コロナ禍の中、テレワークが進んだり、オンラインで研修ができたり（小菅はこの一年余りで１００回以上のオンライン研修等に出ました）、働き方改革が進んだ面もあります。そのような中、請求書などもPDFでいいよという会社も増えましたのでこの２年でかなりペーパーレス化が進みました。商談もオンラインですので資料を印刷することもありません。すべてパワーポイントとPDFで事足ります。

逆にFAXを送ってこられると迷惑です。紙やインクが消費され、まったくもって無駄です。３年ほど前から名刺のFAX番号の記載を無くしたもの良かったです。おかげでこの１年、FAXは１枚も来ていません。機械は置いてますが、もう動かないかもしれません。」

ようやく撲滅ができたかと思ったら、本日、落とし穴がありました。三重県の機関から書類の不備の連絡が来て、FAXで送ってくれというのです。思わず「FAX！？そんな古いものはうちにはない」と言ってしまいました。結局コンビニのFAXから送るということになりましたが、余計な手間ばかりかかります。送り状を作る、PDFを印刷する、書類のコピーを取る、コンビニから送信する。まさに無駄！無駄！無駄！無駄！無駄の極みです。（ちょっとジョジョの奇妙な冒険のDIOが入っています）

こんなことをしているからいつまで経っても日本の労働生産性が下がるのです。日本の労働生産性はG7諸国で４０年連続最下位です。FAXを使っている先進国なんて他にありません。必要なＰＤＦをメールで送ればコストは０、時間は２分です。上記作業を先ほど終わらせましたが、１回目にうまく送信できず、結局２０分くらいかかりました。１８分あればできることは山ほどあります。

私は働き方改革の研修講師もしています。このような無駄を省くことを「チリツモ（塵も積もれば山になる）」の考えでたくさん考えて実践してます。１８分も無駄な時間を取らせるというのは私にとって大きな問題です。大体１，０００文字くらいの文章なら１５～２０分くらいで書きますので、１８分は大きいです。まあ、ブログのネタになったとプラスに考えることにしますがね。

はんこもそうですが、本当に無駄なことはどんどん削除すべきです。PDFで請求書や見積書を送る時にハンコを押さずともいいですよという企業が当たり前になってきています。銀行系のシンクタンクですらはんこ無しで了承してくれてます。余計な手間をかけることを美徳と思う文化は思い切ってどんどん捨て去るべきです。本当に声を大にして言いたい！

２０２０年７月より開設したサミット人材開発のＹＯＵＴＵＢＥ動画ですが、毎週２本の動画をアップしていますが、先月分で１５０本を超えました。

内容としてはクレーム対応、コンプライアンス、ハラスメント、テレワークのしかた、コミュニケーション、マネジメント・部下指導、働き方改革、営業等企業や自治体における研修内容についてお伝えをしてきています。無料で多くのお役立ちの内容を入れていますので是非こちらでご覧ください。チャンネル登録もいただけるとありがたいです。

https://www.youtube.com/channel/UCRMdXnt-q4zwJ2CnudYVHmw

クレーム対応については２０２１年１月、７月のシリーズ、２０２２年１月のシリーズでやっておりまして、一番見ていただいている件数が多い系統です。特に私がド迫力クレーマー役をやっている動画はかなり怖いです。クレームに慣れたい方は是非ご覧ください。

昨年以来のコロナウイルス禍の中、集合型ではなくZOOM使用型の研修が大変増えました。小菅は昨年５月、いち早くZOOMでも効果の出る研修とはどのようなものかを研究・実践を繰り返し、その結果それができるようになっています。

まずは友人がやっているビットラボラトリのZOOM講師講座を受講しました。これは講師をされる方やZOOM会議の進行役の方にとてもお勧めできる内容です。

ビットラボラトリ　ZOOM講師講座はこちら
https://www.bitlab.jp/zoom/

カメラの当て方、光の当て方、画面における顔の位置といった基本的なところから、ブレイクアウトセッションの使い方などのZOOMの機能の使い方といった機能を使いこなすところまでしっかり網羅されているのでまずは押さえておくべきところを学べます。

次に練習です。知人等を集めて１０人くらいのZOOM無料セミナーを何回も実施しました。これでどのように実施すればよいのかがはっきりしました。また、より良く声を届けるためにマライヤキャリーやビヨンセと同じ方法のボイストレーニングをしました。（ボイトレの先生はマライヤキャリーやビヨンセのボイストレーナーの孫弟子です）

さらに次は品質の高い機材を揃えました。PCについているカメラやマイクではやはり粗さや雑さが目立ちましたので、画素数の高い外付けカメラとクリアに音を拾うマイクを、ライトやレフ版など照明機材も整えていきました。

