ちゃんと仕事をするのですが、ファンが付くどころか嫌われて周りの人が離れていく人を多く見てきました。なぜそうなるのか、本日は３つのケースについて考察していきます。

まずは何を聞いても「知っている、分かっている」と言う人。これが筆頭に上がります。このような対応をしている人は相手に上から目線と思われてしまいます。何でもかんでも知ってる、分かるは余計な優越感を示してしまいます。似たような経験を同じ話と結びつけるのは大変危険な行為です。似たような話について伝えたいならば「別の話だけど、似たような体験をしたことをお話していいですか」と別の話であることを伝えると嫌味に聞こえません。何でも知っている、分かっているというのは避けましょう。むしろちょっとでも分からないことがあれば「それは知りませんでした。面白いです。もっとお話を聞かせていただけませんか？」と聴きだすことが共感性を生み、相手に好かれやすいです。

同感と共感は違います。本当に全く同じ経験をしていて同感できるならが別ですが、まずそのようなことはなかなかないでしょう。相手は自分のことを分かってほしいと思って話をしているので共感（相手を思いやって気持ちを理解すること）、受容（前向きに素直に相手を受け止めること）、傾聴（耳を傾けて話を聴くこと）の３つをセットにして相手を受入ていくことが相手に好かれるコツです。

次に持論を通し過ぎるケースです。話が筋道論になり過ぎて排他的になり、すべて私の言うことが正しいとなる。これでは嫌われて当然です。このタイプの人は自分勝手な屁理屈が多いです。実際にあったケースを１つ紹介します。

出張の新幹線のチケットは回数券で買うと１０回乗車の金額で１１回乗車できるのでお得なのですが、１回指定席を取ると時間変更ができない仕組みです。ある方が出張と言うことで回数券を渡したところ「回数券は時間指定したら変更が利かない。前にそれで時間変更ができずにえらい目にあったことがある。回数券ではないものを用意しなさい。」

せこい！器の小ささ丸出しです。一見正論ですが、企業として経費削減のため回数券を使うことの方が優先順位が上ですので全く持って正論ではありません。この方は他にも勝手な持論や屁理屈を言うことで周りから煙たがれ、最終的に見放されられるといった結果になりました。

３つ目がお金にうるさい、だらしない人です。お金にうるさい人は確実に嫌われます。研修講師は１００人以上は知ってます。その中でお金にうるさい人を何人か見てきました。そういった人に限って自分の実力を分かっていません。少しでも単価を上げようと自己中心的な理屈を言ってきますが、ズバリ言いましょう。「あなたにそこまでの価値はない。」

自分の価値が分かっている方は「私は１日２０万円いただきます。それを貰えないなら仕事しません。ただ、多少のご相談には乗りますよ。」だけです。これ以上何も言いません。

また貧すれば窮するという言葉は本当です。お金にだらしないと借金まみれになります。そうなると「金貸してください。」と方々（ほうぼう）に言います。その時は相手に神様のように言い寄ってきますが、期日までに金を返すように言うと「お前は鬼か」と豹変します。いやいやいや、金借りたら返すのが当たりやろ！お金を貸してくれたありがたい方である相手を鬼扱いするとは非常識にもほどがあります。お金を借りて返さない方が１００％完全におかしいのです。なぜ借りたお金を期日までに返さないのでしょうか。全く理解ができません。

そもそもお金は金融機関など然るべきところ、もしくは自分に投資してくれる方から自分の知見や資産や信用を持って借りるか投資をしてもらうものです。その信用がない時点でお金を借りる・投資される資格がありません。お金がないのなら今の世の中当日で仕事を見つけ、働き、お金をもらう方法はあります。なぜそれをしないのでしょうか。

余談ですが経験上、はっきり言います。自分にとって扶養の義務がない人から「お金を貸してください」と言ってこられた瞬間人間関係を切りましょう。即座に、その場でです。その人はあなたにとって「害」でしかありません。

話を戻します。私もコロナウイルス禍の中で仕事が減り苦しんできましたが、自分自身の信用で資金を準備し、状況を分析していろんな手を打って何とかコロナ前の状況以上に持っていく手筈がようやく整ってきました。自分の信用と力でやっていくのが正しい道です。お金にだらしなくなったり、信用を無くすことをすれば確実に人に嫌われます。

私の見てきた中で特筆的なケース３つを紹介しました。嫌な思いをしたことは確かですが反面教師を見れたことはかけがえのない良い財産です。

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今月の動画配信シリーズ、ほんのちょっとしたことで仕事を効率化する方法の５話目です。　「名前を呼びかける　固有名詞限定」

