今回は大阪大学での研究結果で、日本経済低迷の原因として日本人の意地悪さと考えられるといった記事について考えていきます。

https://news.yahoo.co.jp/articles/d2cc87b672e210e7c91e0a2d0e34a9359847cdb3

この話は大変納得がいきます。新しいビジネスなどを始めるとすぐに批判が起きたりなんてところはものすごく実感しています。私は５年前に東京より帰郷し三重県で研修会社を起業したのですが、研修会社なんて三重県で成功するはずがない、あいつはうまくいくはずがない、すぐに失敗するなど多くの直接の言葉や陰口（本当にうんざりするほど聞かされました）を叩かれました。私にはクレーム対応やリスクマネジメントについての研修の国内第一人者から唯一人継承したノウハウがあり、むしろ全く敵のいない中で血まみれの価格競争から逃れ、思う存分自身の価値を発揮して成功するブルーオーシャン戦略に則ったビジョンが明確に描かけていたので、何を根拠に私に批判的な意見を言ってくるのか良く分からないんですけどと思っていました。実際に起業して５年間やれてこれています。

昨年来のコロナウイルス禍で仕事が減りましたが、それでもいち早く研修のオンライン化などに取り組み既にオンライン研修は３０回以上やっておりまして、今やオンラインでも効果の高い研修をする講師と認知され始めています。県の助成金を取り付けホームページとブログを立ち上げ、こちらからの問い合わせ案件も出ました。またさらなる立て直しの手は既に打っており、これから２か月でその方向性を決定づけます。

また、ちょっとうまくいけばいけばで足を引っ張る輩が出てきます。「調子に乗っていると足元をすくわれるぞ」と言ってくるのがいましたが、そういう人に限って実績が出せているわけでもなく「あなたは調子に乗れたことがあるんですか？」と思います。実際に言ってやったこともありました。「足元すくいにきてんのはお前本人やんけ！」ということです。つまりこういった輩と縁を切れば足元はすくわれないということなのです。

調子がいい時は調子に乗っていけばいいのです。もちろん羽目を外し過ぎるのはいけませんが、調子のいい時にやり方を変えるのは馬鹿げています。どんどん調子よくやれば品質の向上や新しいアイデアも出てきてより改善していくこともできます。

私のクレームやコンプライアンスの研修は同じようなことを何度も話していくうちにバージョンアップされ、より進化し、より商品力が上がり、更に売れるという好循環のサイクルができています。今や中部地方の自治体で不祥事があると研修講師として間違いなく私が一番呼ばれているとある自治体の研修担当者から聞きました。自治体の研修担当者は横つながりになっていて研修効果の高い良い講師の情報が伝わりますので、私のところに最も話が来るといった結果になるわけです。

プロ野球チームでも勝ち続けているチームはオーダーを変えません。今年の阪神を見ていると良く分かります。４番打者の大山選手の離脱と復帰、糸原選手の離脱などがありましたが、それ以外大きな変動はありません。うまくいっているのに意味の無いブレーキを踏む必要がどこにあるのでしょうか。むしろ意味無くブレーキを踏めば追突されるリスクが増えます。足を引っ張ってくるような意見に耳を貸す必要はありません。

勝って兜の緒を締めよと言ってくる輩も同じです。この言葉は後北条氏の２代目北条氏綱の言葉ですが、これはまだ若く頼りない存在の２３歳の跡取り息子氏康への遺訓です。私のような研修というものを知り尽くした上で起業したアラフィフ男に言う言葉ではありません。遺訓を残した氏綱は５５歳で亡くなっていますが今の私はその年齢にかなり近いわけで、むしろ私は言葉を与えるサイドの人間です。私の職業倫理を説く研修に年間数百人の受講生の方が現実います。こんな私に使う言葉ではないですね。正直失礼極まりない話だと思っています。この言葉を私に使った輩の教養の無さが露見しています。

また、これを言ってくる人に言いたいのが「あなた勝ったことないじゃないですか。」そう、勝ちも価値も分かっていないからこそ言う言葉です。本当に勝っている人を見ているとしっかりオンオフを切り替えながら更にどんどん勢いに乗って停滞せず先に進んでいきます。勝負事や仕事で最後まで気を抜かないということは大事ですが。勝ちが確定したと明確に判断できる場合はむしろ緩めるべきです。締めている場合じゃありません。