２０２０年１１月に提携研修会社から正式に仕事として１件目のZOOM研修のご依頼が来て実施したところ、研修への受講者のアンケート評価が高くそこからリピート案件が多数くるようになりました。自治体が中心ですが既に長野県、静岡県、愛知県、石川県、福井県の自治体の研修を実施した実績があります。

また、地元銀行のシンクタンクでは毎年集合型でクレーム対応セミナーの出ており、今年はZOOMセミナーになりましたが受講者アンケート評価は集合型から落ちることは有りませんでしたので数的にも小菅の研修はクウォリティが保たれていることが証明できました。

逆に集合研修では不可能な技やネタもZOOM講座では織り込んでいます。身振りや手ぶりにも細かく工夫を凝らしています。特にクレーム対応研修、コンプライアンスやハラスメントの研修にはZOOMは相性が良いことも分かっています。専用の撮影所も保有していますのでそのような研修をお考えの方はお気軽に下記までお問い合わせください。

お問い合わせ

ここ数カ月、新たなリード顧客を獲得するために新しい取り組みを５つほど始めました。そのためのお打ち合わせや商談化した案件などを研修や個別コーチング（これらもほぼオンライン化）の合間を縫ってやっています。移動がないので１日研修などが無く空いている日は７件商談・お打ち合わせが可能です。フルで入ったことはまだないですが、MAX５件の日は既にあります。

本当に効率がいいです。私はこの１年でのべ４００人の個別コーチングをZOOMで行った結果、対面と何ら変わらないコミュニケーションが取れるようになったので（さらにカウンセリングスキルは間違えなく上がっています）商談も全く支障をきたしていません。

新たな取り組みを行っている提携先もすべてZOOMでの商談です。ある提携先は京都にある会社ですが、打ち合わせの後にどこの方か聞いたところ群馬と愛知の方でした。コロナでオンライン研修の需要が増えたのでその運営をする仕事をするため、その京都の会社は人員が必要になりオンラインで社員面接を行い採用に至ったと聞きました。社員面接もオンラインで行っている時代になったわけです。

この１年間は本当に試行錯誤、トライアンドエラーの時間でしたが、弊社の場合のポイントが間違えなく捉えることができました。商品力は今までのように何でもやります！から最も得意とするコンプライアンスとクレーム対応に絞る、しかもこの２つはオンライン研修向きだと分かったので徹底的にオンライン向けに商品の見せ方を考えました。クロージングは案件さえあれば自信のあるところで、オンラインでもコミュニケーションは取れるようになった。残るはリード（見込み客）の獲得が課題であったのです。

この課題について迷走しながらようやくゴールが見えてきました。今回の多くの提携話はこの課題を克服する手段で、かなりの集客が見込める状況を作れる、と言いますか２週間で早くも５件の商談化ができました。

この先弊社スタジオ兼事務所からオンラインで研修・コーチング・商談を効率よく行っていくというビジネスモデルを２か月で完成させようと思っています。空いたすき間で移動時間なく商談を入れていくこともできるのでむしろ今まで以上に時間の確保ができます。

ピンチはチャンス、チャンスはピンチ。ピンチの時こそチャンスであると頑なに信じてこの１年耐えてきましたが、ようやく果実を収穫できる芽が出てきたと思います。こういった乗っている時こそ勢いに乗って駆け上がっていきます。

少子高齢化の進む日本において優秀な人材を確保し続けていくことは企業の重要な命題です。IT技術者などは新卒で年収２，０００万円、３，０００万円で採用するという状況です。

スターバックスではアメリカで大学と共同取り組みとして採用した社員を大学で学ばせるといった方法で優秀な人材を確保しています。学生側としたら大学に行こうにも奨学金を借りて、それを長年返してくと言うよりも稼ぎながら大学に通ってスキルアップしていくというメリットがありますのでこのような採用のしかたも日本でも普及していくかもしれません。

逆に採用した社員が定年まで働くという時代ではもうなくなっていきます。あのトヨタですら終身雇用は厳しいと言っています。

私はこれからは「個」の時代にどんどんなっていくと思っています。例えば私は研修会社を経営していますが１人会社で人を雇うつもりはありません。完全に「個」の状況です。研修業界はこのコロナ禍の中、中間マージンを中抜きする多くの研修会社はその必要性を失っていくでしょう。営業社員・事務社員のコストや商品開発、家賃、リース代諸々膨大なコストがかかります。そうすると３０万円の研修に時給５，０００円の講師が出てくることになります。７時間研修で講師へのコストは３５，０００円で残り２６５，０００円はその会社に吸い込まれていきます。このような利益構造なのでお客様側から見れば大変費用対効果が低いということです。

私のように「個」でダイレクト販売をしていればこうはなりません。私は他の研修会社（良心的な会社ばかりです。９割の中抜きはしません）から企業研修をいただく場合はおおよそ時給３万円ですが、ダイレクト販売ではその価格のみで販売しますのでほぼ８０％を講師料に使えます。

