私は１日当たりにおおよそ１０通程度のメールや長めの文章のチャットをします。１通３分程度が平均ですので１日あたり約３０分文章作成をしていることになります。

メールの送り先の中でよくやり取りする方などは単語登録をしておきます。
例えば「やま」と打つだけで「株式会社山本商事　取締役総務部長　齋藤　勇彌様」と変換されるようにします。

社名の前に株式会社がつくのか後につくのか、役職は何なのか、最近ですと「執行役員社長CEO」なんてケースも良くあります。このようなことをいちいちホームページや名刺を確認することはかなりの時間がかかってしまいます。

また齋藤の齋はどの字だったかということもあります。私は親戚に養子に行っておりまして旧姓を齋藤といいますが、その略字の斎藤と書かれるのはともかく斉藤や齊藤と書かれるのは好みません。河村さんが川村と間違えられる感覚です。そのような間違いにならないためにも氏名も登録するといいですし、更に「彌」など旧字など変換されない文字も手間がかかりますので登録しておくと便利です。

前に株式会社なのに間違えて後ろに着ける、役職や名前を間違えるのは失礼にあたりますので、間違えなく正確に書くためにもこのような工夫が生きます。

また決まり文句の「よろしくお願い申し上げます。」「いつも大変お世話になっております。」なども「よろ」「いつ」と打つだけで変換されるようにすることもお勧めです。この話をすると「気持ちがこもっていないのでだめだ」といった的外れな昭和マナーを押し付けてくる頭固い方がいますが違います。打ち間違えで「よろしくお願い申し上げなす。」とかミスタイプをしてしまう方がよほど失礼です。正確かつ早くした方が良いのです。そのためにはなるべく自動的に、なるべく人の手を介さないほうが効率的・合理的です。

以前申し上げましたがエクセルで計算したものを電卓で確認させるという非効率なことを部下にさせたケースがありました。人の手が余計に入ることで時間も手間も余計にかかった上にミスが増えるという結果を生んでしまいます。

このように単語登録をしていなければ１つのメールやチャット当たり２分ほど余計に時間がかかります。私の場合１日１０本ですのでこれだけで２０分の時間節約ができているわけです。これはかなり大きいです。私は２００語ほど登録をしています。本日の話をご参考に思い当たる点について単語登録を進めてください。メールや文書作成数が多い方ほど効果的です。

５月１４日（金）１６時より愛知県・三重県の弁護士・税理士・社労士・教育等の専門家集団リンクアップの無料オンラインセミナーに小菅が登壇します。

「社員教育と社員が会社に求めていること」のテーマで約１時間お話をいたします。石川県の係長研修、名古屋市の課長研修、四日市市の役職者研修などで講師を務めてきている、また現在も社員コーチングを年間に４００回ほど実施している小菅が部下指導・社員教育・若手社員が会社に求めていることについて、机上の空論ではない「リアル」なお話を届けます。

その内容の一部を動画で公開します。ぜひこれをご覧いただいて無料オンラインセミナーにお申し込みをいただければと思います。この動画だけでも「ほめる・叱る・諭す」の基礎をご覧いただけます。

本日午前中だけで３本の研修のご依頼が来ました。人事の世界では４月は新人育成に充てる企業や組織が多いので、５月の連休が明けていよいよ動き出したという感じを受けました。コンプライアンスが１本とハラスメントが２本です。

コンプライアンスやハラスメントの研修というと弁護士による法的な側面の意味合いが強い研修やあれはやってはいけないこれはしてはいけないという戒め型の研修が多いです。もちろんこれらは必要です。ただ特に戒め型は世の中で飽きられています。

私自身、金融庁管轄の会社・関連会社に計８年ほどおりましたので毎年必ずコンプライアンスの研修を受けていました。決まって「法令遵守、法令遵守」の連呼でまさに耳にタコでした。戒めは確かに必要なのですが、毎年繰り返されれば飽きてしまいます。