人間緩める時間や睡眠や食事の時間は必要です。私は戦国時代の話が大好きでお城やお寺を見に行ったりも良くしますのでその手の知識はある方です。人間寝るもせずに緊張し続けて、勝っても緒を締めていたら疲れます。寝る時間や食事は大事で、兜の緒を締めるよりも「腹が減っては戦はできぬ」が本質です。戦場では食料の確保や補給が極めて重要です。携帯食などを腰にぶら下げて腹が減った時に凌げるように武士たちはしていました。「武士は食わねど高楊枝」は戦の無い江戸時代の下級武士の言葉です。

素直に喜ぶときは喜び、休むべきところは休み、締めるべきところは締めるべきタイミングで行えなえばいいのです。鎧と兜で重さ３０ｋｇです。重いんです。無理してかぶり続けていたら疲れるだけです。肩や首が凝ります。神経がすり減ります。どこにメリットがあるのでしょうか。完全にマイナスでしかありません。メリットゼロです。ワークライフバランスが問われる現代において時代錯誤も甚だしいと断じます。

また「光有りて輝かず」という言葉を押し付けられたことがありました。簡単に言えば「豊かな知恵があったとしても目立とうとしてはいけない」という意味で確かに大切な考え方であることは正しいのですが、光って無い人にそれを言われても・・・全く響きませんね。売れている人や光っている人が言えば響く言葉なのでしょうがね。光が無ければ輝きようもないわけです。要するにその人物にとって私が光り輝くように見えているのが悔しいのです。私は迫力ある話しぶりと勢いで強烈な説得力を持たせるタイプの講師で、かなり特異であることは確かで私なりに魅力を受講者の皆様から評価されていますが、このときは嫉妬されていることが良く分かりました。嫉妬ほど見苦しいものはなかなかありませんね。醜悪の一言です。

散々足を引っ張ろうとしてくるつまらない、害悪でしかないどうしようもない人たちを何度も何度も見てきましたが、このような人の足を引っ張る社会に不要な人たちを廃し、社会を変えていかないとこの先日本はどうなるのでしょうか。

私は長年人材育成・開発の世界におりますが、ここ１０年来「尖った人材の育成」が必要と考えています。日本社会において優秀とされてきたのはおおよそ「その組織の中におけるジェネラリスト（何でもできる人）」でした。しかしこのようなタイプの人はその組織の中では優秀でもその組織の中でしか通用しない場合が多いです。実際に俺は優秀だと思って、より高い給与やポジションを求めて転職活動をするとうまくいかないといったケースを耳にしています。バランスの良いジェネラリストタイプの限界です。そうではない、何かだけには突出した力を持つスペシャリストタイプがこれからは必要と言えます。しかし、このタイプが足を引っ張られやすいんですね。日本では出る杭は打たれますから。

あの世界のイチロー選手が若手の頃、当時のオリックスの監督はイチローの振り子打法を止めさせようとしました。その後見る目と人を活かそうとする柔軟な考えの仰木監督が就任したらイチロー選手は大ブレイクしました。まさに特別な才能を見抜けず出る杭を打った典型的な話です。日本人メジャーリーガーのパイオニアの野茂英雄選手のトルネード投法を変えさせようとした近鉄の当時の監督も同様です。基本的な型を作ることは大事ですが、既に自分の型を確立している人に別の方を当てはま要とすることには甚だ疑問です。もっとその人の才能や力を伸ばしてなければいけません。

私はこの出る杭を打つ社会をいち早く終わらせないと日本の未来は危ういと考えています。むしろ「出る杭を伸ばす」ことが肝要です。そのためには得意（ひょっとしたら特異）なことを見つけてやっていくこと、そして批判をしない、同調圧力の無い社会にしていくこと、非常に大事だと思います。私は人材開発の特別なスペシャリストとしてどんどんその人らしくカリカリに尖った人材を育てていきたいと思います。男女も老若も関係ない個の多様性を活かしていきたいです。オンライン型でもそのような研修を提供していますのでこちらをご覧ください。

