるようになっています。

ギターならば練習中の曲の１分ほどの連続する部分を間違いなく引き切るとか、パターの場合１．５ｍが１０球連続入る程度の設定をこなします。これをすることで気持ちが落ち着き、集中がしやすいです。私なりのスイッチの切り替え方ですが参考になればと思います。

ギターは現在鬼滅の刃の主題歌「紅蓮華」を覚えているところです。この曲のギターはかっこいい！弾いていて気持ちがいいです。このような高揚感を覚えることでドーパミンという快楽と集中の脳内ホルモンが分泌されます。集中力を高めるために理にかなった行動をしているということです。

ゴルフのパターも１０球連続してはいると嬉しく思いますので、外してはいけないスリルと闘い、達成することでこれもドーパミンが出ますので同じ作用です。

スポーツ選手が「ゾーン」に入ると言われる状態はこの脳内ホルモンの作用がほぼ正体と言ってよいようです。私もゴルフで初めて７０台で回った時とベストスコア７４を出した時にそれなりに近い状態に入っていたことを覚えています。

頭が結構ぼーっとした感じで少し気だるいのですが、緩やかな時間が淡々と過ぎていく感じがしてミスをするイメージが全く涌きませんでした。それで気が付けば３ホールだけボギーで、１ホールバーディで後はオールパーといった結果が残っていました。

ゾーンに関しての本は室伏広治さんの本くらいしか読んでいませんので、もっといろいろ勉強していきたいと思います。

皆様独自のゾーンの入り方があればぜひご教示いただければと思います。

私の大学の卒業論文のテーマは「中学校技術科木材加工領域における映像教材の作成と利用」でした。

２６年前にこの卒論を書くために植林をしている林、木を木材に加工する製材所、その木材がどう使われているかについて各地で取材して動画を撮影し編集して映像教材を実際に作成しました。

その時作成したビデオ動画は後で聞いたのですが京都教育大学付属京都中学で長年教材として使われていたとのことです。コロナ時代になり動画教材はかなり活用されてきていますが私は四半世紀前に先を行っていたようです。その頃動画のストーリーの構成の仕方なども研究していましたので昨年から始めたYOUTUBEの動画もスムーズに作成することができました。

研修の中で動画マニュアル作りの指導をすることもやっています。私は妻のマッキントッシュにプレミアラッシュという動画編集アプリが入っているのでそれを使って動画の編集（切り貼り、テロップ入れ等）をしていて、仕上げを妻にやってもらっています。

こちらが弊社のYOUTUBEチャンネルです。現在８０数本の動画を上げています。クレーム対応、コンプライアンス、ハラスメント、部下指導、コミュニケーションなどの研修動画がほとんどです。お役立ちの内容ばかりですので是非ご覧いただいてチャンネル登録をお願いします。
https://www.youtube.com/channel/UCRMdXnt-q4zwJ2CnudYVHmw

プレミアラッシュの使い方やホームページのいじり方などのマニュアルもすべて動画化されていますので昨年はたくさんその類のものを見ました。それも私にとって勉強になったようです。

マニュアルを作成する上で一番大事なことは見やすさです。これは紙でも動画でも同じです。中小企業などで良くあるのがある部署では縦書きで字体はMSP明朝で字の大きさが１２ポイント、別の部署では横書きで字体がゴシックで大きさが１４ポイントで、なんてことがありますとマニュアルを読まなくなります。いつ見ても同じ構成で、同じ文字で、同じ色でといったことを守らないとマニュアルを見てくれなくなります。

私の動画はそうしています。いつも同じ挨拶、まずは何について話すのか、２～５までの話の構成、同じ終わり方、同じ音楽、同じテロップの出しかたと統一感を持たせています。動画マニュアルを作る上でのお手本になりますのでそういった意味でも私の動画を見ていただきたいです。マニュアル作りのご支援も行っていますので是非お声がけください。

今月の動画シリーズ、ほんのちょっとしたことで仕事を効率化する方法の４話目です。今回は「４択質問で相手の本音を知る」という動画をお送りします。

研修のアンケートや人事評価でありがちなのが５段階評価です。これはあまりよくありません。なぜならば「普通」があるからです。人に「調子は大変良い？良い？普通？やや悪い？悪い？」と聞くと「う～ん、普通」となってしまいます。相手から本音を聞き出すことが難しくなります。

また人事評価でありがちなのが「４，３，３，２，３，３，３，２，３，４，３，３，２，４」といった評価が付くことです。大変良い・大変悪いがまず付きません。実質３段階評価になってしまいます。

まず「良いか悪いか」の２択を行い、良いならば「かなり良いのか、まずまず良いのか」、悪いならば「やや悪いのか、かなり悪いのか」と２択を２回繰り返すと相手の本音が見えます。評価も妥当なものになります。

このような内容につきまして詳しく動画で話しています。

今の日本をダメにしてきたのは？

「何だ君は？」

そうです。我々モーレツおじさんです。（志村けんさんの変なおじさん風に）

「そんなのは常識的に無理」と若手のアイデアを潰すおじさん方々。あなたの常識って２０年前のものですよね？

「机上の空論だ」と言うおじさん。あなたは自分が社会のルールなのかと言いたい。常識の枠を飛び越えて一旦ひろげる、まとめるのなど後でいい。あなたは絶対にできないと言い切れる理由は？そこまで言えるほど頭は良いのでしょうか？。

会社には早く来た人がえらい？仕事を9時から始める準備？一斉に掃除を９時から始めればいいのです。電話番、早く電話かかってくるなら当番制度にして早番を決めて、もちろん早番の人はその分早帰りすればいいのです。