１０数年前、私の師匠である柴田純男先生のお話を初めて聞きました。「今やコンプライアンスは法令遵守だけではない」落雷ものの衝撃を受けました。ずっとコンプライアンスには耳にタコだったのがまさに目から鱗でした。

そして「組織としての倫理と利害関係者への信頼確保こそがコンプライアンスの本質である」とおっしゃいました。この時私は勝手に柴田先生の弟子となり、後ほど正式に弟子、後継者として認めていただきました。

柴田先生や私の話の根底には心理学があります。柴田先生は消費者心理について阪急百貨店とヨックモックで培われたご経験を元に研究をされており、私は大学時代にカウンセリングや教育系の心理学を学んだ上で２５年間実務と照らし合せてきた独自のノウハウを持っています。心理学やコミュニケーションを理論と実践を通して学び取ってきているわけですが、これが無いと「人はなぜ分かっていてもミスや違反や不祥事を起こすのか」を受講者にお伝えすることができないのです。

ここを経験と理論に基づいて話せるから腑に落ちる研修ができます。そもそも分かってはいながらなぜ違反などするのかは人間の脳や心理を理解していなければ話ができないわけです。その上でじゃあどうしようかと建設的に考えた話を関西弁で面白おかしく伝えていくのが柴田流です。このようなやり方をするので受講生の評価が高くなるのです。

２１世紀のコンプライアンスのあり方を変えた事件が２つあります。雪印牛乳食中毒事件と三菱ふそうの大型トラックのタイヤによる死傷事件です。この２つの事件から単に法令遵守だけではなくコンプライアンスは組織倫理と信頼確保こそが本質となっていきました。柴田先生は当時雪印の顧問で、私は三重三菱ふそうで事件と同型のトラックを売った経験があります。本当に偶然なのですが柴田先生と私は事件の当事者なのです。このようなリアルな話ができることも研修の効果を高めます。

コンプライアンスについての無料オンライン研修を下記内容で開催します。
無料で聞いていただける内容としてはかなり濃いと思います。

５月２７日（木）　１４～１５時
【タイトル】
法改正待ったなし！
なぜ、企業はコンプライアンス違反を繰り返すのか
歴史の当事者が伝授する解決法。

下記よりお申し込みください。
紹介欄には必ず「７００３」とご記入いただき、必要事項記載の上お申し込みをお願いします。

【5月27日(木)14時〜】なぜ、企業はコンプライアンス違反を繰り返すのか？

２０１６年５月。私、小菅昌秀が生まれ育った三重県伊勢市でG7サミットが開催されましたが、時を同じくしてサミット人材開発は産声を上げました。それ以来、全国の県庁、政令指定都市等自治体様、ポリテクセンター様、社会福祉協議会様、国立大学様、国立病院様、農協様など公的な組織、シンクタンク様、各地の商工会議所、商工会様、大企業～中小企業の様々な民間企業様と１６０を超えるお客様から数多くのご依頼と厚い信頼をいただいております。心より感謝しております。動画ではその件につきましてご挨拶をさせていただいています。

また、今月よりオンラインでの無料セミナーの実施をいたします。その詳細につきましても動画で内容をお伝えしています。８分ほどです。

5/14（金）16～17時　株式会社リンク　リンクアップセミナー
社員教育と社員が会社に求めていること

こちらよりセミナー参加の旨を記載しお申し込みください。
https://hokenbrothers.com/contact/​

5/27（木）１４～１５時　
法改正待ったなし！
なぜ、企業はコンプライアンス違反を繰り返すのか
歴史の当事者が伝授する解決法

こちらよりセミナーにお申し込みください。
紹介者欄に必ず「7003」とご入力をお願いします。
https://inden-seminar.com/seminar/202…​

6/10（木）　１４～１５時
行政関係者、現役刑事への講演実績多数
苦情やクレーム対応には型がある。
必ず押さえる3つのポイントを解説

こちらよりセミナーにお申し込みください。
紹介者欄に必ず「7003」とご入力をお願いします。
https://inden-seminar.com/seminar/202…