事業内容｜集合研修／リモート・ハイブリッド式研修

上司「新人は１時間前に来て勉強するように」
新人「就業規則違反です」
上司「勉強する気持ちがないのか！」
新人「あります。それは仕事中にやります」
上司「勉強は仕事中にやるものでは無い。仕事中は業務をするものだ」
新人「仕事のための勉強は仕事中にやります。なぜプライべートを削らなきゃいけないんですか」

このように話が噛み合わず平行線を辿るケースを聞きます。これ、どちらが正しいのでしょうか。少し前まででしたら上司の話が正論で通ったと思いますが、今は新人の意見が正しいと言えます。なぜならこの上司の話を録音して（録音することは盗聴ではないので違法ではありません）労働基準監督署に持っていけば新人の意見が通るからです。この会社へは監督署から指導が入りますし、この上司は会社から強い指導が入ることでしょう。今どき就業時間以外で勉強しろというのは論外です。

仕事の準備も仕事です。９時始業ならば９時から準備をすればいいし、９時から稼働させたいのならば就業時間を８時５０分にすればよいのです。

私のようなフリーランスならば朝７時台から仕事を始めた方が捗りますので（電話などがまずかかってこない）そうしていますが、それを会社員に求めるのは違います。もし７時に来いというのであれば１６時終業ということになります。

世の中もっと自由に働く形をとっても良いのかと思います。大手企業では最近２勤務１休２勤務２休というスタイルも出てきています。具体的には月火働き、水曜休み、木金働き、土日休み。こうすると働いている日全てが休みと隣接する（月曜・木曜は前の日休み、火曜・金曜は次の日休み）となるので気分的に楽になりストレスが減ったといった話も聞きました。１日１０時間労働にすれば週４０時間で労働時間は同じです。これで業務の効率化ができるというならむしろそうした方が良いわけです。私は２年ほど前にこれを３か月試しましたが効率が良かったです。（その後、平日に休みを定期的に入れるのは困難となったため好きな日に適当に休んでいい、早上がりしてもいい日を作るとルール変更しました）

テレワークが進み、満員電車でへとへとという方が減っているようですが、昔からなぜ満員電車が減らないのかという疑問ももっています。５年前まで東京で通勤に乗る地下鉄東西線は乗車率２００％を超える日本一の超満員電車に乗っていました。私の８０ｋｇ越えの体が周りに押されて浮いたことが何度かありました。それくらい混みます。当然朝から疲れますし、気持ちとしても殺意に近い何かを感じていました。メンタルに良くないです。あれだけ込み合う時間帯が集中するのは本当に疑問です。同じ会社でも８時始業の部署、９時始業の部署、１０時始業の部署など分散させればいいですし、コロナ禍の中でも分かりましたが、朝礼はZOOMですれば十分なのでコロナが終わっても通勤などしなければいいのです。

とにかく現実で集まらなければと私は思いません。私はZOOMで社員面談や研修を既に５００回していますが、コミュニケーションは十分取れていますし、研修の結果も良好です。わざわざ出かけなくていいので１日に最大４回だった商談が７回出来ます。むしろコミュニケーションの機会が増えています。

テレワークはコツをつかめば効率化は進みます。昨年の動画ですが、テレワークの達人石田礼子に聴くシリーズをぜひご覧ください。

前編

後編

その他にも在宅でもスーツを着ろ、ZOOMの入退室は必ず目下の者が先に入り最後まで残れ、昔は良かった、俺らの時代はこうだったとか今すぐすっぱりやめる！非効率なだけだし、昔の話は通用しません。

ヤクルトスワローズの奥川投手のことを解説者の広岡達郎氏が「奥川はマウンドで笑いすぎる」と言って炎上しましたがまさに昭和脳です。東海大学体育学部の高妻容一教授の実験では笑っている方が１００ｍ走のタイムが上がり、投球の速度が大幅に上がったことが確認されています。

奥川投手と言えば石川県の星稜高校出身。この高校は以前より笑いながら野球をする高校として知られています。２０１４年夏の高校野球石川県大会決勝で星稜は９回に０－８から奇跡の大逆転を成しましたがこの時も選手は笑っていました。笑いはプレッシャーに打ち勝つ有効な方法なのです。ゴルフのスマイリングシンデレラ渋野日向子選手も同様です。

