今の日本をダメにしてきたのは？

「何だ君は？」

そうです。我々モーレツおじさんです。（志村けんさんの変なおじさん風に）

「そんなのは常識的に無理」と若手のアイデアを潰すおじさん方々。あなたの常識って２０年前のものですよね？

「机上の空論だ」と言うおじさん。あなたは自分が社会のルールなのかと言いたい。常識の枠を飛び越えて一旦ひろげる、まとめるのなど後でいい。あなたは絶対にできないと言い切れる理由は？そこまで言えるほど頭は良いのでしょうか？。

会社には早く来た人がえらい？仕事を9時から始める準備？一斉に掃除を９時から始めればいいのです。電話番、早く電話かかってくるなら当番制度にして早番を決めて、もちろん早番の人はその分早帰りすればいいのです。

私の提案で、４人の事務社員で２時間ずつ交代で「電話を取らない時間設定」ルールで大変業務が捗った会社があります。１日で２時間電話に出ない時間は非常に有効です。またコンサルタントや営業にかかってきた電話を取らせる会社は非効率です。彼らに他の人への電話の取次ぎをさせるのは本当にお金の無駄です。ソニー生命では20年前から既にそのようになっていました。

若手は優秀、まじめな人が多いです。AI（人工知能）やロボットの最先端の技術を持った新卒に年俸2000万、5000万円払う時代です。

スマホは５Gの時代になりました。先日５Gのものに変えましたがすさまじく通信速度が早いです。これを使えば離島の患者の遠隔手術ができます。（２０１９年にスペインで成功しています）

コロナ禍の中で分かったのが、オフィスはいらない、会議はZOOM、カウンセリングも研修すらもZOOMでできます。私の場合、かなりの工夫をしていますので研修効果は落ちていません。むしろオンラインならではのやり方があります。

上手くいっている人のマネはその人だからできることであることが多いので難しいのですが、私はチャレンジをしない10人中9人の人の逆手をとる戦略を良く使います。ベストよりベター、完璧な計画より小さい計画をたくさん作る うまくいかなきゃ捨てることです。もったいないと考えないことが重要です。掛け捨て保険の考えです。逆張りはブルーオーシャンにつながります。

今までなら研修会社をやるにはオフィスや雇用は必要だったのかもしれませんが、そんなのなくても良いことが分かりました。研修は弊社のようにダイレクト販売をすればいいのです。コロナによるオンライン化がそれを可能にしました。

研修会社のマージン（中抜き手数料）は良心的な研修団体や企業だと３０～５０％程度ですが、多くの研修会社は８０％以上の中抜きをしています。時給３，０００～５，０００円の講師を使っているのですが、７時間研修で２５０，０００円払ったとして時給３，０００円の講師ならば講師フィーは２１，０００円ですので９０％を超えるマージンを研修会社は取るわけです。

私の場合、提携している研修会社から大体の場合時給２０，０００円以上いただいています。時給が４～６倍ほど高いので講師の質は圧倒的に違います。それをダイレクト販売で７時間２０万円で販売しています。４～６倍時給が高い講師を５万円安く買えるということです。

利益構造

弊社の場合、在庫もない。スーツ一式、良い時計(やる気とちゃんとした人と見られる、これは老害ではない。逆に若い方々に言いたい。お金は信用、信用を売る仕事に良い時計は必須)、パソコン、スマホ、ネット環境、これだけでいい。減価償却するものがない。つまり10万円するものがない。自宅で仕事はかどる。静か、気温、二酸化炭素濃度の調整ができるので効率的で眠くならない。

最も大事なのが割り込まれないこと。オフィスにいると邪魔される。電話出たくない。電話出ない。基本メールかチャット。クイックレスポンスなんて滅多にない。スマホとマネークリップににとめたクレジットカードしか持たず、ホテル暮らしのホリエモンこと堀江貴文さんが電話嫌いなことは有名ですが、私も相当なものです。いちいち仕事を中断され、非効率極まりない。