最近では無料オンラインセミナーに集客をしてくれる会社に営業をお任せしています。１人営業を雇えば数百万円の年間コストがかかりますが、１２回セミナーを行うのにその５分の１程度の価格で済みます。余計な費用が掛からないことになります。講師がダイレクトに仕事を得ていくことでお客様にとって大きなメリットがあります。

このように「個」で動いていくことがコロナ時代において進んでいくと思います。どこにいるということも関係が無くなります。実際に上記した集客をしてくれている会社の私の担当者は「対面でどの社員とも会っていない」とおっしゃってました。面接から仕事まですべてオンラインでやっているということです。その担当者も会社員ですが大変優秀な方で「個」の存在なんだと思います。

このような人材を確保する、もしくはアウトソーシングすることを企業は考えていく時代になったということが言えるでしょう。

人の第一印象を決める要素の割合を示した、メラビアンの法則をご存知でしょうか。

第一印象は数秒～２分で決まると言いますが、そのうち表情・姿勢・清潔感・服装など「視覚から入る情報」が印象形成要素の５５％をしめます。

続いて声の高さ・大きさ・質・早さなど「聴覚から入る情報」が３８％を締めます。

話の内容である「言語情報」はたった７％しかないのです。いかに視覚情報と聴覚情報が重要であるかが良く分かります。

このコロナウイルス禍の中、営業や販売を行う際、対面ならばマスクをすることが常識化しました。マスクをすると当然表情が読みにくい状況、つまり視覚情報が大きく減りますのでその分聴覚情報や言語情報の割合が高まります。特に割合の高い聴覚情報が重要になります。コミュニケーションにおける声の重要性は飛躍的に高まっているということが分かります。

また、電話やZOOMでの商談も増えています。電話では声の重要性の比率が当然上がりますし、ZOOMでも対面よりは視覚情報が伝わりにくいので、はきはきと聴き取りやすい声は相手からより求められることになります。

小菅のように講師業をしているとなおさら良い声が求められます。私は弊社ボイストレーナー講師の小椋あかりのレッスンを受け、腹式呼吸、舌の使い方、唇の使い方、声を出すためのストレッチ、発声法を学んでいます。

小椋講師はマライヤキャリー・ビヨンセ・ホイットニーヒューストンのボイストレーナーであるBENNIE氏の直系の孫弟子ですので、世界の歌姫たちが行っているボイストレーニングをそっくりそのまま指導しています。

私の母も小椋講師に５年ほど学んでいるのですが、「うそでしょ！」と言ってしまうくらい歌が上手くなりました。カラオケで（今は自粛中です）聞いている方が感動して泣いたといったレベルになっています。私も母の歌を聞きましたが、声の質が良くなりパワーが付き抑揚が付き、尋常ではない表現力を身に着けていました。また、トレーニングを繰り返すことで姿勢が良くなり、膝が痛くて階段を上ることができなかったのが治ったと言う効果まで生みました。

小椋は現在ZOOMを使った研修、個人レッスンを行っております。これからの営業・販売に「声」の上質化は御社の売上増に直結する非常に効果的なものです。小椋講師の紹介文は当ホームページの講師紹介のページをご覧ください。

それでは、YOUTUBEで小椋講師の美声をお楽しみください。私のお勧めは「愛の賛歌」です。

ZOOMで目上の人より先に退出してはいけないとか、目下の者は先に入室していないといけないといったルールなどありません。ZOOMに上座や下座はありません。「マナー講師」はこの機会にと便乗してムダで非効率な昭和マナーを世の中に押し付けてきます。やめましょう。断固拒否します。こんなマナーはいりません。余計なルールを導入して効率を下げることは絶対に避けましょう。（ZOOMの上座設定はできるようですが絶対不要！）

こんなことをするから生産性が落ちます。ZOOMで講師をしているのでよくわかりますが、入る順番をいちいち目下の方からなんてやっていたら無駄に時間を消費するだけです。はっきり言います。アホです。無駄です。非効率です。そんなことしている間にアイデアの１つ２つ出ますよね。誰が得をするのでしょうか。ルールを作ったマナー講師だけですよね。

同時に印鑑文化とFAXを撲滅するチャンスです。これも改めて強力に進める必要があります。本日、久しぶりにFAXが来ましたが融資詐欺のお誘いでした。FAXやめたいですが、たまにほんのたまに自治体の案件がくる場合があるので止めれないんです。頼むからメールで送ってほしい！

印鑑いりますか？いりませんよね。テレワーク下で印鑑をもらうためだけに出社したという話をよく聞きました。何の意味がある行動なのでしょうか。全く意味がありませんよね。これでウイルスに感染したならばどういったことなのでしょうか。