このような効果があるのに「俺らの時代の方がすごかった」とか言っている昔の選手はまさに老害の一言。今の選手の足元にもあなたたちは及びません。これだけスポーツ理論や栄養学が発達したことで方法論も強靭な身体も今の選手たちは手に入れています。お亡くなりになった某４００勝投手は「わしは１８０ｋｍ出していた」と言っていましたがせいぜい１４０ｋｍ、恐らくは１３０ｋｍ台前半くらいだろうと思います。

このような昔話や非効率なやり方はとっととゴミ箱に捨ててしまいましょう。先日新庄剛志さんはこうおっしゃいました。

「プロに入ったとき、好きな女の子やファンにいいところを見せたいと思えば力が抜けた」これでいいんです。

６月のサミット人材開発の動画配信は「ほんのちょっとしたことで仕事を効率化する方法シリーズ」をお送りしています。本日は第２話「単語登録」です。

例えば私は
「よろ」と打てば「よろしくお願い申し上げます。」「宜しくお願いいたします。」
「さみ」と打てば「サミット人材開発の小菅でございます。」
「サミット」と打てば「Summit Human Resource Development」
「こすげ」と打てば「Masahide　Kosuge　Tsu-City　Mie　Pref.」
その他には
「やま」と打てば「株式会社山本商事　取締役総務部長　齋藤　真彌様」
というようにいちいち株式会社が前なのか後なのか、役職は何なのか調べなくてもいいですし、「彌」の字は変換されてこないので、いちいち文字パッドで手作業するのは手間なので会社名・役職・お名前とセットで登録しておくと大変便利です。

私は１日平均１０通程度のメールを出します。これをしておくだけで１つのメールで２分は短縮できますから１日２０分の時間短縮ができているということになります。

こう言ったやり方には誠意を感じないという極めて的外れな指摘には耳を貸さないようにしましょう。このような考えをする人は生産性を低める害悪と心得ることです。相手の会社名・役職・お名前や定型文に間違いがある方がよほど失礼です。

作業は人手に依らない方が正確で速くできます。コンプライアンスの考え方としても正解です。これこそが正しい仕事のしかたです。できるだけ自動的に、人の手が入らずする仕組みを作っていけばいいのです。今回の話はその一例です。

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動画配信　ほんのちょっとしたことで仕事を効率化するシリーズ１　前置きをする

クレームや不当要求の研修では、神様扱いを求めてくる輩に対して強い気持ちを持って対応していくこと、社会通念を踏み越えた対応はむしろ行き過ぎということを強く伝えています。本日は休日ですが、東京のお弁当屋さんで素晴らしい勇気のある対応をされた件を見かけましたので紹介したいと思い投稿しました。

https://news.yahoo.co.jp/pickup/6395293

お客様は神様ではありません。不当な要求・無理を言ってくるのはお客様ですらありません。従業員の確保のほうが大事です。大事な従業員を潰すような輩は出入り禁止にしてしまうことが妥当です。おもてなしすることも大事ですが毅然と「おことわり」することも大事です。

クレーム対応はマナーの延長戦である時代は終わりました。私は年間数百単位のクレーム事例を分析していますが、その中に毎日２時間の電話を受け続けたケースや２～８時間ずっと話をし続けたケースなど何件もありますが、これは良くありません。こんなことをしていたら業務に支障をきたしますし、何よりも大事な従業員のメンタルはどうなってしまうのでしょうか。

このような事例で必ずと言っていいほど書かれているのが「上司の指示はとにかく聴け」です。これが一昔、二昔前のマナー研修の延長にあるクレーム研修の弊害です。私の研修を受講しに来る方々の上司世代は古い研修を受けてきた世代で、とにかく聴けと指導を受けてきました。故にこのような間違った指導を部下にしてしまうのです。今や１次対応者が１時間、２次対応者が１時間で打ち切るのが今の世の中の鉄則です。「とにかく聴け」は今すぐやめましょう。従業員を守ることが最も大事です。モンスタークレーマーは神様どころかお客様ですらありません。そんな輩に使う時間と労力はありません。

今回の事例では防犯カメラがあったこともポイントです。証拠を残すことは優位に働きます。ICレコーダーを持ち歩くのもお勧めです。対面でレコーダーを使うのは合法（メモを取るのと同じことと判断されています）です。