５月の連休に入り、１日は終日ギターを弾き、２日はテニスのレッスンと卓球、３日はショートコースでお遊びゴルフ、４日は２時間テニスコートの貸し切り練習、本日５日は再度ギターと過ごします。密を避けながら音楽とスポーツその合間に料理を良く作りました。充実の連休でした。

６，７日はZOOMでの打合せや提案書の作成、WEBセミナーなど、土日を挟んで１０日からの２週間の平日はほぼ全て予定が入っているので忙しくなります。ありがたいことです。連休を楽しく過ごしたことで良い仕事をしようという気持ちで満たされています。

ワークライフバランスが取れているなと我ながら思います。質の高い良い仕事をすることで休みの日が楽しみになりますし、質の良い休日の過ごし方をすることで仕事へのやる気が出ます。この好循環のサイクルができると幸せに生きていることが実感できます。

コロナウイルス禍の中ですが、今月から提携A社での無料オンラインセミナーの実施、提携B社での無料オンラインセミナーの実施、提携C社での優良オンラインセミナーの開催、愛知県・三重県の弁護士・税理士・教育等の専門家集団リンクアップの無料オンラインセミナー、提携D社との新たな協業の模索と、１０日研修とコンサルティングが入っている中ですが進めていきます。新しいことに取り組むワクワク感がすごい！今月の仕事を思い切り楽しんでいこうと思う大型連休最終日です。

私は声が大きいです。これは講師業をする上で強力な武器です。コロナウイルス禍になる前までは１００人の前でマイク無しで講演をしていましたし、ZOOMで研修をしてもやはり声が通ります。声質に関しては営業、コンサルタント、講師業をしている中で両親に感謝してることの際たるものの一つです。

昨日からゴールデンウィークに入りました。野球中継を見ていると無観客試合なので選手の声やバットの打球音が楽しめます。キャッチャーを中心とした指示が良く聞えます。

私は小学校の頃、リトルリーグで硬式野球をしていました。最終的にポジションはエースピッチャーで、リトルでは連投が禁止されていましたのでピッチャーができない日はキャッチャーでした。背番号１のキャッチャーは珍しいことでした。

キャッチャーをする時はよく声を出します。１アウト１塁なら内野ゴロならボールセカンドという指示を前もって出したり、実際にゴロが転がればセカンドに投げるのかファーストに投げるのか、状況を見て迅速に指示を出すと言ったことをするのですが、この時に大事なのが「大きな声を出すこと」です。この時に５０ｍ先へ声が飛ばせないと（リトルの球場は両翼６０ｍ）指示が出せません。このトレーニングを今考えたら知らず知らずやっていたようです。

中学校に上がってからは陸上の砲丸・円盤投げに転向しました。投擲競技というのはオリンピックなどを見ていてもわかるように大きな声を出します。

投擲選手の絶叫集　
https://www.youtube.com/watch?v=nUR8UMIxV-Q

私の場合、声を出すかどうかで砲丸がプラス１ｍ飛びました。ここでも大きな声を出せる素養が磨かれたと思います。

当時、陸上部の顧問だった体育教師が三重県でやり投げで１位だったのですが、その方が競技の時は当時日本で８番目に大きいと言われた陸上競技場のどこにいても声が聞こえました。あれはすごかった。

声が大きく良く通るということは第一印象を良くするには効果があります。現在も腹式呼吸やボイストレーニングを行っていますが、ZOOMを使っても声が良く通りやすいといった効果も生んでいます。テレワーク時代の今、声を良くすることの重要性が高まっています。

本日の動画は新人の働くことへの意識改革シリーズ全８話の最終話です。「意識を持つ」ことの大事さについてお伝えしています。

人は意識をしないと何回同じものを見ても認識ができません。例えば昔から通っている場所の隣に建っているマンションの存在に２５年以上気づかなかったということが最近ありました。ある方とどこに住んでいるのかという話になった時に、そんなところにマンションがあったのかと初めて気づいたのです。そこにマンションがあるということに私は全く興味がなかったので恐らくは数百回行っている場所の隣にそのようなものがあると意識していなかったという訳です。