なので先回りをしてます。SNSで今日はこのような研修に出ていますということを告知したり、毎月自身のスケジュールをBCCで１００名くらいの方に送っています。

その上で「研修で電話に出れないことが多いので基本、メールで連絡ください。すべてのメールはスマホに転送されます。研修は１時間に一度休憩を必ず入れますので、その時に見ます。メールをいただいた方がむしろ対応が早くできますので、メールのタイトルに【急ぎ】と入れてください。急ぎでない場合は翌朝返信します。」

私の仕事にはまず「急ぎ」は有りません。今まで４、０００回以上の研修に携わってまいりましたが、「明日研修やりたいのですが」といった話は１回だけでした。（相当の例外）

遅くとも研修の依頼は１か月前には来ますので、実施１週間前には資料データをメールしますし、企画書や提案書は基本１週間猶予をいただくので、１週間以内に急に何かしなければということがまずありません。
この緊急の仕事が無いというのは大変捗ります。昔から緊急仕事と緊急でない仕事を分けてましたが、緊急がそもそもなければ段取り付けるだけで仕事が動きます。究極の仕事の進め方だと思います。

後、FAXは本当にやめてほしいので名刺やホームページに番号を記載するのをやめました。今年になって宣伝のFAXがほぼなくなった（逆にホームページからのAI営業は増えています）し、入札案件について１件FAXが入っただけですのでかなりFAXを使うことが減りました。印鑑がいらなくなったので唯一ペーパーレス化できなかったお見積書とご請求書もPDFで済むことが多くなりました。

いろんなことを言いたかったのであえてまとめず散文的に書きました。効率化のためのヒントが詰まった文章と思います。お役立ちできれば幸いです。

クレームや不当要求の研修では、神様扱いを求めてくる輩に対して強い気持ちを持って対応していくこと、社会通念を踏み越えた対応はむしろ行き過ぎということを強く伝えています。本日は休日ですが、東京のお弁当屋さんで素晴らしい勇気のある対応をされた件を見かけましたので紹介したいと思い投稿しました。

https://news.yahoo.co.jp/pickup/6395293

お客様は神様ではありません。不当な要求・無理を言ってくるのはお客様ですらありません。従業員の確保のほうが大事です。大事な従業員を潰すような輩は出入り禁止にしてしまうことが妥当です。おもてなしすることも大事ですが毅然と「おことわり」することも大事です。

クレーム対応はマナーの延長戦である時代は終わりました。私は年間数百単位のクレーム事例を分析していますが、その中に毎日２時間の電話を受け続けたケースや２～８時間ずっと話をし続けたケースなど何件もありますが、これは良くありません。こんなことをしていたら業務に支障をきたしますし、何よりも大事な従業員のメンタルはどうなってしまうのでしょうか。

このような事例で必ずと言っていいほど書かれているのが「上司の指示はとにかく聴け」です。これが一昔、二昔前のマナー研修の延長にあるクレーム研修の弊害です。私の研修を受講しに来る方々の上司世代は古い研修を受けてきた世代で、とにかく聴けと指導を受けてきました。故にこのような間違った指導を部下にしてしまうのです。今や１次対応者が１時間、２次対応者が１時間で打ち切るのが今の世の中の鉄則です。「とにかく聴け」は今すぐやめましょう。従業員を守ることが最も大事です。モンスタークレーマーは神様どころかお客様ですらありません。そんな輩に使う時間と労力はありません。

今回の事例では防犯カメラがあったこともポイントです。証拠を残すことは優位に働きます。ICレコーダーを持ち歩くのもお勧めです。対面でレコーダーを使うのは合法（メモを取るのと同じことと判断されています）です。

私は「大事な話ですので録音しますね」と伝えます。
相手が「違法だ」と言えば
「平成１１年に合法だと判例が出ています。また同年に東京第二弁護士会の見解で合法と判断されています。盗聴するのではないので違法ではありません」と返します。
また相手が「なぜそのようなことをするんだ」と言えば
「あなたにとって大事な話だから一言一句も間違いたくないです。やましいことは何もありませんよね？」と返します。これを言えば大抵相手は引き下がります。