私は「大事な話ですので録音しますね」と伝えます。
相手が「違法だ」と言えば
「平成１１年に合法だと判例が出ています。また同年に東京第二弁護士会の見解で合法と判断されています。盗聴するのではないので違法ではありません」と返します。
また相手が「なぜそのようなことをするんだ」と言えば
「あなたにとって大事な話だから一言一句も間違いたくないです。やましいことは何もありませんよね？」と返します。これを言えば大抵相手は引き下がります。

これをすることによって大きな効果が出ます。
１つはこいつは法律に詳しいヤバいやつだ。うかつなことは言えない。と相手に思わせることです。相手にこう思われると楽です。私は三重県で生活してますが自己紹介をする時に
「三重県全ての自治体職員向けに県警・暴力追放センターの講師と一緒に不当要求対応研修をしています」と言います。
これを言うことで「こいつには下手なことは言えない」と思っていただけます。これと基本的には同じことです。

また、実際に証拠が残せることです。パワハラの決定的な証拠音声だとか、防犯カメラの証拠映像は決定的です。

私の研修を受けていただければ病的クレーマーや不当要求に毅然とした態度で臨んでいただける「盾」を手に入れていただけます。私はクレームに関わることがある全ての人に私の研修を受けてほしいと本気で思っています。

事業内容｜集合研修／リモート・ハイブリッド式研修

夏休みの宿題を溜めるのが嫌で７月中には片付けてしまい、後は心置きなく夏休みを満喫したり、冬休みの宿題は２学期最終日のクリスマスイブの日に徹夜で片付けてしまったりと言うように段取り良く物事を進めていこうといった性格は昔から変わっていません。

今も仕事を溜めるのは嫌いなので研修の２週間前にはパワーポイントなど研修資料を仕上げ、お客様へpdfデータなどを送ってしまいます。仕事というものはいかに緊急性が低い時点でやっておくか段取りをつけておくかをすることでミスはなくなりますし、仕事全体の許容量に余裕を持たせることで焦ることなく仕事を進めるようにできます。これに立ち止まって考える習慣が身に付けばまずミスやトラブルは防げます。

研修の仕事というのは「明日やってくれ」ということはまず無いです。１回だけ「明日、会社のイベントがあるんだけど、講演講師をお願いしたつもりが忘れてた。小菅先生明日空いてる？」といったケースがあっただけで、通常は２か月～１年先の話をいただきます。なのでやり方次第で急ぎの仕事を無くせます。すべて仕事のスケジュールは前倒しで組んでます。

これに５Ｗ２Ｈでの確認を組み合わせます。
why　　社員のコンプライアンス意識を高めるためにする
what　 研修のテーマは「そんなつもりはなかったと言わないためのコンプライアンス研修」
where　A社様研修会場（〇県〇市××１-２-３）
who　 A社様管理職３０名　講師は小菅
when　 〇月〇日（曜日）　１３～１５時
how　　集合研修をする
how much おいくらで

これで網掛けをすると研修を行う上で抜け漏れは発生しません。
今まで４，０００回以上の研修に関わってきましたが、１回だけ研修会場を間違えたこと（隣の駅だったので事なきを得ました）と１回だけ講師が来なかったこと（私が代わりにやった）だけありましたが、その後「メールと電話による２日前確認」を取り入れたことでミスはゼロです。

こんな感じに「勢いを持って前に進める」ことや「無駄な手間を省く」ということを私は基本好みますが、逆にコツコツやるべきことはコツコツすることも大事と思っています。

私はゴルフが好きですが、あれはコツコツ練習できないとうまくなれっこないです。マスターズ優勝を勝ち取った松山英樹選手は本当に練習の虫というか鬼です。ゴルフは反復性のスポーツです。松山選手の影響で最近またゴルフ熱が高まってますのでここの所、夜明けに練習場に行って週３～４回練習しています。

子どもの頃は野球をしてました。バッティングは素振りをちゃんとやっていましたし、ピッチングもほぼ毎日近くの公園の壁を相手にやっていました。ギターやベースも中学から、今もやっていますがこれもコツコツが大事です。確かに先に先に進めるタイプであるのですがコツコツやるしかないことはそうしてきています。