人の話を意識して聴く、モノを意識して見るということ、そして問題意識、美意識、プロ意識というものを持つことが必要です。今回の動画ではその重要性をお伝えしています。社会に出たばかりの皆様にぜひ聞いていただきたい内容です。

明日から大型連休と言うことで働き始めてから初の長期のお休みになる方が多いと思います。コロナウイルス禍の中ですのであまり外に出たりはできませんが、ゆっくりしたり好きなことをできるだけ楽しんでいただきたいです。ワークライフバランスという言葉があるように仕事をしっかりやってこそ休みは充実しますし、プライベートが充実してこそ仕事に邁進できます。早くこのリズムができればよいですね。そうなれば５月病などなんのそのになります。そのためにも「意識」をしっかり持っていきましょう。

人の第一印象を決める要素の割合を示した、メラビアンの法則をご存知でしょうか。

第一印象は数秒～２分で決まると言いますが、そのうち表情・姿勢・清潔感・服装など「視覚から入る情報」が印象形成要素の５５％をしめます。

続いて声の高さ・大きさ・質・早さなど「聴覚から入る情報」が３８％を締めます。

話の内容である「言語情報」はたった７％しかないのです。いかに視覚情報と聴覚情報が重要であるかが良く分かります。

このコロナウイルス禍の中、営業や販売を行う際、対面ならばマスクをすることが常識化しました。マスクをすると当然表情が読みにくい状況、つまり視覚情報が大きく減りますのでその分聴覚情報や言語情報の割合が高まります。特に割合の高い聴覚情報が重要になります。コミュニケーションにおける声の重要性は飛躍的に高まっているということが分かります。

また、電話やZOOMでの商談も増えています。電話では声の重要性の比率が当然上がりますし、ZOOMでも対面よりは視覚情報が伝わりにくいので、はきはきと聴き取りやすい声は相手からより求められることになります。

小菅のように講師業をしているとなおさら良い声が求められます。私は弊社ボイストレーナー講師の小椋あかりのレッスンを受け、腹式呼吸、舌の使い方、唇の使い方、声を出すためのストレッチ、発声法を学んでいます。

小椋講師はマライヤキャリー・ビヨンセ・ホイットニーヒューストンのボイストレーナーであるBENNIE氏の直系の孫弟子ですので、世界の歌姫たちが行っているボイストレーニングをそっくりそのまま指導しています。

私の母も小椋講師に５年ほど学んでいるのですが、「うそでしょ！」と言ってしまうくらい歌が上手くなりました。カラオケで（今は自粛中です）聞いている方が感動して泣いたといったレベルになっています。私も母の歌を聞きましたが、声の質が良くなりパワーが付き抑揚が付き、尋常ではない表現力を身に着けていました。また、トレーニングを繰り返すことで姿勢が良くなり、膝が痛くて階段を上ることができなかったのが治ったと言う効果まで生みました。

小椋は現在ZOOMを使った研修、個人レッスンを行っております。これからの営業・販売に「声」の上質化は御社の売上増に直結する非常に効果的なものです。小椋講師の紹介文は当ホームページの講師紹介のページをご覧ください。

それでは、YOUTUBEで小椋講師の美声をお楽しみください。私のお勧めは「愛の賛歌」です。

ここ１０年ほど、高い時計をすることや品質の高い靴を履くことの意味が理解できない若手の営業を多く見ました。単に時計は時間を見るための道具で、スマートフォンがあれば問題ないという考えのようですが本当にそれで良いのでしょうか。

買い手としての私の考えですが、まず身だしなみが整っていない営業は論外です。清潔感があるのは必須で髪型、ネクタイ、シャツ、スーツなど安いものでも良いのできちんと整っていることが第一義です。第一印象は数秒から２～３分で決まります。視覚から入ってくる情報はメラビアンの法則からすると５５％です。まずは見た目で損をしないことが大事です。清潔感の無い営業は「はい、さようなら」です。清潔であることと清潔感があることは違います。清潔であることは当然ですが、見た目に清潔に感じるかとは別の話です。清潔かつ清潔に見えることが重要です。