これをすることによって大きな効果が出ます。
１つはこいつは法律に詳しいヤバいやつだ。うかつなことは言えない。と相手に思わせることです。相手にこう思われると楽です。私は三重県で生活してますが自己紹介をする時に
「三重県全ての自治体職員向けに県警・暴力追放センターの講師と一緒に不当要求対応研修をしています」と言います。
これを言うことで「こいつには下手なことは言えない」と思っていただけます。これと基本的には同じことです。

また、実際に証拠が残せることです。パワハラの決定的な証拠音声だとか、防犯カメラの証拠映像は決定的です。

私の研修を受けていただければ病的クレーマーや不当要求に毅然とした態度で臨んでいただける「盾」を手に入れていただけます。私はクレームに関わることがある全ての人に私の研修を受けてほしいと本気で思っています。

事業内容｜集合研修／リモート・ハイブリッド式研修

本日の動画は「誠意を見せろ」の誠意の中身についてです。

クレーム対応を最近オンラインでよくやっていますが、オンラインならではの強烈な研修手法を開発しました。どんどんwebカメラに顔を近づけていって、

「誠意を見せろ」「誠意の見せ方も知らんのか｝「お前が中身を考えろ」「本当こちらのことを考えているのならば言えるはずだ！」と寄っていくわけです。

大きなモニターで見ている方なら結構なホラー映画より怖いのかもしれません。これから暑くなっていきますので需要がありましたら是非ご覧ください。

小菅の恫喝クレーマー演技入り動画　クレーム対応事例　上司を出せ！

今回の動画はこちらです。誠意の中身をお知りいただける内容です。

集客のオンライン化、研修のオンライン化を進めていますが、特にオンラインで売りにしているコンプライアンスについて、少し前に「絶対に私しか話せないコンプライアンスのストーリー（１時間）」が完成しました。

ポイントとしては
１．２１世紀のコンプライアンスのあり方を変えた２つの事件の１つである三菱ふそうのタイヤ脱落死傷事件について小菅が当事者であること
２．もう一つの事件である雪印１５，０００人集団食中毒事件について私の師匠の柴田純男先生が当事者であること
３．監視対象に厳しいことで有名な金融庁からコンプライアンスの見本と呼ばれるソニー生命で身に着けたプロ意識
４．２００３年当時最速で東証一部上場した会社と２００４年当時最速で東証マザーズに上場した会社の栄枯盛衰（この両者で働いていました）
５．日大アメフト部悪質タックル事件の加害者と同じポジションでアメフトをしていたこと
６．大学の同級生が「ピーチ姫」になったこと
７．今住んでいるマンションに２５年前に全く気付かなかったこと
など、なぜか名探偵コナン並みに事件の当事者になる私の経験を思う存分組み込んだ内容です。
この内容は世界中どこを探しても私にしか話せないオリジナリティがあります。

他と一緒のものを売り物にしても血まみれの価格競争（レッドオーシャン）になるだけです。他と差別化ができれば価格競争の無い、まったく汚れの無いきれいな海（ブルーオーシャン）を悠々と気持ちよく泳いでいくことができます。

オンラインではコンプライアンスとクレーム初期・不当要求・難苦情対応を売りにしていきます。クレーム商品に付いては現在最後の詰めの作業に入っています。クレーム対応の仕方を体系化し、どのようなフローに乗っていけばいいのかを形にします。師匠の柴田先生が苦情対応の国際規格であるISO１０００２を導入した中心人物の一人であり、国内第一人者のノウハウを承継したどこにもない内容です。