最近、コツコツさがやはり大事だとこのブログで大きな気付きがありました。１月ほど前に初めてこのブログ・HPから研修のお問い合わせがきました。どこで弊社を探していただいたところ単純に「コンプラ　講師」でGOOGLE検索をしたとおっしゃいました。現在これで検索すると４位になりました。「クレーム　講師」で２６位ですのでこちらはもっと上げていきたいところです。

努力すれば必ず成果が出るものではありませんが、成功した人はすべからく努力していることは事実です。成果を出すためには多くの挑戦することです。私はトライアンドエラーといった考え方が大好きです。運の良さは挑戦する回数の多さと比例します。これは１０年ほど前に統計学で示されています。いろんなことをしていけば選択肢は増えますし、うまくいかなかった分はやめてしまえばいいのです。何か始めたら付随してくる出来事もあります。提携先のコンサルティング会社との話から昔所属した会社の社長と再度繋がり、何か一緒にやろうかなんて話にもなっています。

今、コツコツとできている私が一番影響を受けているのは小学校５年生の娘からです。毎日毎日自分の目標（某私立中学校合格）に向け驚くくらい勉強しています。夕方も１７時を過ぎて仕事を終わろうかと思っても娘の手が止まらないので私ももう少し頑張ろうかということにもなっています。こうやってコツコツやっていった先に飛躍的な発想やアイデアが出てくるんだと思います。

現在、大学を出てから最初の３年間住んでいた場所をスタジオとして使っています。ここから全国の自治体や企業と商談・研修・コンサルティングをしています。ここでまさかそのようなことをするとは１ｍｍたりとも思っていませんでした。飛躍的な事だと思います。都会で高額な家賃を払っている中でスタジオを持つのでなく、家賃はタダです。同じオンライン研修でも手軽に安価にできるといった逆転の発想です。

コツコツやってきたことがようやく実りつつあるといった状況です。そこからすべては始まることを確信しました。

google4

２０２１年６月６日追記　「コンプラ　講師」でGOOGLE検索２位になってました。

６月の動画は「ほんのちょっとしたことで仕事を効率化するシリーズ」です。全８話でお送りします。

今回のお話は「前置きをする」です。一番聞いていられない話は「いつ終わるのか分からない話」です。例えば研修を受けるとして、講師の最初の一声が「この研修は皆様が一定のスキルを身に着けるまでエンドレスで行います。今日の夜中までになるのか明日の朝になるのかは皆様次第です。休憩はいつかわかりませんがたまには入れます。」こんな研修受けたくないですよね？

いつ終わるのか分からない話は聴き手の集中力を低下させ、伝わる話も伝わらなくなってしまいます。それを防ぐためにはどうすればいいのでしょうか。そのために効果があるのが「前置き」です。前置きを行うことで聴き手の集中力が増します。その結果コミュニケーションが活性化します。相手を説得・交渉するときなども効果が出ます。

そんな話をお送りしていますので是非ご覧ください。今月の全８話ではほんのちょっとしたことばかり話しますが、これらを全部実行すればかなり仕事が捗ります。超おすすめの月刊シリーズです。

ほんの些細なことを積み重ねるだけで劇的に仕事は効率化します。
全８話の内容を実行いただければそう感じていただくことになる内容です。

１．話に前置きをするだけで聞き手の集中力が上がり話が伝わる
２．PCの単語登録をすることで１日２０分の効率化ができる
３．限定質問で相手を誘導して動かす
４．４択の質問を使って相手の本音を知る
５．名前を呼びかけることで特別感を出し人を動かす
６．自分のお願いではなく相手もメリットを伝え動かす
７．悪いことは先に言ってしまって相手に忘れさせる
８．効率の良い仕事の段取りの取り方

第一話はこちらです。５分３０秒になります。

会社でリース契約をしていた車のリース期間が終わり、車検が後１年残っているので買い取って乗り続けることにしました。

リース会社から所有権解除の書類が届いたので弊社の印鑑証明書を法務局で取得し、陸運支局へ。所有権解除の手続きは三菱ふそうにいた１９９８年以来ですので２３年ぶりと言うことになります。

