本日は動画配信の木曜日です。研修内容を子育てに活かすシリーズ３回目で２種類のリーダーシップについて語ります。

リーダーシップと言うと「引っ張り上げる、目標達成する、一丸となっていくために鼓舞する、先頭に立つ」といったイメージを持たれる方が多いと思いますが、それだけではなくもう１種類のリーダーシップがあります。「支える、下から支援する、みんなで仲良くやる」と言う「支援型、組織維持型」と言われるリーダーシップです。

学校でも少人数化クラスへの取り組みも進み、「面倒見良く手取り足取り」育てられてきた３０代半ばまでの世代への指導においてこのリーダーシップの発揮は欠かせませんが、今の子どもたちにも同じことが当てはまります。

昔みたいに「黙って俺に付いてこい」「つべこべ言わずに俺の話を聞け」は通用しません。今の子たちは腑に落ちないと動きません。

ただし、支援型ばかりだと甘やかせるばかりです。この２つのリーダーシップを時と場合に合わせて使い分けることが大事です。４分ほどの動画ですのでご覧ください。

本日はZOOMを使い、長野県のある自治体の２時間のコンプライアンス研修を２回実施しました。１日研修など長い研修はワークをたくさん入れますが、２時間研修はぶっ通しでしゃべりっぱなしなのでパワーがいります。今日も思い切りパワフルさを発揮してきました。喜び脳内ホルモンがドバドバと涌いてます。

コンプライアンス違反の原因はいろいろありますが、良くあるものの一つは職場でのハラスメントやコミュニケーション不足によるものです。最近、本日とは別に不祥事が起こったので私に声がかかり研修を実施したケースが２件ありましたが、その２つとも不祥事（痴漢、クレジットカードの不正利用）の原因は上司からのパワハラを受けていて、そのうっ憤を晴らすために事件を起こしたという経緯がありました。

いまだに「昭和か！」と突っ込みたくなるようなパワハラを聞きました。延々と怒鳴り散らして人格攻撃をするとか、ありえない話です。しかし、令和の世になっても相変わらずこの手の話を聞きます。まずはコンプライアンスやハラスメントについての常識と意識の持ち方を世に普及させていかねばいけないと考えています。

また、コンプライアンス意識の高い職場はコミュニケーションが良いので、そのような組織作りをしていくことも必要です。三菱UFJリサーチ＆コンサルティング社によると新卒者が会社に求めることの不動の１位は「人間関係が良い」ことです。

コンプラ意識が高くコミュニケーションが活性化した職場を作っていくために、より多くの自治体や企業で本日実施した私の研修を広めていければと思います。

本日は動画配信の月曜日です。先週の１話目に引き続き、子育てに関するお話で「ほめ方・叱り方・諭し方」です。

部下指導の研修は名古屋市役所様、四日市市役所様、伊勢市役所様などの自治体やポリテクセンター様での仕事で数多くやってきています。その内容から実際に私が子育てに活用している内容をお伝えしております。

私の娘は今春、小学校５年生になりますがずっと指導してきて勉強をする習慣や本を読む習慣はしっかり身に付きましたし、知的な好奇心を強く持っています。いつも目標を持って事に取り組み、しっかりほめてあげることの効果や腑に落ちる叱り方・諭し方について語りました。今回は４分ほどの動画です。

本日は３月に実施する自治体様の不当要求対応研修の事前アンケートを見て指導内容を考えています。５０件ほどのクレーム事例がありますが、本当に皆様「聴き過ぎ」です。たいていは上司から「とにかく聴け」と言われています。これは正していかないといけません。

この上司世代は認識を改めていく必要があります。１０年前のクレーム対応の弊害が顕著に出ています。その当時のクレーム対応研修はマナーの延長線でとにかくお客様を神様扱いして、とにかく話を聴いて聴いてなだめて納めるというものです。しっかり話を聴くことは確かに大事なのですが、３時間も４時間も、果ては７時間もですとか、２カ月間毎日２時間電話がかかってくるとか、異常です。ありえません。上司世代はこの「とにかく聴く」のクレーム研修を受けている場合が多いので、部下にどれだけ時間をかけてでも対応しろと言うばかりで、その結果長時間対応という事態を引き起こしてしまい、職員の皆様を困らせ、疲弊させています。