私の提案で、４人の事務社員で２時間ずつ交代で「電話を取らない時間設定」ルールで大変業務が捗った会社があります。１日で２時間電話に出ない時間は非常に有効です。またコンサルタントや営業にかかってきた電話を取らせる会社は非効率です。彼らに他の人への電話の取次ぎをさせるのは本当にお金の無駄です。ソニー生命では20年前から既にそのようになっていました。

若手は優秀、まじめな人が多いです。AI（人工知能）やロボットの最先端の技術を持った新卒に年俸2000万、5000万円払う時代です。

スマホは５Gの時代になりました。先日５Gのものに変えましたがすさまじく通信速度が早いです。これを使えば離島の患者の遠隔手術ができます。（２０１９年にスペインで成功しています）

コロナ禍の中で分かったのが、オフィスはいらない、会議はZOOM、カウンセリングも研修すらもZOOMでできます。私の場合、かなりの工夫をしていますので研修効果は落ちていません。むしろオンラインならではのやり方があります。

上手くいっている人のマネはその人だからできることであることが多いので難しいのですが、私はチャレンジをしない10人中9人の人の逆手をとる戦略を良く使います。ベストよりベター、完璧な計画より小さい計画をたくさん作る うまくいかなきゃ捨てることです。もったいないと考えないことが重要です。掛け捨て保険の考えです。逆張りはブルーオーシャンにつながります。

今までなら研修会社をやるにはオフィスや雇用は必要だったのかもしれませんが、そんなのなくても良いことが分かりました。研修は弊社のようにダイレクト販売をすればいいのです。コロナによるオンライン化がそれを可能にしました。

研修会社のマージン（中抜き手数料）は良心的な研修団体や企業だと３０～５０％程度ですが、多くの研修会社は８０％以上の中抜きをしています。時給３，０００～５，０００円の講師を使っているのですが、７時間研修で２５０，０００円払ったとして時給３，０００円の講師ならば講師フィーは２１，０００円ですので９０％を超えるマージンを研修会社は取るわけです。

私の場合、提携している研修会社から大体の場合時給２０，０００円以上いただいています。時給が４～６倍ほど高いので講師の質は圧倒的に違います。それをダイレクト販売で７時間２０万円で販売しています。４～６倍時給が高い講師を５万円安く買えるということです。

利益構造

弊社の場合、在庫もない。スーツ一式、良い時計(やる気とちゃんとした人と見られる、これは老害ではない。逆に若い方々に言いたい。お金は信用、信用を売る仕事に良い時計は必須)、パソコン、スマホ、ネット環境、これだけでいい。減価償却するものがない。つまり10万円するものがない。自宅で仕事はかどる。静か、気温、二酸化炭素濃度の調整ができるので効率的で眠くならない。

最も大事なのが割り込まれないこと。オフィスにいると邪魔される。電話出たくない。電話出ない。基本メールかチャット。クイックレスポンスなんて滅多にない。スマホとマネークリップににとめたクレジットカードしか持たず、ホテル暮らしのホリエモンこと堀江貴文さんが電話嫌いなことは有名ですが、私も相当なものです。いちいち仕事を中断され、非効率極まりない。

なので先回りをしてます。SNSで今日はこのような研修に出ていますということを告知したり、毎月自身のスケジュールをBCCで１００名くらいの方に送っています。

その上で「研修で電話に出れないことが多いので基本、メールで連絡ください。すべてのメールはスマホに転送されます。研修は１時間に一度休憩を必ず入れますので、その時に見ます。メールをいただいた方がむしろ対応が早くできますので、メールのタイトルに【急ぎ】と入れてください。急ぎでない場合は翌朝返信します。」

私の仕事にはまず「急ぎ」は有りません。今まで４、０００回以上の研修に携わってまいりましたが、「明日研修やりたいのですが」といった話は１回だけでした。（相当の例外）

遅くとも研修の依頼は１か月前には来ますので、実施１週間前には資料データをメールしますし、企画書や提案書は基本１週間猶予をいただくので、１週間以内に急に何かしなければということがまずありません。
この緊急の仕事が無いというのは大変捗ります。昔から緊急仕事と緊急でない仕事を分けてましたが、緊急がそもそもなければ段取り付けるだけで仕事が動きます。究極の仕事の進め方だと思います。

後、FAXは本当にやめてほしいので名刺やホームページに番号を記載するのをやめました。今年になって宣伝のFAXがほぼなくなった（逆にホームページからのAI営業は増えています）し、入札案件について１件FAXが入っただけですのでかなりFAXを使うことが減りました。印鑑がいらなくなったので唯一ペーパーレス化できなかったお見積書とご請求書もPDFで済むことが多くなりました。

いろんなことを言いたかったのであえてまとめず散文的に書きました。効率化のためのヒントが詰まった文章と思います。お役立ちできれば幸いです。

本日の動画は「限定質問で相手を動かす」です。

飲食店が単価平均を上げるためにするのが食後の飲み物やデザートの追加を勧めることですが、この時やりがちなのが「お食事後にお飲み物はいかがでしょうか？」「ケーキはいかがですか？」

このように拡大質問（オープン質問）で聞くのはお客様に断る口実を与えているのも同然です。ご注文に導くために有効なのが「限定質問（クローズ質問」です。「コーヒーか紅茶はいかがですか？」と聞けば人にはどちらかを選ばなくてはいけないという心理が働きます。そこを狙えばよいのです。

今回の動画では限定質問の使い方について紹介しています。