動画配信ビジネスを始めるにあたりその３ということで、「組織で取り組む風通しの良いコミュニケーション」のカリキュラムを紹介します。

１．リーダーシップとコミュニケーション
　　リーダーシップを発揮するために
　　コミュニケーションの難しさ　伝達率の法則

２．「聴く」コミュニケーションの技術１
　　共感・受容・傾聴
　　
３．「聴く」コミュニケーションの技術２
　　カウンセリングの技術

４．「聴く」コミュニケーションの技術３
　　様々な質問法
　　
５．「聴く」コミュニケーションの技術４
　　フィードバックと承認

６．「聴く」コミュニケーションの技術５
　　何を承認するか

７．「伝える」コミュニケーションの技術１
　　感じの良い話し方/

８．「伝える」コミュニケーションの技術２
　　アサーティブコミュニケーションの基本

９．「伝える」コミュニケーションの技術３
　　結論先出しの分かりやすい話法

リーダーシップとコミュニケーションは密接に関係しています。リーダーシップを発揮するためにはコミュニケーションが不可欠です。コミュニケーションスキルを身に着けることは本当に奥が深いものです。長年コミュニケーションを学び、講師をしながらも最前線での営業・トラブル対応・個別面談指導をしている私でもまだ１回言うだけでは伝わらなかったり、逆に３回聞かないと分からなかったということがあります。その「話す」と「聴く」について学んでいくのが今回のシリーズです。

組織の風通しの良さはとても大事なことです。下の意見が潰されたりあいまいにされてしまう、また上にモノが言えないといった組織の慣れの果てをいくつも見てきました。最近では日野自動車や東芝などが端的な例です。日野自動車の場合、年々厳しくなる基準に対して燃費の数値を何が何でも達成しろという上からの圧力に対して下からのこれは不正なのではないかという声を封じられ、少なくとも２００３年からということなので２０年に渡り不正が行われてきたという話です。

東芝の場合は「チャレンジ」という言葉をスローガンにして過大な目標を掲げ、何が何でも達成するというやり方をしていました。２０２０年６月のパワハラの法改正の内容に当てはめるとこれは明確に「過大な要求」に当たります。完全にアウトな話になります。

私自身、強烈なトップダウン型の会社に数社在籍しました。そのうち２社は上場企業でしたが潰れましたし、かなりの規模縮小になった会社もあります。逆に風通しの良い会社は順調に伸びています。風通しの良いコミュニケーションが活性化した組織風土こそが正しい組織を作ります。

サミット人材開発株式会社の２０２２年１０月の動画シリーズは「営業・クレーム対応・部下指導 何にでも使えるコミュニケーション」をテーマにお送りします。全９話です。今回は第３話　「限定質問で選択させる」です。

コンプライアンスについての動画配信シリーズを企画しています。

シリーズ１は「押さえておきたいコンプライアンスの基本」をこれから作成していきますが、第２弾は「なぜ人間は分かっていてもミスや違反をするのか」といったことを話していきたいと思い、下記カリキュラムを構成しました。

１．なぜコンプライアンス違反が起きるか
　　金銭的欲望・ミスの隠蔽・人に弱みを握られる
　　組織のプレッシャー・倫理的な意志の弱さ・甘え
　　ルールを知らない・他者の違反の見過ごし

２．ミスや違反は教育などで防げるか
　　ミスや違反をした人の４０％に教育やトレーニング等効かない
　　先入観や思い込みを排除する必要がある

３．先入観や思い込みをいかに排除するのか
　　エラーと違反の方程式
　　割れ窓理論

４．まわりの行動への気づき
　　出勤状況・あいさつ・身だしなみ
　　ルール違反・態度・不審な行動

５．人はそもそも違反やミスをする生き物
　　人間は満足化基準で一早く意思決定をする
　　人間は手を抜く　先入観と思い込み
　　同級生はピーチ姫？

６．不正のトライアングル
　　動機・機会の認識・正当化

７．組織的取り組みと個人的取り組みの両方が必要
　　JR福知山線脱線事故
　　六本木ヒルズ回転ドア事故
　　ヒヤリハット（ハインリッヒ）の法則

今までに世の中に紹介されている話にプラスいろんな話を盛り込んで構成していこうと思います。

コンプライアンス違反、ミス、不祥事、ハラスメントを起こした人の９０％は「こんなつもりじゃなかった」と言います。私自身、昔パワハラを受けて会社を辞めたことがありますが、その時に元上司はそのままこのセリフを言ったことをよく覚えています。このセリフを言わないようにするためにこのカリキュラムはとても有効です。知らず知らずにそんなつもりはなくても悪いことをしているということにならない予防ができるのか今回のカリキュラムです。