今やクレーム対応の対応時間の基準は２時間です。私は全国の県庁や市・町で多くの研修をしておりますが、対応の速い自治体ですと既に３年前にクレームに関するガイドラインを作成されています。その中でどちらでも「クレームは１次対応者が１時間対応してまとまらなければ２次対応者が１時間対応して、それでもまとまらなければ一旦話を打ち切る」といった旨の文章があります。自治体ではどんどんこれがスタンダード化しており、今後は常識になると考えています。実際に私の研修でこの話を提案したところ採用された自治体もあります。

また、昔の研修ではお客様を神様扱いしすぎたこともあり、それが「お客様は神様ではないのか！」と言うようなモンスタークレーマーを生み出していったという弊害もあります。自分のことを神様と言う神経が私には理解できません。お客様は神様ではありません。むしろ度を超えた要求に従うことは「悪」です。自治体でも企業でも全てのお客様への公平・公正さが大事であり、度を超えた特別扱いはしてはいけないことです。

対応の基準を作り、それを超える対応はしないということを明言していく。これからの世の中をそのようにしていきたいと思っています。

本日は動画配信の木曜日です。私のマネジメント・部下指導・コーチングなどの研修での指導内容は「子育て」にも使えます。私の研修には小中学校・高校の先生や大学職員も受講していますし、子育てに使える様々な内容があります。

その中で、明確な目標を設定させるという話が本日の動画の内容です。人間の脳の特性を活かした指導法です。非常に単純で簡単な方法ですが、そうだからこそ効果は出ます。実際に高い効果を生んでいるので是非お子様に実際にやっていただきたい内容です。

日々の目標設定⇒達成⇒ほめる　のサイクルを繰り返すと子どもはより大きい目標を自らが持つようになり、机に毎日向かうことが習慣化され、学力が向上しということにつながっていきます。４分の動画です。

１，８００年前の三国志の魏・呉・蜀の呉の武将の話で大好きな言葉があります。

呉に呂蒙という武将がいました。若い頃から手柄を立ててきた勇猛な武将でしたが、幼いころから字が読めなかったそうです。主君から教養の大事さを説かれて大人になってから猛勉強しました。

その後、蜀の関羽を押さえるためになった魯粛からアドバイスを求められたら、呂蒙は数々のアイデアを出したところ、魯粛はあの学問ができなかった呂蒙が変貌していることに驚き「呉下の阿蒙に非ず」（「阿」は日本語で言えば小さい子どもに「〜ちゃん」といった感じの言葉で、「昔、呉にいた頃の蒙ちゃんとは変わった」の意味です）と言ったところ、呂蒙は「士別れて三日すれば、即ち更に刮目して相待すべし」（日々精進して鍛えている人間は、三日会わなければ別人のように変わっているのもの」とやや「ドヤり」ながら答えました。

呂蒙のようにありたいと心から思っています。３日あれば成長できることは有りますし、その積み上げが人を大きく成長させます。これは５０歳になろうが６０歳になろうが同じだと思います。

人材育成・人材開発はまさにこのスタンスを持っていくべきものの一つです。日々鍛錬して成長していくためにどうすればいいのかを的確に指導していきたいなと本当に思います。

先日、社員教育をしているお客様の会社で２０代前半の５名ほどの社員さんが、半年前からするとたくましくなったり主体性が身に付いたりと短期間で驚くべき成長をされていました。このような成果をどんどん出していくためには自分自身が常にその見本たる存在であり、成長し続けていくことが必要と思います。「士別れて三日すれば、即ち更に刮目して相待すべし」は一生言い続けていきたい言葉です。

私の好きな言葉の一つに「量は質に転化する」というものがあります。２０年以上前に知った言葉です。

最初から質を追求してもそれは難しいことでありある程度量をこなさない限り質は上がっていかないということですが、その通りだと思いました。２０代後半は話しかたや聴き方などを一番練習した時期で、何度もプレゼンテーションのロールプレイングと実戦を繰り返したものです。数々の失敗がありましたがそれでいいのです。

言い換えればトライアンドエラーということで挑戦してうまくいかなければ何度でもチャレンジするということです。大事なのはトライする回数を増やすことです。

「運のいい人の法則」というイギリスの学者であるリチャード・ワイズマン博士が１０年ほど前に統計的に見出された法則なのですが、その中の１つが「運がいい人はチャレンジしている回数が多い」です。単純にトライ・チャレンジすることを増やせばそれに比例して成功するという考えてみれば当たり前ですが、真理でもあると考えます。