固有名詞限定というのは私の造語です。人はあなただからと限定されると弱いもの。そこを使って相手を動かすためのテクニックについて紹介しています。

部下に仕事を依頼するとき、会議の根回しをするとき、労いの声をかけるときの場面についてが今回の内容です。

今月の動画シリーズ、ほんのちょっとしたことで仕事を効率化する方法の４話目です。今回は「４択質問で相手の本音を知る」という動画をお送りします。

研修のアンケートや人事評価でありがちなのが５段階評価です。これはあまりよくありません。なぜならば「普通」があるからです。人に「調子は大変良い？良い？普通？やや悪い？悪い？」と聞くと「う～ん、普通」となってしまいます。相手から本音を聞き出すことが難しくなります。

また人事評価でありがちなのが「４，３，３，２，３，３，３，２，３，４，３，３，２，４」といった評価が付くことです。大変良い・大変悪いがまず付きません。実質３段階評価になってしまいます。

まず「良いか悪いか」の２択を行い、良いならば「かなり良いのか、まずまず良いのか」、悪いならば「やや悪いのか、かなり悪いのか」と２択を２回繰り返すと相手の本音が見えます。評価も妥当なものになります。

このような内容につきまして詳しく動画で話しています。

今の日本をダメにしてきたのは？

「何だ君は？」

そうです。我々モーレツおじさんです。（志村けんさんの変なおじさん風に）

「そんなのは常識的に無理」と若手のアイデアを潰すおじさん方々。あなたの常識って２０年前のものですよね？

「机上の空論だ」と言うおじさん。あなたは自分が社会のルールなのかと言いたい。常識の枠を飛び越えて一旦ひろげる、まとめるのなど後でいい。あなたは絶対にできないと言い切れる理由は？そこまで言えるほど頭は良いのでしょうか？。

会社には早く来た人がえらい？仕事を9時から始める準備？一斉に掃除を９時から始めればいいのです。電話番、早く電話かかってくるなら当番制度にして早番を決めて、もちろん早番の人はその分早帰りすればいいのです。

私の提案で、４人の事務社員で２時間ずつ交代で「電話を取らない時間設定」ルールで大変業務が捗った会社があります。１日で２時間電話に出ない時間は非常に有効です。またコンサルタントや営業にかかってきた電話を取らせる会社は非効率です。彼らに他の人への電話の取次ぎをさせるのは本当にお金の無駄です。ソニー生命では20年前から既にそのようになっていました。

若手は優秀、まじめな人が多いです。AI（人工知能）やロボットの最先端の技術を持った新卒に年俸2000万、5000万円払う時代です。

スマホは５Gの時代になりました。先日５Gのものに変えましたがすさまじく通信速度が早いです。これを使えば離島の患者の遠隔手術ができます。（２０１９年にスペインで成功しています）

コロナ禍の中で分かったのが、オフィスはいらない、会議はZOOM、カウンセリングも研修すらもZOOMでできます。私の場合、かなりの工夫をしていますので研修効果は落ちていません。むしろオンラインならではのやり方があります。

上手くいっている人のマネはその人だからできることであることが多いので難しいのですが、私はチャレンジをしない10人中9人の人の逆手をとる戦略を良く使います。ベストよりベター、完璧な計画より小さい計画をたくさん作る うまくいかなきゃ捨てることです。もったいないと考えないことが重要です。掛け捨て保険の考えです。逆張りはブルーオーシャンにつながります。

今までなら研修会社をやるにはオフィスや雇用は必要だったのかもしれませんが、そんなのなくても良いことが分かりました。研修は弊社のようにダイレクト販売をすればいいのです。コロナによるオンライン化がそれを可能にしました。

研修会社のマージン（中抜き手数料）は良心的な研修団体や企業だと３０～５０％程度ですが、多くの研修会社は８０％以上の中抜きをしています。時給３，０００～５，０００円の講師を使っているのですが、７時間研修で２５０，０００円払ったとして時給３，０００円の講師ならば講師フィーは２１，０００円ですので９０％を超えるマージンを研修会社は取るわけです。

私の場合、提携している研修会社から大体の場合時給２０，０００円以上いただいています。時給が４～６倍ほど高いので講師の質は圧倒的に違います。それをダイレクト販売で７時間２０万円で販売しています。４～６倍時給が高い講師を５万円安く買えるということです。