コロナ禍の中、より差別化が求められています。１年かかりましたが光が見えてきました。

サミット人材開発は５年前の創業以来の理念、高品質な提案をローコストで提供することでお客様の更なるご飛躍に貢献していきます。研修がオンラインになっても既に高い品質は維持できております。WEBを通しても私の躍動感と熱さは伝わっています。

コンプライアンスが問われる現代社会において大事なことの一つです。不当な要求には絶対に屈することのないマインドを持つこと。本日の動画ではその話をしています。

昨日は百五総合研修所様のオンライン公開講座でこの内容について休憩を挟んで３．５時間熱く語ってきました。本来は従弟が支店長を務める銀行の支店で講座を行う予定でしたので、久しぶりに一緒にご飯でも行きたかったのですがごのご時世ですので残念ながら行けませんでした。

本日はコンプライアンスについての無料オンラインセミナーでお話をしてきました。既に自治体、企業、公開講座などでオンライン研修は２０回以上行っていて、オンラインでも効果が高いと評価を受けていますので研修やセミナー・講演をオンラインで考えていらっしゃるならばぜひ弊社にお声がけください。

それでは本日の動画です。

中学、高校で勉強の「絶対王者」だったTさんという同級生がいました。中学の時、１２５点満点（主要五教科が各２５点満点）で１２０点を取り、さすがに１位やろと思いましたがそれでも絶対王者には届きませんでした。同じ高校に進学し、少しでも差を縮めてやると意気込んだものの差は広がる一方。高校でも絶対王者であり続けていました。三重大学の医学部に進んだことは知っていましたが、少し前に三重大病院にいることを耳にしました。

最近三重大学の医師の方とお話しする機会があったので彼女のことを聞いてみたところやはり非常に優秀な医師になっているです。

この話を聞いて大きな刺激をいただきました。中学の時は彼女の存在があって発奮したものですが（向こうは私など眼中になかったと思います）、あれから３５年経った今でも刺激を与えてくれる。Tさんは偉大な方だと思います。

その後、今度は従弟です。三重県津市にある旭鍍金という会社の社長をしているのですが、日本商工会議所から優良会員企業として表彰されました。これもすごいことだと思います。

その他にも中学の同級生では老舗の蒲鉾会社を新商品開発や新規出店を重ねて大きくしている、作曲家として活躍しているなど、高校の同級生では有名企業の立ち上げ時の社長をしていた優秀なコンサルタント、有名お笑い番組のプロデューサー、テレビ局の部長、有名食品会社の部長など活躍されている方が多くそれらの存在に刺激を受けています。

三重県で起業して５年で通算のべ５，０００人以上に対して研修やカウンセリングなどをしてきましたが上記した方々にはまだまだ及びません。もっともっと人に良い影響を与える存在になりたいと思っています。特にクレーム対応とコンプライアンスには思いがあります。

過去に私は散々クレームには苦しみました。かつて所属していたコンプライアンス意識の低い会社に怒りを覚えています。クレーム対応に従事する全ての方々に私と同じような苦しみから逃れてほしいと、コンプライアンス意識が浸透した働きやすい環境を世の中に広めていきたいと本気で思い実行しています。もっと世の中に私の研修を広めていきたい次第です。

サミット人材開発は特に下記５つの分野の研修を得意としています。

１．クレーム対応系（初期対応　不当要求・難苦情対応　謝罪会見対応など）
２．コンプライアンス・倫理・ハラスメント系
３．マネジメント系（マネジメント　部下指導　問題解決など）
４．営業系

１～２についてはリスクマネジメント分野の国際規格ISO１０００２を日本に導入したメンバーの一人でこの分野の研修の国内第一人者である柴田純男先生のノウハウを承継しています。また、不動産や介護の会社でヘビー級のクレーム対応に従事した経験があります。

クレーム、部下指導、営業で必要な傾聴スキルについては大学時代に「傾聴の父」カールロジャーズが存命していた頃にロジャーズの研究所にいた教授から学びました。それをベースに働いてからも学び続けています。