ここで時計や靴の話になります。若い方向けの商材や安い商材を売る場合はそうでないかもしれませんが、一定以上の年齢（４０歳以上）のお客様だと時計や靴を見ていますよ。

私は売れている営業からものを買いたいと常々思います。なぜならば良いサービスを受けて満足して買いたいからです。若くてかわいげのある営業の最初の話は聞きますが、導入の話から後の話については仕事のできる上司の同行を求めます。その上司を見る指標の２つが時計と靴です。

売れている営業は良い時計をしています。極端な話ですが昔勤めていた不動産ファンド会社の社長の時計は２、０００万円のもの、履いている靴はオーダーメードで片足２０万円するものでした。ファンドに投資してもらうよう世界の金融会社やアラブの王族の方に会いに行く際、安物の時計などしていたら話しすら聞いてもらえないのが理由でした。それと同じでお客様は良い時計や良い靴を身に着けているかを見ます。良い時計や良い靴は売れている証なのです。単に時間を見るための道具ではなく、営業としてのステータスを高める武器とでも考えると良いでしょう。

ただ、２０代前半であまり高い時計をそのまま付けるのはお勧めできません。生意気と思われてしまいます。私の場合、「父が私が生まれた頃に買った時計を成人の際のプレゼントとして貰ったものなんです」と言ってましたが、これはお客様からの反応がいつも良かったです。最初のボーナスで数万円程度のものでもちょうど良いでしょう。

お金を貯めて２０代後半くらいには「年齢万円」くらいのものを購入することをお勧めします。２０代後半からは成績の良い売れている営業としてのアピールが必要になってきます。

ビジネスの世界ですと時計の話題になることもあります。私はカルティエのロードスターという時計を身に着けていますが良くかっこいいですよねと言っていただけますし、お客様でもフランクミュラー、ウブロといった非常に目を引く時計をされたお客様と時計を話題に盛り上がったこともあります。

先日、あるお客様がジャガールクルトのレベルソというかなりマニアックな時計をされている方がいました。クリケットの選手が時計に傷をつけないため、試合中は時計の面を表裏ひっくり返すことができるといった珍しい機能がついています。

ジャガールクルト　レベルソ
https://jaegerlecoultre.norennoren.jp/products/list.php?category_id=1476

「それ、時計がひっくり返るジャガールクルトのレベルソですよね。おしゃれですね。」と申し上げたところ、
「この時計に気づかれた方は初めてです。さすがコンサルタント・研修講師の方です。」とお褒めいただきました。東京にいた頃、ある世界的ラグジュアリーブランドの仕事をいただいていたので時計の勉強をかなりしたことが生きました。時計の知識があったことで私への評価が上がったわけです。

今回の話は是非時計について考えていただくきっかけにしていただければと思います。

本日の動画は新入社員向け働くことへの意識変革シリーズ全８話の７話目、「トラブルが起こった時は真の原因を明らかにする」です。

トラブルには必ず本質的な原因があります。その原因が何なのかを突き詰めていくことで本当に何が問題なのかが見えます。原因志向で問題やトラブルを解決していくことが再発を防止するための正しい手立てです。誰かに責任を取らせて終わり（もしくは責任を取らせたように見せかけて実は実質的に責任すら取らせてないケースもあります。）ではいつまで経っても組織は変われず同じような不祥事やトラブルを繰り返します。

東京女子医大は過去に二度の特定機能病院指定の取り消しで大きく名門のブランドを傷つけ存続が危ぶまれるような赤字の垂れ流しの上、昨年の看護師４００人の大量退職の話、この２０２１年になってから３月までに１００人以上の医師の大量退職があったといった悪循環に陥っています。日本相撲協会は同じような暴力などの事件を何度も何度も繰り返しています。日本大学も２０１８年のアメフト部悪質タックル事件に続いて２０２０年にはラグビー部パワハラ事件を引き起こしています。

組織の体質を良くしていくためにどうすればいいのでしょうか。本日はそのような話をしています。