カリキュラムの５にありますように人は満足化基準で決断をします。３００万年前に人間の祖先が大地に降り立った時からものの数秒で１００ｍ向こうから襲ってくる肉食獣と「闘争」か「逃走」を選択しなければいけないので何が正しいのかと考えていたら間に合わないので自分がとりあえずどちらかを選ぶという判断をするわけです。この機能は現代人においてもアップグレードされていないので我々は何が正しいかではなくいかに自分にとって都合がいいかという判断をする、だから間違うという前提に立たないといつまで経ってもミスや違反はなくならないということです。そこをしっかり理解していくという話になります。

サミット人材開発株式会社の２０２２年１０月の動画シリーズは「営業・クレーム対応・部下指導 何にでも使えるコミュニケーション」をテーマにお送りします。全９話です。今回は第２話　「結論と理由を言う」です。３ふん３８秒の動画です。

最近見た報道ですが、ある東京の区役所に「役所の職員がコンビニでアイスを食べている。どういうことだ」とのクレーム。こういうの、やめろと思う。公務員は１２～１３時の間に全員が昼休みを取れないので、時間をずらして１３～１４時に休みを取るということがあり、その時間に何をしようと自由なのです。本当にばかばかしいクレームです。いちいちこんなことで電話してくるなと思います。

世の中非常識な人間はいます。下記事例、私自身がかかわった本当にあった話です。思い込みの激しい病的クレーマーの事例です。

ある自治体のA職員が離婚後に不貞（不倫）があったとして元妻が思い込み（Aは不貞はしていません）、元妻は自治体窓口に大声で怒鳴りこんできて、
「Aは不倫をしている。あんな人間が公務員であることはおかしいので辞めさせろ。」
と執拗に言ってきます。
しかし、仮に不貞があったとしても、A職員は職場や会社に被害を与えたわけではないので、役所としてA職員を処分する権限はまったくありませんが、大変しつこく、思い込みが激しいため誇大妄想型病的クレーマーと判断できるA元妻は
「倫理的にあの男が公務員をしていることは絶対におかしい。懇意にしている県議や市議に言って議会で話を挙げることもできるし、マスコミに流すこともするぞ。なぜ処分しないのか。処分しろ。自治体の怠慢だ。」と何とかして役所を困らせ、A職員に罰を与えるようにとしてきます。

この話、仮に不貞があったことが本当としても刑法に関わる話ではないので犯罪ではありません。元夫婦同士と不貞相手の範囲内に限定される話ですのでそもそも役所に話をしに来ていること自体「お門違い」な話です。倫理観がどうなど役所が知ったことではなく当人同士で話してくださいといった話ですし、県議や市議が議会で実名を出して非難なんてすれば議員はA職員から名誉棄損で訴えられて確実に裁判で負けますのでそんなことはしません。

マスコミも１公務員が不貞をしたなんて記事に取り上げません。マスコミが記事に取り上げるレベルと言えば、例えば一部上場企業の社長が役員に強烈なパワハラをしていたといったレベルです。２０２０年１２月に週刊文春に掲載された記事が当時東証１部上場企業の宮地社長のパワハラの件です。

宮地社長の恫喝音声をお聞きください。Vシネマの俳優そのものです。

実は宮地社長と恫喝されている役員と私は元同僚で、CASAの前身のリプラスという会社で一緒に働いてました。人は権力を持つとこうなるのかという典型的なパターンだと思います。これを週刊文春が２ページの記事にしましたが、そこまで有名な話ではありません。この記事が載ってから１００人くらいにこの話を知っているか聞いたところ知っていたのは０でした。余談ですが知っている人の音声で笑えてしかたがありませんでしたのでこの日は仕事になりませんでした。