これだけ間が空いているのに割とスムーズに手続きができましたが、書類がめんどくさい。新所有者・旧所有者・新使用者・旧使用者といちいち住所と会社名を書かなければいけない。なぜ「１に同じ」等できないのでしょうか。

窓口は１から２０番ぐらいまであり、ディーラーの制服やつなぎ（車関係者はこの服装が多い）を着た人たちが大勢いました。何でオンライン化しないのか甚だ疑問です。２３年も経っているのに平成１ケタ台のまま何も変わっていません。これはおかしい。

わざわざ東京のリース会社から実印入りの譲渡証明書、印鑑証明書等が送られてきて、わざわざ法務局で印鑑証明を取って片道３０分かけて陸運支局に行って３０分も手続きに使う必要が今の時代あるのでしょうか。譲渡額５万円の車にここまでしなくても、例えば１００万円以下の取引なら電子承認にするとかすればいいのです。

中古車の取引はオークションで全国から買い付けることが多いのですが、２０年前に法整備することは出来ていたと思います。よく車の業者にこんな面倒をいまだにさせているのかと思います。何年か前にある新車ディーラーの社長と話した時に話が古い、いつの時代の話だと思った記憶がありますが、根っこにはこのような問題があるのかと理解しました。いまだにこんな仕組みで運用されていたら業者も成長しないわけです。

ここ１０年、家電量販店で実物を見て、より安くネットで買うことは良くあることでこの方法をショールーミングと言います。カーディーラーでも消費者はこの方法で車を買ったり安くリースで借りたりという時代になりました。

私は今回所有権を自社に移した車が後車検が１年ありますのでこのまま乗って、１年後に新車を３年リースで契約する予定です。そのために先日新車ディーラーで実車を試乗してきました。ディーラーで買うなりリース契約すると当然店舗の家賃や従業員のコストがありますので高いのですが、最近ではネット契約ができるリース会社があるのでディーラーで買うかリース契約するよりもはるかに安くなります。実際に私はディーラーを使ってショールーミングをしているということです。

アメリカの電気自動車テスラはディーラーを持たない戦略で販売を増やしています（ただし故障が多いと聞いています）し、手間ばかりかかる現行制度の中で古い体質が染みついたディーラーと言う仕組みはいずれ淘汰されていくような気がしました。（企業努力している会社は別ですが）

私のやっている研修会社もそうです。営業を使って集客・販売するのではなく、集客をアウトソーシングして私のような講師がダイレクト販売すればいいのです。商談も研修もオンライン時代になりましたのでこれが可能になりました。時代に合わせて物の売り方を変えていく必要性はとても大きいことです。

私の知人にベストセラー作家がいらっしゃいます。石原壮一郎さんといって大人力検定で一時代を築いた通算８０万部以上を誇られています。

８～９年ほど前に私の地元の名物である伊勢うどんを世に広める「伊勢うどん大使」になられ、それを知ってFACEBOOKで友達になっていただき、８年ほど前の東京の代々木公園のイベントでお目にかかり、それ以来何度かお話をしたりするようになりました。伊勢うどん友の会の会長でもいらっしゃいます。私は会員です。伊勢うどん愛は半端ではありません。本日の昼食も伊勢うどんでした。

３年ほど前には伊勢でばったり出会って（伊勢うどんのお店でした）一緒にうどんをいただいたこともあります。

そんな石原さんの最新の本がコンビニに並んでいたので購入しました。
「超実用　好感度UPの言い方・伝え方（出版　ワン・パブリッシング）」というタイトルです。

購入はこちらから

石原さんは大人らしい言い回しの分野を得意とされて独特の表現スタイルをお持ちなので大変勉強になります。私もアサーティブコミュニケーション（自他尊重のコミュニケーション）の研修もやりますが石原さんの方法は参考にさせていただいています。

今回の本は部下指導、営業、クレーム対応などにそのまま使える話が満載です。「頼む。断る、謝る、ホメる、怒る、承諾、同意、反論、誘い、感謝」といった括りで６５２のフレーズが紹介されています。

