本日、明日は愛知県の自治体で管理職研修です。本日はこのような話をしました。

スズメの学校
ちーちーぱっぱ　ちーぱっぱ　スズメの学校の先生は　ムチをフリフリちーぱっぱ

メダカの学校
メダカの学校のメダカたち　誰が生徒で先生か　誰が生徒で先生か

スズメの学校の先生はスパルタで、メダカの学校は先生と生徒が楽しく和気あいあいです。どちらの育て方が良いのでしょうか。

スズメの学校の先生は専制型・目標達成型・パフォーマンス型と言われるリーダーシップの発揮のしかたです。いわゆる「引っ張る型」のリーダーシップです。

これに対してメダカの学校の先生は支援型・組織維持型・メンテナンス型と言われるリーダーシップの発揮のしかたです。これは「支える型」のリーダーシップです。

このようにリーダーシップは２種類あります。この２つを時と場合によって使い分ける「理想型」のリーダーが最も良いと従来言われてきておりましたが、最近はどうも違ってきています。組織維持型のリーダーのほうが成果を出しているという話を私の師匠の柴田純男先生から聞きました。理想型のリーダーは完璧すぎて部下が疲れるようです。それよりも面倒見良くのびのびとさせてくれるリーダーの方が成果が出るそうです。

このリーダーシップの典型的な方が内村光良さん、ウッチャンですね。内村さんは三菱UFJリサーチ&コンサルティングの新人アンケートでここ５年連続理想の上司１位を取られています。小学生の娘に付きあってたまにイッテQを見ますが、まさに支援型の上司像だと思っています。

昨年の産業能率大学の同様のアンケートでは１位は内村さんでしたが、２位タイに少し目を疑う方がいらっしゃいました。出川哲郎さんです。出川さんと言えばはるかに年下のロンドンブーツの淳さんから落とされる方で、支援型を通り越して「いじられ型」です。世相が変わったもんだと分かるアンケート結果です。

今の若手社員たちは少人数学級で、また少人数の家庭育ちが多く、手取り足取りで育ってきています。実際に私の娘は学年３クラス、１学級２７人で一人っ子です。娘のまわりには１人だけ４人兄弟の子がいますがそれ以外は一人っ子か２人兄弟です。団塊ジュニア世代真っただ中の私の時代は学年１０クラス、１学級４５人です。当然先生たちの目が行き届かなく、放ったらかしなわけです。

３年ほど前に手帳を落とした翌日、娘の学校の校長先生から電話をいただきました。「手帳を落とされましたか？」

すぐに学校に行き話を聞くと「手帳に小菅と書いてあったので、この辺りの小菅さんと言えば２年〇組の小菅〇〇ちゃんのお父さんかと思って電話しました」とのことでした。何て目が行き届いているのかと思いました。

今の３０歳以下の方たちはこのように育てられてきています。だからこそ支援型リーダーシップが有効だということと考えられます。

サッカーのワールドカップ予選ですが、ギリギリの戦いに燃えています。ドーハの悲劇、ジョホールバルの歓喜は生で見ましたが、次のワールドカップは自国開催で予選免除、２００６年からはアジアの参加枠が増え、かなり余裕を持って予選を通過していたのでひりつくような戦いは久しぶりです。心臓には悪いですがね。

サッカー日本代表の監督の交代という話も議論されています。先日のオーストラリア戦で首の皮一枚つながった状況ですが、この先どうなるんだろうかと思います。初戦のオマーン戦で完全に森保監督の戦術は分析されて負けました。更に前に話をすれば東京オリンピックの３位決定戦、準決勝でも同じよう失敗をしています。にもかかわらずサウジアラビア戦は、先発メンバーも戦術も大した変化もなく、オーストラリア戦でようやく中盤を変えて何とかしたといった感じです。

正直、戦術のオプションや柔軟な相手への対応、実績頼りではない選手の能力評価と活用と意味においてこの先は監督の交代が必要でないかと思っています。指揮官は大事です。
プロ野球でも高校野球でもそうです。