話を戻します。このような相手にはこう言いましょう。
「このように非常識な殴り込みをしていますので以後役所には出入り禁止です。民法上元夫婦間と関係者に限定された話ですのでそちらで話し合ってください。役所がかかわる話ではありません。倫理観がどうこうもこちらが知ったことではないです。速やかに帰らなければ不退去罪で警察に通報します。」

早や２年と数か月。コロナウィルス禍の中、本来であるならば実施すべき集合研修の開催が困難な状況の中、小菅は２０２０年４月、いち早くWEBを通したオンライン型の研修手法を開発しました。その結果、オンラインでも効果が高い研修ができると評判を呼び、２０２０年以降１００回以上の研修や個別指導の実施いたしました。

そのポイントについてまとめてみたので是非ご覧ください。

１．ZOOM講師養成講座の受講
　　　安定した映像の供給、ZOOM映えするための光の当て方、カメラの角度、ZOOMの使い方など６時間の講座を受講し、ZOOMでも話が伝わりやすいためにする様々な技法を習得しました。　　　

２．マイクを通しても聞き取りやすい声づくり
　　　マライアキャリーやビヨンセのボイストレーナーの孫弟子に師事しています。

３．見やすい資料
　　　大手企業のパンフなどを作成するプロデザイナーによる資料を使用することでより分かりやすい研修になります。

４．専用ブース・品質の高い機材の採用
　　　小菅講師専用のブースを使用します。
　　　スペックの高いパソコン、カメラ、マイクを使用しているため、見やすく聞きやすいです。
　　　またWIFIではなく有線（LANケーブル）を使用していますので確実につながり、今まで１回も接続トラブルを起こしていません。
　　　ライトを複数使い、レフ板で反射させていることで顔の表情が良く映える工夫もしています。

５．一方的ではない研修
　　　受講生側で個人ワーク等を実施しますので、一方的ではない「参加感」のある研修です。
　　　退屈に感じたり、目が疲れないような配慮をしています。

このような取り組みをしてより良い研修をできるよう常に考えてブラッシュアップを続けてきた結果多くのご依頼をいただくことになりました。オンラインでもしっかり能力開発やモチベーションアップといった成果を出すことをお約束します。今月から来月にかけて高知県の自治体や香川県の企業のオンライン研修を実施します。先日は鹿児島県まで行って研修を実施してきましたが、起業してから九州の研修は初めてでしたし、四国の研修は今回が初めてでした。全国どちらの研修もできます。より私の研修を広めていくことで世の中をより良くしていきたいと思っています。

モンスタークレーマーやカスタマーハラスメントの撲滅。コミュニケーションが活性化したものが言いやすくコンプライアンス意識が高い組織づくり、ハラスメントではない指導法の普及、業務の効率化、できる営業の養成などお役立ちしていきたいです。

サミット人材開発株式会社の２０２２年１０月の動画シリーズは「営業・クレーム対応・部下指導 何にでも使えるコミュニケーション」をテーマにお送りします。全９話です。今回は第１話　「クッション言葉＋依頼系表現」です。３１２秒の動画です。

先日、土日に開催されたいけばな小原流三重県支部７０周年記念の展示会に小学校６年生の娘の生け花を出展させていただきました。

月１で３年ほど習っていますが、なかなかなものをできるようになっています。子供の成長というのはすごいです。

生け花の展示会というのは初めて拝見しましたが、心が雅やかになりとても充実した時間になりました。幹部クラスの先生方の生け花には心躍る迫力や美しさを感じました。５つほどご覧ください。

子どもたちの生け花を３０人分ほど見ましたが大きくパターンとしては３つのようでした。縦に伸びるもの、横に広がるもの、１本だけ飛び出すもの。

先生たちのものはより立体的で創意工夫がされていることが分かります。前後左右上下に多彩な広がりがありより立体的なものが多かったです。娘の先生にその作を解説いただきましたが、花瓶の口に生けている木は１本だけで、後は花瓶の外で枝や花や葉を取り付けているとのことで、相当な技術がないとできないということがよく分かりました。長年の修練というものはすごいです。感服いたしました。初めて見た分、大きな学びになりました。