石原さんのホームページはこちら
http://www.otonaryoku.jp/

コミュニケーションの分類のしかたの一つで「アグレッシブ、パッシブ、アサーティブ」というものがあります。

アグレッシブ　攻撃的　　　自分はYES　相手はNO
パッシブ　　　受け身　　　自分はNO　相手はYES
アサーティブ　自他尊重　　自分も相手もYES

という意味で、アグレッシブは例えばスーパーの特売のお肉を買いに並んでいて割り込まれたら

アグレッシブの人
「何で割り込んでんだよ。後ろに並べ」と言いすぎて下手をするとケンカになる。

パッシブの人
割り込むなと言いたいが、結局言えずにフラストレーションがたまる。

という風に弊害が起きます。私はかつてアグレッシブでしたのでついつい言い過ぎた結果、後で気まずくなったりしたこともありました。

アサーティブな言い方でしたら
「今、後ろから並ばれても特売のお肉は買えるようですよ」
といったように相手を立てながらも自己主張できるわけです。

こうするとフラストレーションがたまりませんし、主張もできるわけです。いいところずくめです。メンタルヘルスの研修でもこのような内容が含まれていることも多いのですが、メンタルの安定にも好影響ですね。

コンプライアンスの良い職場は最終的にはコミュニケーションが活性化した風通しの良い職場ですのでこのようにあたりが柔らかい話し方や伝え方ができることも重要と言えます。

本日の動画は「誠意を見せろ」の誠意の中身についてです。

クレーム対応を最近オンラインでよくやっていますが、オンラインならではの強烈な研修手法を開発しました。どんどんwebカメラに顔を近づけていって、

「誠意を見せろ」「誠意の見せ方も知らんのか｝「お前が中身を考えろ」「本当こちらのことを考えているのならば言えるはずだ！」と寄っていくわけです。

大きなモニターで見ている方なら結構なホラー映画より怖いのかもしれません。これから暑くなっていきますので需要がありましたら是非ご覧ください。

小菅の恫喝クレーマー演技入り動画　クレーム対応事例　上司を出せ！

今回の動画はこちらです。誠意の中身をお知りいただける内容です。

集客のオンライン化、研修のオンライン化を進めていますが、特にオンラインで売りにしているコンプライアンスについて、少し前に「絶対に私しか話せないコンプライアンスのストーリー（１時間）」が完成しました。

ポイントとしては
１．２１世紀のコンプライアンスのあり方を変えた２つの事件の１つである三菱ふそうのタイヤ脱落死傷事件について小菅が当事者であること
２．もう一つの事件である雪印１５，０００人集団食中毒事件について私の師匠の柴田純男先生が当事者であること
３．監視対象に厳しいことで有名な金融庁からコンプライアンスの見本と呼ばれるソニー生命で身に着けたプロ意識
４．２００３年当時最速で東証一部上場した会社と２００４年当時最速で東証マザーズに上場した会社の栄枯盛衰（この両者で働いていました）
５．日大アメフト部悪質タックル事件の加害者と同じポジションでアメフトをしていたこと
６．大学の同級生が「ピーチ姫」になったこと
７．今住んでいるマンションに２５年前に全く気付かなかったこと
など、なぜか名探偵コナン並みに事件の当事者になる私の経験を思う存分組み込んだ内容です。
この内容は世界中どこを探しても私にしか話せないオリジナリティがあります。

他と一緒のものを売り物にしても血まみれの価格競争（レッドオーシャン）になるだけです。他と差別化ができれば価格競争の無い、まったく汚れの無いきれいな海（ブルーオーシャン）を悠々と気持ちよく泳いでいくことができます。

オンラインではコンプライアンスとクレーム初期・不当要求・難苦情対応を売りにしていきます。クレーム商品に付いては現在最後の詰めの作業に入っています。クレーム対応の仕方を体系化し、どのようなフローに乗っていけばいいのかを形にします。師匠の柴田先生が苦情対応の国際規格であるISO１０００２を導入した中心人物の一人であり、国内第一人者のノウハウを承継したどこにもない内容です。

コロナ禍の中、より差別化が求められています。１年かかりましたが光が見えてきました。

サミット人材開発は５年前の創業以来の理念、高品質な提案をローコストで提供することでお客様の更なるご飛躍に貢献していきます。研修がオンラインになっても既に高い品質は維持できております。WEBを通しても私の躍動感と熱さは伝わっています。