かつて甲子園で旋風を巻き起こした三重県の明野高校出身で、元ヤクルトスワローズ、阪神タイガース出身の友人の広沢好輝君の話はたびたびこのブログでも書いていますが、彼が言うには明野高校は冨士井監督が亡くなって甲子園の常連だったのが瞬く間に県大会１回戦負けのチームになってしまったし、ヤクルト時代の野村監督から受けた指導はかけがえのないものと聞いています。チームを率いる指導者の存在はそれほどに大きなものです。

部長や課長をされている方々もそれと同様です。皆様の存在はそのように大きなものなのです。管理・監督職、指導者としてこのブログを見てご自身の重要性を今一度感じていただければと思って文章を書いています。

思えば私も色々な方の指導を受けてきました。リトルリーグでは元特攻隊の生き残りの会長より厳しさや真剣さを学びました。小学校３，４年の時の担任２人が大嫌いだったので勉強が嫌いになりましたが、５，６年で勉強を好きにさせてくれた先生には本当に感謝しています。楽器は津々美洋さんといってロカビリーの頃のギタリストで平尾昌晃さんを育てたという有名な方に学びました。私は今もギターを弾きますが、基本を鍛えていただいたことは私にとっての大きな財産です。ゴルフは日本アマや国体などに何度も出場したトップアマの兄に教わりました。アメフトを始めた頃はライスボウルMVPの日大出身の山口選手に教わりました。社会に出てからもそうですが指導者には恵まれていたと思います。

自分自身も部課長級の職位に長年ついてましたがどちらかというと失敗譚が多いくらいです。人を統率して育てていくこと、振り返ると改めて大事なんだと思います。

会社全体をうまく回していくためには「全体最適」ということを考えていかねばなりません。

例えば良くある話ですが、製造業の会社で営業部署が製造部門の製造可能な量を超える受注してきたとすると、営業としては大幅売上アップで部分最適になりますが、会社全体としては工場が回らなくなって生産が追い付かず、最終的に納期に間に合わなくなりクレームになってしまうということになってしまいます。これは会社として考えれば最適とは言えません。この時、営業から製造部門の「何とかしろ！俺ら営業が仕事を取ってきてやってるんだぞ！誰に食わせてもらっているんだ！俺らの言うことは何としてでもやれ！」というパワハラが起こる場面は何度も目にしました。このような昭和の営業のやり方は現代においては当然ハラスメントになりますので見逃してしまうことは避けるべきです。

常に全体として最適な状況を作っていく必要があります。そのためには水の流れで言うならばどこで詰まってしまっているのかを発見していく必要があります。「ボトルネック（ボトルの一番細い場所。転じて一番流れが詰まっている場所を指す）」がどこなのかを見極める必要があります。

少し話がそれますが私の友人に元プロ野球選手の広沢好輝という者がおりまして、ヤクルトで６年、阪神で２年在籍しておりましたが阪神にいた折に同い年の新庄剛志選手と意気投合し、新庄選手が３年間メジャーに行った時は練習パートナーとして帯同していたといった経歴を持っています。新庄選手のメジャー２年目はサンフランシスコジャイアンツで、ここにはメジャーで最多ホームラン記録７６４本を持つバリーボンズ選手がいました。広沢君は練習のパートナーですから、当然ジャイアンツの練習に参加するので、あのバリーボンズとも接することがあり、直接バッティングの指導を受けたそうです。世界一の打撃理論を身に着けたということですね。

３年ほど前に広沢君にバッティングを教えてくれと頼んで一緒にバッティングセンターに行って、バリーボンズ打法を教わりました。基本的なところの指導だったと思いますがポイントは
・ピッチャーの球はどんなに速い球でも落ちるのでスイングは絶対にアッパースイング。
・右打者なら体重は右足６：左足４にする。
・球を捉えるとき足の型は「入」の字。
・右肩に力を込めるために右肩を入れる。そのためバットはホームベース側に傾く。
・グリップエンドから振出し、ヘッドを加速させるように解き放つ。
の５点です。