利益構造

弊社の場合、在庫もない。スーツ一式、良い時計(やる気とちゃんとした人と見られる、これは老害ではない。逆に若い方々に言いたい。お金は信用、信用を売る仕事に良い時計は必須)、パソコン、スマホ、ネット環境、これだけでいい。減価償却するものがない。つまり10万円するものがない。自宅で仕事はかどる。静か、気温、二酸化炭素濃度の調整ができるので効率的で眠くならない。

最も大事なのが割り込まれないこと。オフィスにいると邪魔される。電話出たくない。電話出ない。基本メールかチャット。クイックレスポンスなんて滅多にない。スマホとマネークリップににとめたクレジットカードしか持たず、ホテル暮らしのホリエモンこと堀江貴文さんが電話嫌いなことは有名ですが、私も相当なものです。いちいち仕事を中断され、非効率極まりない。

なので先回りをしてます。SNSで今日はこのような研修に出ていますということを告知したり、毎月自身のスケジュールをBCCで１００名くらいの方に送っています。

その上で「研修で電話に出れないことが多いので基本、メールで連絡ください。すべてのメールはスマホに転送されます。研修は１時間に一度休憩を必ず入れますので、その時に見ます。メールをいただいた方がむしろ対応が早くできますので、メールのタイトルに【急ぎ】と入れてください。急ぎでない場合は翌朝返信します。」

私の仕事にはまず「急ぎ」は有りません。今まで４、０００回以上の研修に携わってまいりましたが、「明日研修やりたいのですが」といった話は１回だけでした。（相当の例外）

遅くとも研修の依頼は１か月前には来ますので、実施１週間前には資料データをメールしますし、企画書や提案書は基本１週間猶予をいただくので、１週間以内に急に何かしなければということがまずありません。
この緊急の仕事が無いというのは大変捗ります。昔から緊急仕事と緊急でない仕事を分けてましたが、緊急がそもそもなければ段取り付けるだけで仕事が動きます。究極の仕事の進め方だと思います。

後、FAXは本当にやめてほしいので名刺やホームページに番号を記載するのをやめました。今年になって宣伝のFAXがほぼなくなった（逆にホームページからのAI営業は増えています）し、入札案件について１件FAXが入っただけですのでかなりFAXを使うことが減りました。印鑑がいらなくなったので唯一ペーパーレス化できなかったお見積書とご請求書もPDFで済むことが多くなりました。

いろんなことを言いたかったのであえてまとめず散文的に書きました。効率化のためのヒントが詰まった文章と思います。お役立ちできれば幸いです。

本日の動画は「限定質問で相手を動かす」です。

飲食店が単価平均を上げるためにするのが食後の飲み物やデザートの追加を勧めることですが、この時やりがちなのが「お食事後にお飲み物はいかがでしょうか？」「ケーキはいかがですか？」

このように拡大質問（オープン質問）で聞くのはお客様に断る口実を与えているのも同然です。ご注文に導くために有効なのが「限定質問（クローズ質問」です。「コーヒーか紅茶はいかがですか？」と聞けば人にはどちらかを選ばなくてはいけないという心理が働きます。そこを狙えばよいのです。

今回の動画では限定質問の使い方について紹介しています。

６月の動画は「ほんのちょっとしたことで仕事を効率化するシリーズ」です。全８話でお送りします。

今回のお話は「前置きをする」です。一番聞いていられない話は「いつ終わるのか分からない話」です。例えば研修を受けるとして、講師の最初の一声が「この研修は皆様が一定のスキルを身に着けるまでエンドレスで行います。今日の夜中までになるのか明日の朝になるのかは皆様次第です。休憩はいつかわかりませんがたまには入れます。」こんな研修受けたくないですよね？

いつ終わるのか分からない話は聴き手の集中力を低下させ、伝わる話も伝わらなくなってしまいます。それを防ぐためにはどうすればいいのでしょうか。そのために効果があるのが「前置き」です。前置きを行うことで聴き手の集中力が増します。その結果コミュニケーションが活性化します。相手を説得・交渉するときなども効果が出ます。

そんな話をお送りしていますので是非ご覧ください。今月の全８話ではほんのちょっとしたことばかり話しますが、これらを全部実行すればかなり仕事が捗ります。超おすすめの月刊シリーズです。

ほんの些細なことを積み重ねるだけで劇的に仕事は効率化します。
全８話の内容を実行いただければそう感じていただくことになる内容です。

１．話に前置きをするだけで聞き手の集中力が上がり話が伝わる
２．PCの単語登録をすることで１日２０分の効率化ができる
３．限定質問で相手を誘導して動かす
４．４択の質問を使って相手の本音を知る
５．名前を呼びかけることで特別感を出し人を動かす
６．自分のお願いではなく相手もメリットを伝え動かす
７．悪いことは先に言ってしまって相手に忘れさせる
８．効率の良い仕事の段取りの取り方