マネジメントはドラッカーを学び１２年の管理職経験で、特に私がした失敗から学び取っていただける内容を構築しています。

営業は上記傾聴スキルと洗練された営業スタイルで有名なソニー生命で習得した営業のしかたをベースに、介護のホームへの入居促進、賃貸保証のシステム、研修の販売で実績を上げてきた方法をお伝えしています。形の無い「無形商材」を売る方法を確立しています。

これらのような極めて高品質のノウハウをサミット人材開発は保有しています。

通常、講師は研修会社を通して研修の仕事をいただきます。多くの研修会社の場合時給３，０００～７，０００円くらいの講師を使っています。私も他の研修会社からのご依頼をいただくケースがありますが、その場合他の講師たちの２倍～７倍程度の時給をいただいています。それだけノウハウの水準と講師としての力量を認められている証だと言えます。

その研修を「ダイレクト販売」しているのでかなりリーズナブルに提供できるわけです。

お客様に対して良心的な研修会社ですと売上のうち講師に５０％くらい（この比率が高いほど講師のレベルが上がり研修効果が高い）出しますが、講師に５～２０％程度しか出さない研修会社は知っているだけでも数社あります。具体的にはお客様から２５万円いただいておいて、講師に払うのは時給５，０００円×７時間＝３５，０００円ということです。当然研修の質は落ちます。このような利益構造の会社は人件費等の固定費が高いのでこのような利益構造になります。

弊社では私が講師に立つ場合１日１５～２０万円で研修を提供しています。
時給５，０００円・日給３５，０００円の講師に２５万円出すのと
時給数万円・日給１５～２０万円の講師に１５～２０万円出すのでは
どちらが費用対効果が高いでしょうか。下図をご覧いただければ分かりやすいと思います。

利益構造

弊社の場合、徹底して固定費を下げ人を雇ってもおらず、昨年の県の助成金が出るまではホームページさえ作っていませんでした。（ホームページ作成費はすべて助成金で賄ったので実質０円です）。事務所も古民家の一角で家賃はゼロで極端に低い固定費の上、私が講師に出れば売上＝講師料+少々の固定費用の一部なので、リーズナブルな価格でも十分に利益が出ます。サミット人材開発が高品質な研修を比較的低価格で提供できる理由はこのような利益構造があるからです。これからも研修業界では珍しい「ダイレクト販売」を続けてまいりますので是非研修のご用命はサミット人材開発へ！

２０１６年５月。私、小菅昌秀が生まれ育った三重県伊勢市でG7サミットが開催されましたが、時を同じくしてサミット人材開発は産声を上げました。それ以来、全国の県庁、政令指定都市等自治体様、ポリテクセンター様、社会福祉協議会様、国立大学様、国立病院様、農協様など公的な組織、シンクタンク様、各地の商工会議所、商工会様、大企業～中小企業の様々な民間企業様と１６０を超えるお客様から数多くのご依頼と厚い信頼をいただいております。心より感謝しております。動画ではその件につきましてご挨拶をさせていただいています。

また、今月よりオンラインでの無料セミナーの実施をいたします。その詳細につきましても動画で内容をお伝えしています。８分ほどです。

5/14（金）16～17時　株式会社リンク　リンクアップセミナー
社員教育と社員が会社に求めていること

こちらよりセミナー参加の旨を記載しお申し込みください。
https://hokenbrothers.com/contact/​

5/27（木）１４～１５時　
法改正待ったなし！
なぜ、企業はコンプライアンス違反を繰り返すのか
歴史の当事者が伝授する解決法

こちらよりセミナーにお申し込みください。
紹介者欄に必ず「7003」とご入力をお願いします。
https://inden-seminar.com/seminar/202…​

6/10（木）　１４～１５時
行政関係者、現役刑事への講演実績多数
苦情やクレーム対応には型がある。
必ず押さえる3つのポイントを解説

こちらよりセミナーにお申し込みください。
紹介者欄に必ず「7003」とご入力をお願いします。
https://inden-seminar.com/seminar/202…