これを流れるようにやるのが難しいんです。どこかで詰まってしまいますが、素振りを何度もして感覚をつかみ、マシンの球を打ったところ少しづつ感覚がつかめ、最後の１球で完全に球を捉えました。今までの打ち方でしたらバットと球のインパクト（接触）時間は短く「ガッ！」という感じでしたが、インパクトが長くなってバットにボールが乗る感じで「みょ～～～～ん！！」になりました。そうしたら恐ろしく速いライナーの打球が打てました。あれは気持ちよかった。５つの要素が全てが揃い、「全体最適」が生まれた瞬間でした。

全体最適を体で感じたことは大きな収穫になりました。全てがバランスよく揃うことで良い結果を出せることを感覚的に理解できました。全体最適とは何か理解するためには「ザ・ゴール」という本を読むことが一番でお勧めなのですが、バリーボンズ打法とザ・ゴールがリンクしたことにつながり大きな収穫を得ました。

０から１を生むことは天才的な発想がないと難しいのですが、色んな学びの機会を作っていくことで得たものを組み合わせていく「掛け合わせ」は発見を生みやすいです。今回のお話はその好例だと思いますので紹介させていただきました。

広沢君のことを書きましたので彼の紹介もしておきます。現在、３つの事業をしておりまして、１つはリサイクルショップ「Retryangle亀屋」、２つは不用品・遺品整理「公福舎」、３つはタイ式マッサージ「JIRAKU]の経営です。三重県内で活躍していますので下記URLをぜひご覧ください。

リトライアングル亀屋
https://retryangle.com/

公福舎
https://koufukusya.com/

JIRAKU
http://www.jiraku.com/salon/

私は心理学を学び続け、実践しています。大学は教育学部で中学校の技術科の教員免許を取るコースでしたがそこにカウンセリングを専門にしている教授がいらっしゃったので心理学やカウンセリングを学び、また大学内の別の施設で映像教材の作成やプレゼンテーションを学んでいました。

それをベースに今も学んでいます。社会に出てから２５年が経ちますが、そのほとんどの時期で営業をしてきましたし（現在も現役です）、マネージャー・リーダーとしても１０年以上、クレーム・トラブル対応は実家が不動産会社なので高校生の時からやっていましたし、ハードなクレームが多い不動産や介護の業界でクレーム対応もしておりました。その実地での経験と、主に社会心理学や消費者心理を学び取りながら独自の話ができるようになりました。

最近はまっているのが「ポジティブ心理学」です。私はかなりのポジティブ人間でティモンディの高岸さん並みだと思っています。よく小菅先生の話を聞いているだけで元気になると言われます。そんな私がポジティブ心理学を学んだらどのように思ったでしょうか。

今回読んだ本は「実践　ポジティブ心理学　幸せのサイエンス　前野隆司著　PHP新書）」

ですが、その中でポイントとなるのが「やってみよう因子」「ありがとう因子」「なんとかなる因子」「ありのままに因子」といった幸せの４因子です。

やってみよう因子とは自己実現と成長
ありがとう因子はまわりの人とのつながりと感謝
なんとかなる因子は前向きと楽観
ありのままに因子は独立とあなたらしさ
ですが、この４つの因子の高さをテストしたところ私はすべてほぼ満点でした。つまり幸せに生きているということになります。

私にとっては幸せであることの確認作業になりました。私は仕事もプライベートもやりたいことを思う存分していますし、睡眠や休みもしっかり取っていて自由なのでとても幸せです。そんな私は「とりあえずやってみよう」の精神でやってみてその方法が合えば採用していくスタイルが基本です。チャレンジする回数が人より多いので自然とチャンスをつかみますし自己実現と成長につなげています。

素直に「ありがとう」「すごいね」と言ってます。プラスの人間関係を数多く持って、相乗効果を生み多くのアイデアを生んでいます。逆に足を引っ張ってくるようなマイナスの関係はズバッと絶ちます。