第一話はこちらです。５分３０秒になります。

私の知人にベストセラー作家がいらっしゃいます。石原壮一郎さんといって大人力検定で一時代を築いた通算８０万部以上を誇られています。

８～９年ほど前に私の地元の名物である伊勢うどんを世に広める「伊勢うどん大使」になられ、それを知ってFACEBOOKで友達になっていただき、８年ほど前の東京の代々木公園のイベントでお目にかかり、それ以来何度かお話をしたりするようになりました。伊勢うどん友の会の会長でもいらっしゃいます。私は会員です。伊勢うどん愛は半端ではありません。本日の昼食も伊勢うどんでした。

３年ほど前には伊勢でばったり出会って（伊勢うどんのお店でした）一緒にうどんをいただいたこともあります。

そんな石原さんの最新の本がコンビニに並んでいたので購入しました。
「超実用　好感度UPの言い方・伝え方（出版　ワン・パブリッシング）」というタイトルです。

購入はこちらから

石原さんは大人らしい言い回しの分野を得意とされて独特の表現スタイルをお持ちなので大変勉強になります。私もアサーティブコミュニケーション（自他尊重のコミュニケーション）の研修もやりますが石原さんの方法は参考にさせていただいています。

今回の本は部下指導、営業、クレーム対応などにそのまま使える話が満載です。「頼む。断る、謝る、ホメる、怒る、承諾、同意、反論、誘い、感謝」といった括りで６５２のフレーズが紹介されています。

石原さんのホームページはこちら
http://www.otonaryoku.jp/

コミュニケーションの分類のしかたの一つで「アグレッシブ、パッシブ、アサーティブ」というものがあります。

アグレッシブ　攻撃的　　　自分はYES　相手はNO
パッシブ　　　受け身　　　自分はNO　相手はYES
アサーティブ　自他尊重　　自分も相手もYES

という意味で、アグレッシブは例えばスーパーの特売のお肉を買いに並んでいて割り込まれたら

アグレッシブの人
「何で割り込んでんだよ。後ろに並べ」と言いすぎて下手をするとケンカになる。

パッシブの人
割り込むなと言いたいが、結局言えずにフラストレーションがたまる。

という風に弊害が起きます。私はかつてアグレッシブでしたのでついつい言い過ぎた結果、後で気まずくなったりしたこともありました。

アサーティブな言い方でしたら
「今、後ろから並ばれても特売のお肉は買えるようですよ」
といったように相手を立てながらも自己主張できるわけです。

こうするとフラストレーションがたまりませんし、主張もできるわけです。いいところずくめです。メンタルヘルスの研修でもこのような内容が含まれていることも多いのですが、メンタルの安定にも好影響ですね。

コンプライアンスの良い職場は最終的にはコミュニケーションが活性化した風通しの良い職場ですのでこのようにあたりが柔らかい話し方や伝え方ができることも重要と言えます。

５月１４日（金）１６時より愛知県・三重県の弁護士・税理士・社労士・教育等の専門家集団リンクアップの無料オンラインセミナーに小菅が登壇します。

「社員教育と社員が会社に求めていること」のテーマで約１時間お話をいたします。石川県の係長研修、名古屋市の課長研修、四日市市の役職者研修などで講師を務めてきている、また現在も社員コーチングを年間に４００回ほど実施している小菅が部下指導・社員教育・若手社員が会社に求めていることについて、机上の空論ではない「リアル」なお話を届けます。

その内容の一部を動画で公開します。ぜひこれをご覧いただいて無料オンラインセミナーにお申し込みをいただければと思います。この動画だけでも「ほめる・叱る・諭す」の基礎をご覧いただけます。

本日午前中だけで３本の研修のご依頼が来ました。人事の世界では４月は新人育成に充てる企業や組織が多いので、５月の連休が明けていよいよ動き出したという感じを受けました。コンプライアンスが１本とハラスメントが２本です。

コンプライアンスやハラスメントの研修というと弁護士による法的な側面の意味合いが強い研修やあれはやってはいけないこれはしてはいけないという戒め型の研修が多いです。もちろんこれらは必要です。ただ特に戒め型は世の中で飽きられています。

私自身、金融庁管轄の会社・関連会社に計８年ほどおりましたので毎年必ずコンプライアンスの研修を受けていました。決まって「法令遵守、法令遵守」の連呼でまさに耳にタコでした。戒めは確かに必要なのですが、毎年繰り返されれば飽きてしまいます。