FAXなどインク代と紙代の無駄でしかないです。なぜメールでPDFファイルを送ってこないのでしょうか。弊社は３年くらい前からペーパーレス化を推進しています。ご提案書も企画書も全てお打ち合わせ前にメールで送るか、サブモニターを使って説明します。最近はZOOMでやることが多いです。印刷するのはご請求書くらいです。ご請求書もPDFで、印鑑無しでOKというお客様も増えています。お見積書はPDFで済ませます。

私は５年前に開業以来フリーアドレスで仕事をしています。集合研修の場合と、オンライン研修やコーチングなどの際はWEB回線の安定が必要なので事務所にて有線でPCを接続する以外、どこで仕事をしても「捗ることを最優先に」仕事をしています。

機密事項について問題の無い仕事ならば、私は天気の良い日は河原や公園で仕事をしますし、考え事をするときはPCの前に向かう意味がないので散歩したりドライブをします。アイデアは脳内ホルモンの分泌の関係で午後に出やすいので午後はそのように過ごすことが多いです。アイデアを出すコツは「ながら動作」です。アインシュタインが相対性理論を閃いたときは自転車に乗っていたそうです。机の前に座るよりお風呂に入ったり、散歩している方が面白いアイデアは出やすいです。この時、メモノートとペンが必需品です。思いついたアイデアは書かないと忘れてしまう。これは大いなる損失です。

テレワークの環境で家に籠ってしまうという方が多いですが、午後は外に出ましょう。生産性が上がります。アイデアが出ます。効率的な１日の過ごし方については以前にYOUTUBEで話してますのでぜひこの動画をご覧ください。

生産性を高めるために無駄な昭和マナー・印鑑・FAXはやめましょう。改めて非効率撲滅を強力に社会全体で推し進めましょう。

災害にあってしまう時のためのリスクヘッジが必要です。写真は２５年前に行ったインドのタージマハルですが、四隅にある塔は地震などがあった際に本体側に倒れないようやや外向きに建ててあると現地で聞きました。４００年前にそのようなリスクヘッジがされています。すごいことだと思います。

災害にあった時に知っておくと良いと、安心なお金の専門家の方に聞いた情報をお届けします。

災害にあった場合に困ることはお金と病気の問題が多くを占めるそうです。キャッシュカード、通帳、健康保険証を無くしてしまった時どうすれば良いのでしょうか。

１．身分証があれば銀行で預金は下せるので身分証は確保しておく。

２．すぐに自宅を片付けず、罹災証明書をもらうために証拠写真を撮る。

３．健康保険証がなくても氏名、生年月日、連絡先、国民健康保険など加入している保険の種類があればお金がなくとも病院にかかれる。

この３点がポイントだということです。覚えておくと良いでしょう。

災害時などにおいて企業において「事業の継続性を担保できること」が大事です。今回のコロナウイルス禍や災害時、テレワークができる環境を整えておけば何かあった時でも事業を継続していくことが可能になります。テレワークにはいろいろメリットがありますが、企業の存続性についての重要性は極めて高いメリットであると言えます。

私は５年前に東京から三重県に戻り「通勤」が無くなりました。東京でも最も混雑する地下鉄東西線の中で更に一番混む区間に住んでいましたので通勤時は強烈なものがありました。私の８５キロの巨体が周りから押されて浮いたことが何度かありました。正直軽く殺意に近い感情が湧き出ても仕方がないレベルだと思います。大変なストレスでした。今また東京に戻って通勤しろと言われたら絶対に断ります。

私と同じようにテレワークに馴染み、通勤地獄にはもう戻れないという方も多いと思います。管理職が業務の細分化・可視化を行い、部下と仕事内容の合意形成し、部下はセルフマネジメントを覚え、テレワークに必要なコミュニケーションスキルを身に着ければむしろ効率的になれます。

家内の実家は神奈川県ですが、最近湘南地区に引っ越す方が増えていると聞きました。都心に行くのはたまにで良いので東海道線で１時間で東京に出れるところで、基本テレワークにして海の見える広くて安いマンションで快適に過ごすという考えです。ワークライフバランスの取れた働き方ですよね。

どこに住むかと言うことも選べる時代がきているとも思います。昨年始まった５G回線を使って東京の医者が離島の患者の手術ができるようになりました。既に一昨年スペインで手術が成功しています。

企業の存続性について人の採用・確保が重要になってきています。全国から優秀な人材を集め、ワークライフバランスの取れた環境を社員に担保することはこれからの企業の重要課題になるでしょう。

本日は月曜日恒例の動画配信です。「テレワークで変わる環境」ご覧ください。６分ほどです。

木曜日の動画配信です。優秀な人材はテレワークに向きます。テレワークは快適な生活に繋がります。優秀な人材を流出させないためのお話をお聞きください。３分程です。