今日は商談のその場で１件受注。その後、メールで１件ご依頼がありました。

前者は公的な人権団体様で、「話した内容に対してここまで完璧な提案をいただいたことに感動しました。」と、大変嬉しいお言葉をいただきました。もう１件はこれで１０年連続のご依頼です。

「初めまして」の最初の商談は必ず会社のロゴマークと同じ色、濃紺のスーツとオレンジイエローのネクタイで伺います。濃紺は研修会社として最も必要な誠実さと安心感を、オレンジイエローは私の勢いと躍動感を示しています。また、必ず相手に合わせた雑談を入念に準備します。先週の商談では、東京都港区芝の会社様でしたが、以前その近くに住んでいて、そのあたりでプロポーズをした思い出の街なんです。といった話ですぐ打ち解けました。

ちょっと前には百貨店がらみの仕事の際は、「私、実は百貨店の運営会社の息子なんです。」といったトークが受けました。忘れていましたが、かつて伊勢にあった三交百貨店の管理会社の社長をしていたことを父がしていたのを思い出してのトークです。

ある美容外科クリニックの時には「御社はものすごく大変なクレームが多いと思います。日々皆様、大変な思いをされているかと考えます。我々の業界では食品会社の○○社、高級マンションの○○社、熱狂的なファンが多い○○社、そして御社が日本４大クレームが大変な会社と言われています。実は他の３社は私が担当していますが、本当に大変なんだと思いますので、是非御社に貢献ができればと思い、今回は伺いました。」といった話を準備して、後２社の話を聞く段階だったのが、その場で内定的な言葉をいただき、受注に至りました。

私の仕事は決裁権者や人事教育担当者相手です。企業は人事には優秀な人材を置きますので、清潔感と確立した自分らしいスタイルで第一印象を良くして、すぐに打ち解けて「この人、凄そう」と一発で感じていただき、仕事をいただくよう、このような準備をして臨んでいます。営業におけるアプローチは沈黙のクロージングとも言います。最初の何分かで勝負はつくものです。そのためには見た目の印象、感じの良さ、親しみやすさを演出すること、これ大事です。

本日は１日四国の会社様相手にオンラインで研修を実施しました。有料、無料で合わせるとこの２年で軽く１００回以上の研修やセミナーなどを実施してきましたが、効果的に研修を行う勘所が最近より分かってきました。

まず、２年半前、コロナ禍になって取り組んだのがZOOMやマイクロソフトTEAMSの使い方、有線で接続を行いトラブルを起こさない体制づくり、カメラや照明の当て方、高品質なカメラやマイクの購入、マイクを通しても通る声づくり（マライやキャリーやビヨンセ、ホイットニーヒューストンなどのボイストレーナーの孫弟子に習いました。）といった根底的なところから取り組みました。

次に慣れることが大事なので友人知人に声をかけて無料セミナーを１０回ほど実施しました。これで画面共有やグループに分かれてのディスカッションの実施、１対１でのロールプレイングといったことができてるようになっていきました。
機械は使っていかないとなかなかうまくいきません。これは練習の成果です。

企業や自治体の研修でまず多かったのがコンプライアンスの研修やセミナーです。どちらかと言えば一方的に話すことが多い１～２時間の話が多く、オンラインでもあまり違和感はないのでこれは全く問題ありませんでした。次に３時間程度のクレーム対応研修を良くやっています。これも意外とオンライン実施と相性が良く、集合型でやっていた頃と受講者アンケートの結果は変わりありませんでした。

ただ１日画面を見るというのはかなりきついものです。マネジメントや部下指導研修、問題解決研修、営業研修などは基本的に尺が長く１日（６～７時間）ものが多いので、そこで工夫が必要でした。ポイントは「なるべく画面から目を離す時間を設定すること」です。

なので、個人ワークを多めに設定することが多いです。紙の資料に目が動くので目の負担が減ります。また、画面を見るにしても一方的に話を聞くのではなくグループセッションの機能を使ってディスカッションやロールプレイングを多く入れます。その時に大事なのは各ルームを巡回することです。少人数の中で個別に講師の話が聞けますのでいろいろ質問が出やすく、疑問を直接講師に聞くことができるのは受講生にとって満足度が高いことです。そのような機会を研修の中に入れていきます。この時間を取りたいので参加人数はできれば１０名まで多くとも１５名程度までにとどめると成果が出ます。

このようにオンライン研修の勘所をやっているうちに理解していきました。いろんな研修、オンラインで実施可能です。

サミット人材開発株式会社の２０２２年１０月の動画シリーズは「営業・クレーム対応・部下指導 何にでも使えるコミュニケーション」をテーマにお送りします。全９話です。今回は第９話　「カウンセリングの技術」です。４分９秒の動画です。

サミット人材開発株式会社の２０２２年１０月の動画シリーズは「営業・クレーム対応・部下指導 何にでも使えるコミュニケーション」をテーマにお送りします。全９話です。今回は第８話　「ペーシング」です。３分２１秒の動画です。

サミット人材開発株式会社の２０２２年１０月の動画シリーズは「営業・クレーム対応・部下指導 何にでも使えるコミュニケーション」をテーマにお送りします。全９話です。今回は第７話　「共感・受容・傾聴」です。３分２９秒の動画です。

サミット人材開発株式会社の２０２２年１０月の動画シリーズは「営業・クレーム対応・部下指導 何にでも使えるコミュニケーション」をテーマにお送りします。全９話です。今回は第６話　「バンドワゴン効果」です。２分３７秒の動画です。

サミット人材開発株式会社の２０２２年１０月の動画シリーズは「営業・クレーム対応・部下指導 何にでも使えるコミュニケーション」をテーマにお送りします。全９話です。今回は第５話　「ペーシング」です。４分２３秒の動画です。

サミット人材開発株式会社の２０２２年１０月の動画シリーズは「営業・クレーム対応・部下指導 何にでも使えるコミュニケーション」をテーマにお送りします。全９話です。今回は第４話　「ドアインザフェイス　フットインザドア」です。３分１２秒の動画です。

サミット人材開発株式会社の２０２２年１０月の動画シリーズは「営業・クレーム対応・部下指導 何にでも使えるコミュニケーション」をテーマにお送りします。全９話です。今回は第３話　「限定質問で選択させる」です。

サミット人材開発株式会社の２０２２年１０月の動画シリーズは「営業・クレーム対応・部下指導 何にでも使えるコミュニケーション」をテーマにお送りします。全９話です。今回は第２話　「結論と理由を言う」です。３ふん３８秒の動画です。