常々コンプライアンスの研修では美意識を鍛えることこそがビジネスにおける正しい判断力を養い、その結果コンプライアンス意識が高まるという話をしていますが、先生方も真剣に花木と向き合っているのだと思いました。私にとっても美意識をより持てた時間でした。

このように日々の生活の中で美意識を鍛えてくれるいろんな場面を増やしていくということが必要です。これからの時期でしたらコスモス畑を見に行くのが楽しみですし、１１月後半の京都の紅葉を見に行くのも毎年の楽しみです。（今年は娘の中学受験のため、いけるかどうかわかりません）例年東福寺、常寂光寺、二尊院、光悦寺、永観堂、高台寺などに参ります。年末にかけてイルミネーションは心を躍らせてくれます。お気に入りは六本木ヒルズのけやき坂と丸の内です。

美意識を鍛えるとビジネスにおける判断力が増すということがハーバード大学の研究などで分かっています。どんどん複雑化する現代において論理的にものを考えていくことだけでは限界に来ています。ゆえに欧米のエリートビジネスマンたちはアートスクールや美術館に通っています。正しい判断力が身に付けば自然にコンプライアンス意識も身に付きます。美意識を鍛えることこそが肝心です。

サミット人材開発株式会社の今回の動画は特別編で、弊社がいかに社会に貢献していくか、その方向性についてのお話です。４分３秒の動画です。

昨日は午前中は印刷会社のリーダー研修、午後は市役所で係長研修とダブルヘッダーでした。元々市役所の仕事が入っていて、場所が近いのでお願いをして空いている午前中に日程調整いただきました。とにかく削りたいのが移動時間です。往復２時間を削れますので２時間も時間が浮きます。これは大変ありがたい。先日は高知県の自治体のオンライン研修を実施したり、来月は香川県の会社のオンライン研修を実施しますが、この２年で１００回以上のオンライン研修や指導をしてきましたので、内容によってはリアル研修と遜色のないものを提供できています。

また、動画教材の作成も１０回ほど行いました。受講生がまとまった時間を取ることができないという場合、５～１０分程度の動画に分けて隙間時間に視聴いただくというやり方ですが、こちらも企画・撮影・編集とデザイナーである妻の力を借りて夫婦でワンストップでできてしまいます。このようなノウハウが蓄積されたので、今月から動画配信のビジネスも始めていくことにしました。

詳細は追ってお知らせしますが、ある動画配信のプラットフォームを持っている会社と業務提携をしました。まずはコンプライアンスと自治体向けのクレーム対応のシリーズをどんどん作っていきます。

コンプライアンスについては例えばこんな内容を準備しています

タイトル　押さえておきたいコンプライアンスの基本

１．今やコンプライアンスは法令遵守だけではない
　　組織人としての倫理観
　　利害関係者への信頼確保

２．コンプライアンスのあり方を変えた２つの事件
　　三菱自動車の一連の事件
　　雪印集団食中毒事件

３．問題発生時に対応を誤ると会社存続の命取りになる
　　松下電工（当時）と不二家に見る対応スピードの差
　　
４．日本大学の一連の事件
　　理事長の黒い付き合い
　　アメフト部悪質タックル事件
　　理事長の脱税事件　理事の背任事件
　　日大が元理事長・元理事に損害賠償請求へ

５．改正されたハラスメントの法律
　　パワハラの定義
　　パワハラの６類型
　　
７．ステークホルダー（利害関係者）は思っているより多い
　　億単位の人とのつながりの可能性
　　SNS時代の人のつながり
　　だから高いコンプライアンス意識が必要

８．コンプライアンス意識の根底にある４つの意識
　　問題意識・当事者意識・プロ意識・美意識
　　欧米のエリートビジネスマンはアートスクールや美術館に通う

このようなコースをコンプライアンスだけで４つ準備しています。クレーム対応も同様です。
随時動画アップ後に情報発信してまいりますので是非ご覧いただければと思います。