私は「やらずに後悔するよりやって後悔する」ではなく「やらずに後悔するよりやって反省する」ように心がけているので人よりトライする回数は多いです。エラーをどんどん起こせばいいのです。１つのやり方でエラーが起これば思い切ってやめてしまうこともあるし、反省して修正することもできます。大事なのはいろんなことを試してみることです。

「どうせうまくいかない」とか「そんなやり方じゃ成功しない」など最初からあきらめていてはチャンスの糸口すらつかめません。愚痴っぽい人や後ろ向きの人が伸びない、成果を出せないのは自らチャンスの機会を捨てています。前向きな人が２０回くじ引きのチャンスがあるのに対して後ろ向きな人は１回チャンスがあるか無いかと考えればどれだけ損をしているのかが良く分かります。

チャンスの神様は前髪しか生えていないとも言います。チャンスの神様が通り過ぎたら後ろ髪が無いのでつかめないということです。

本日は動画配信の月曜日です。今回は私、小菅昌秀のZOOM研修の効果について語ります。

既に中部地方の複数自治体のリモート研修、国立大学でのサテライト研修、上場企業での全国リモート研修、オープン型のZOOMセミナーなど多くの実績があり、高い評価をいただいています。ただ単に集合型の研修をそのままZOOMでやるだけでは効果は出ません。

基本骨子をどうするか、宿題を出すことによる研修時間の短縮化、ZOOMの活用のしかた、カメラワーク、照明、良く通る声の出しかた、見やすい資料の作り方など細かいところまでしっかり網羅して初めて効果の高いリモート研修が実施できます。

コロナウイルス禍当初からこのような取り組みを始め、早い段階から成果を出しています。これからは更に自治体や公的機関からのお引き合いも増えますので、リモート講師として上達していこうと思っています。

今回は４分半程度です。ぜひご視聴ください。

昨日が祝日でしたので本日が動画配信となります。実際にお客様のところであったミスについてお話します。

このシリーズ全４話をご覧いただければご理解いただけると思いますが、ミスの根源は単純なことばかりです。単純だからこそ大きなミスになってしまいます。ミスが起きた時は誰が責任を取るといった話ではなく、ミスの原因が何であったかを原因志向で考えることです。これをやらないといつまで経ってもミスの排除はできません。

三菱自動車、東京女子医大、日本大学などの事例にみられるように同じような失態を繰り返す企業や組織は後を絶ちません。原因志向で考えていくことが必要です。

今回は３分半程度です。ご覧ください。

サミット人材開発は働き方改革の研修を提供しているのでホワイト企業であることはもちろん、それを超えたクリスタル企業にならなければいけないと考えています。

私の外見や職業から、鬼のように働くイメージを持たれますが実はそうではなく、平日は大体１７時で仕事は終え、研修の無い日などは料理をしていますし、休みの日は大体は家族とどこかに出かけるか家でのんびり過ごしています。オンとオフはしっかりと切り分けることでワーク・ライフバランスの取れた生活をしています。よく言われる「家族サービス」という言葉は私の中にありません。家族にサービスしているつもりは毛頭ありませんし、一緒にいて美味しいご飯やスポーツや買い物をするのが純粋に好きです。

しっかり休みを取ることで自然と質の高い良い仕事をしようと思うようになりますし、しっかり働くことで休みが楽しみになるといった好循環のサイクルができています。なので日曜日のサザエさんの時間帯に憂鬱な気分になりませんし、金曜日の夕方の適度に疲れた状態での達成感はいつも心地よいです。

趣味はゴルフ、釣り、テニス、ギター、読書、料理です。どれも高齢になってもできるのでこれからもやっていきたいと思っています。クレーム対応の研修で団塊の世代を中心とした「暴走老人」である趣味無しホワイトカラー型クレーマーの話を良くしますが、彼らのようになりたくないという思いもあります。部下に説教していた頃が人生で一番楽しかったということにはなりたくないですね。テニス、ギター、料理はここ２年ほどでかなり上達しています。まだまだどれもうまくなることはできますので楽しみでもあります。

本日もお休みの朝食を家族で行った後、挽きたて・淹れたてのコーヒーを味わい、娘が勉強中に読書をして今このブログを書いて、今から出かけるところです。妻はピアノを弾いています。トルコ行進曲が軽やかです。明日はエネルギーが必要な不当要求対応の研修がありますので、しっかり英気を養ってきます。