本日の動画は新入社員向け働くことへの意識変革シリーズ全８話の７話目、「トラブルが起こった時は真の原因を明らかにする」です。

トラブルには必ず本質的な原因があります。その原因が何なのかを突き詰めていくことで本当に何が問題なのかが見えます。原因志向で問題やトラブルを解決していくことが再発を防止するための正しい手立てです。誰かに責任を取らせて終わり（もしくは責任を取らせたように見せかけて実は実質的に責任すら取らせてないケースもあります。）ではいつまで経っても組織は変われず同じような不祥事やトラブルを繰り返します。

東京女子医大は過去に二度の特定機能病院指定の取り消しで大きく名門のブランドを傷つけ存続が危ぶまれるような赤字の垂れ流しの上、昨年の看護師４００人の大量退職の話、この２０２１年になってから３月までに１００人以上の医師の大量退職があったといった悪循環に陥っています。日本相撲協会は同じような暴力などの事件を何度も何度も繰り返しています。日本大学も２０１８年のアメフト部悪質タックル事件に続いて２０２０年にはラグビー部パワハラ事件を引き起こしています。

組織の体質を良くしていくためにどうすればいいのでしょうか。本日はそのような話をしています。

１９６８年にアメリカの産業心理学者であるデビッド・メリルが提唱した相手を分析するソーシャルスタイル理論の手法を紹介します。

２０年以上前に習った話ですが、今も相手をどのタイプか判断したい場合に使う基本的な方法を、私の経験で得たノウハウをちりばめ発展した内容をお伝えします。営業や販売の方に特におすすめのお話です。

主張をするのかどうか、感情を出すのかどうか
１．自己主張が強く感情を出すタイプ（自分大好きタイプ）
２．自己主張が強く感情を出さないタイプ（かっこつけタイプ）
３．主張しないが感情は出すタイプ（人当たりの良いタイプ）
４．主張も感情も出さないタイプ（分析型タイプ）

私は典型的な性格が開放的で自己主張の強いタイプですが、このタイプがモノを買う時に弱いのが「あなたにピッタリです」「この洋服はあなたのために作られたんだと思います。」こんな言葉にコロッとやられてしまいます。

昔、行きつけの服屋さんで「この服は小菅さんにピッタリだから仕入れたんです。一回試着してください。あっ！やっぱり思った通りだ。これは小菅さんに買ってもらわないと困ります。」とコロッとやられてしまったことがあります。

逆に「これ、流行ってるんです」「この色が今年のイメージです」などは全くいりません。人とは違うと自己主張や差別化がしたいので、他の人と同じは逆に全く興味がありませんし、むしろかなり嫌に思います。

野球の監督で言えば長嶋茂雄さんタイプ、解散してだいぶ経ちますがSMAPで言えば中居さんタイプだと言えばイメージしやすいと思います。私はまずどのタイプであるかを

このタイプの見分け方のコツは

・思っていることを思い切り話している。
・自分大好きである。（自分の話題が多い）
・親分肌。会社で言えば社長タイプ。
・良くも悪くも目立つ。
・声が大きい。
・堂々としている。
・ノリが良い。
・新しい物好き。

といったところでしょうか。

自己主張の強さ＝判断力の速さと言えます。次回のブログで紹介する自己主張はするが感情は出さないタイプもそうですが、自己主張する方は共通して判断は早いことを覚えておきましょう。

感情を出すタイプの場合は、「これ１点ものなので二度と入荷しませんよ」「運命の巡り会わせとしか言いようがないですね」。こんな言葉で購入を促していくことをお勧めします。

私はエリッククラプトンが大好きなのですが、一昨年大変程度の良い１９９０年代のクラプトンモデルのギターを即決めで買いました。この時言われたのが「このギターはあなたに会うためにここに来たんだと思います。」

自己主張が強く感情を出すタイプへのクロージング（購入決定の促し）。ご理解いただけましたか？