どんな時でも「どうにかなるし、する」と思っています。
オプティミスト（楽観主義者）は成功します。

この本も読みましたが、まだ楽観度合いは高められるのでトレーニングをしていこうと思います。
「オプティミストはなぜ成功するのか　マーティンセリグマン著　パンローリング」　

ありのままの自分を誇れますし、仕事は完全に独立していています。

私はクレーム対応の仕方と前向きに働くためのマインド、楽しく正しく働くための意識を世の中に広めていますが、ポジティブ心理学も広めていきたくなりましたのでさらに学びを続けて情報発信をしていきたいと思っています。

先月は顧問を務めている会社様の社員様へのZOOM面談を行っていました。ZOOMを使っていてもしっかりとしたカウンセリングスキルを持っていればコミュニケーションは取れます。対面と全く遜色のない面談ができていますし、毎年実施しているシンクタンクのクレーム対応セミナーでもアンケート評価は集合セミナーとオンラインセミナーに変わりはありませんでした。

私の傾聴力、説明力、発信力は大学時代に学んだカウンセリング技術とプレゼンテーションスキルがベースとなっていますが、やはり師匠である柴田純男先生から得たノウハウが大きな部分を締めます。

柴田先生は苦情対応の国際規格であるISO１０００２を日本に導入した中心人物の一人で、クレーム等リスクマネジメント分野における研修の国内第一人者でいらっしゃいます。クレーム対応においても傾聴力、説明力、発信力などは重要なスキルでありますが、その他にも、例えば営業や販売、部下指導といった全てのコミュニケーションの場において欠かせないと言えます。

その柴田先生の傾聴力、説明力、発信力研修をあるお客様で実施しました。この内容に特化した研修を全面的に聴けるのは今までになかったので私自身もサブ講師として研修に出たのですが、大変楽しかったです。

これらの能力開発は研修という手段が最も有効です。本を読んで理解することはかなり難易度が高いですし、映像教材でも厳しいです。なぜならば「話す⇔聴く」といった相互関係が研修という場ではその関係を築くことができるからです。まずは研修で理論や理屈を学びながらロールプレイングなど練習を取り入れながらトレーニングしていくのが良いです。

その上で効果的なのが個別指導です。店舗での覆面調査や電話のモニタリング（標本）調査で言えば８０点レベルまでに持っていくには集合研修が有効ですが、９０点、１００点レベルにするとなれば個人ごとに合わせた指導が必要となってきます。

目線の配り方、手の使い方、話しかた、聴き方といったことを何が良くて何が不足しているかを確認しながら一つひとつ確認してその上で指導をしていくといったやり方です。ラグジュアリーブランドの電話応対者の指導ではこの方法を良く使いました。

サミット人材開発の動画配信第一話には柴田先生に登場していただいていますのでぜひご覧ください。

私はリングにかけろ、プレイボール、キン肉マン以来の週刊少年ジャンプ育ちです。ジャンプの３大原則と言われる「友情　努力　勝利」はりんかけやキン肉マンの他男塾、北斗の拳、聖闘士星矢、ドラゴンボール、ジョジョの奇妙な冒険、スラムダンクなどが代表される漫画で、大流行している鬼滅の刃もまさにこの基本コンセプトに忠実なので、長年ジャンプから離れていましたがすんなり鬼滅の世界に入っていくことができ、今や漫画全巻買いそろえてファンブックまで持って、妻と娘とともに夢中になっています。

娘には逆に私の好きな昔のジャンプ漫画・アニメに興味を持たせたく、特に私が大好きな北斗の拳をともに楽しみたいと思っていました。アマゾンプライムで無料視聴ができるので普通に見させてみようとやってみましたが、残念ながら興味は持ちませんでした。何とか面白く思わせようとして思いついたのが「でかいキャラクター特集」です。