１０数年前、私の師匠である柴田純男先生のお話を初めて聞きました。「今やコンプライアンスは法令遵守だけではない」落雷ものの衝撃を受けました。ずっとコンプライアンスには耳にタコだったのがまさに目から鱗でした。

そして「組織としての倫理と利害関係者への信頼確保こそがコンプライアンスの本質である」とおっしゃいました。この時私は勝手に柴田先生の弟子となり、後ほど正式に弟子、後継者として認めていただきました。

柴田先生や私の話の根底には心理学があります。柴田先生は消費者心理について阪急百貨店とヨックモックで培われたご経験を元に研究をされており、私は大学時代にカウンセリングや教育系の心理学を学んだ上で２５年間実務と照らし合せてきた独自のノウハウを持っています。心理学やコミュニケーションを理論と実践を通して学び取ってきているわけですが、これが無いと「人はなぜ分かっていてもミスや違反や不祥事を起こすのか」を受講者にお伝えすることができないのです。

ここを経験と理論に基づいて話せるから腑に落ちる研修ができます。そもそも分かってはいながらなぜ違反などするのかは人間の脳や心理を理解していなければ話ができないわけです。その上でじゃあどうしようかと建設的に考えた話を関西弁で面白おかしく伝えていくのが柴田流です。このようなやり方をするので受講生の評価が高くなるのです。

２１世紀のコンプライアンスのあり方を変えた事件が２つあります。雪印牛乳食中毒事件と三菱ふそうの大型トラックのタイヤによる死傷事件です。この２つの事件から単に法令遵守だけではなくコンプライアンスは組織倫理と信頼確保こそが本質となっていきました。柴田先生は当時雪印の顧問で、私は三重三菱ふそうで事件と同型のトラックを売った経験があります。本当に偶然なのですが柴田先生と私は事件の当事者なのです。このようなリアルな話ができることも研修の効果を高めます。

コンプライアンスについての無料オンライン研修を下記内容で開催します。
無料で聞いていただける内容としてはかなり濃いと思います。

５月２７日（木）　１４～１５時
【タイトル】
法改正待ったなし！
なぜ、企業はコンプライアンス違反を繰り返すのか
歴史の当事者が伝授する解決法。

下記よりお申し込みください。
紹介欄には必ず「７００３」とご記入いただき、必要事項記載の上お申し込みをお願いします。

【5月27日(木)14時〜】なぜ、企業はコンプライアンス違反を繰り返すのか？

私は声が大きいです。これは講師業をする上で強力な武器です。コロナウイルス禍になる前までは１００人の前でマイク無しで講演をしていましたし、ZOOMで研修をしてもやはり声が通ります。声質に関しては営業、コンサルタント、講師業をしている中で両親に感謝してることの際たるものの一つです。

昨日からゴールデンウィークに入りました。野球中継を見ていると無観客試合なので選手の声やバットの打球音が楽しめます。キャッチャーを中心とした指示が良く聞えます。

私は小学校の頃、リトルリーグで硬式野球をしていました。最終的にポジションはエースピッチャーで、リトルでは連投が禁止されていましたのでピッチャーができない日はキャッチャーでした。背番号１のキャッチャーは珍しいことでした。

キャッチャーをする時はよく声を出します。１アウト１塁なら内野ゴロならボールセカンドという指示を前もって出したり、実際にゴロが転がればセカンドに投げるのかファーストに投げるのか、状況を見て迅速に指示を出すと言ったことをするのですが、この時に大事なのが「大きな声を出すこと」です。この時に５０ｍ先へ声が飛ばせないと（リトルの球場は両翼６０ｍ）指示が出せません。このトレーニングを今考えたら知らず知らずやっていたようです。

中学校に上がってからは陸上の砲丸・円盤投げに転向しました。投擲競技というのはオリンピックなどを見ていてもわかるように大きな声を出します。

投擲選手の絶叫集　
https://www.youtube.com/watch?v=nUR8UMIxV-Q

私の場合、声を出すかどうかで砲丸がプラス１ｍ飛びました。ここでも大きな声を出せる素養が磨かれたと思います。

当時、陸上部の顧問だった体育教師が三重県でやり投げで１位だったのですが、その方が競技の時は当時日本で８番目に大きいと言われた陸上競技場のどこにいても声が聞こえました。あれはすごかった。

声が大きく良く通るということは第一印象を良くするには効果があります。現在も腹式呼吸やボイストレーニングを行っていますが、ZOOMを使っても声が良く通りやすいといった効果も生んでいます。テレワーク時代の今、声を良くすることの重要性が高まっています。