まず、山のフドウから始めました。子ども１０人くらいが背中に乗る巨体です。次にそのフドウと相対するラオウ（拳王）。特に拳が大きいところを見せました。

更に日本全国の肥満児のあだ名になったと言われるハート様（小菅は北斗の拳の雑魚キャラマニアで、必ず「様」付けで呼びます。）。断末魔「ひでぶ」はインパクトがあります。その後、ケンシロウたちを毒殺しようとする「でかいババア」です。このお方もキャラが立っています。

そしてとどめは、北斗の拳最大の漢デビルリバースの登場です。上に書いた４人をはるかに上回る大きさを誇り、尋常ではないインパクトです。

結果、娘は北斗の拳に興味を持ちました。たまに一緒に見てくれるようになりました。次は雑魚キャラワールドに入らせていこうと思っています。「あべし」のボクサーの男、「たわば」のマッド軍曹、「うわらば」のアミバ様、息をするのも面倒なゲイラ様、人間投げ大会のアビダ様・ゴンズ様、断末魔が「ア・ダ・モ・ス・テ　ペイ！」の雑魚など魅力的なキャラクターが盛りだくさんです。

極めて個人的趣味の話をしてしまいましたが、子どもにも若手社員にも「興味を持たせること」が大事で、それを伝えたいのためこの話をしました。３０代前半より下の世代は手取り足取りで育てられてきているので、やりたいという意欲を持たせ、期待して、やり方を教えて、さらに心の琴線に触れる何かを与えてあげないと行動につながっていきません。どこに心の鍵があるのか、やってみないと分からないので色々工夫が必要です。

娘は今月から塾が５年生コースになり、国語、算数に加えて社会と理科が加わりました。国語や算数は机上の話で興味を持ちますが、社会に興味を持たせるには寺社やお城に行くこと、理科は実験することなど「体験」が興味を持つための鍵だと考えています。

娘には国宝５天守は松江城を残すのみとなっており、既に２５都府県は踏破させているせいか、昨日県名と県庁所在地名を勉強していましたがかなり覚えています。やはり色んなところに行くことは効果が高いと感じました。子どもでも部下でも、どうしたら興味を持つのかという視点は必要なことだと思います。

２０２１年８月の動画配信は部下指導シリーズです。今回は全7話の最終話、「部下指導 理想の上司像の変化」です。

５年連続理想の上司男性・女性それぞれの１位の芸能人はどなたか分かりますでしょうか？
あるアンケートで意外過ぎる方が２位になりましたがそれは誰だと思いますか？

私は松岡修造さんが大好きですが、５年前までは理想の男性上司１位でしたが今は違う結果になっています。結果が興味深い動画です。５分ほどですので是非ご覧ください。

本日の動画配信は部下指導シリーズの全7話の第6話、「管理者向け メンタルヘルスの基礎知識」をお送りします。

日々コミュニケーションを取って仕事をしていく中でストレスは溜まりますし、場合によってはメンタルに支障をきたす社員も出ます。大きなことになることを防ぐためには中間管理職が部下を気を払っていく見ていくことが大きなポイントです。本日はそのような点についてお話をしています。４分程度の動画です。

本日の動画配信は部下指導シリーズ全7話の第5話、部下指導 ティーチングとコーチングです。

部下に答え阿を与える指導法がティーチングで、部下から答えを引き出す指導法がコーチングです。この２つを使っていかに指導をしていくのかについての動画になります。

指導のために役立つお話ですので是非ご覧ください。

本日の動画配信は部下指導シリーズ第4話　最近の若い奴はという言葉とジェネレーションギャップをお送りします。

私はこの言葉は年を食った感じがして嫌なので長年使うまいと思って使いませんでしたが、２年ほど前についに使ってしまいました。ジェネレーションギャップというものはいつの時代にもあります。そこを理解した上でコミュニケーションを取っていかないといつまで経ってもうまくいきません。今回の動画ではそのあたりのポイントを紹介してます。ぜひご参考にしてください。