心理学を大学の頃から学び続け、実践しています。何の学問でもそうですが実践しなければ意味がないです。私は社会に出て３０年近くなりますが、営業、マネジメントと部下指導、クレームの現場とプライベートを通して実践しまくってきました。その結果、ものすごく説得力のある研修講師という立場を得ました。

最近ではポジティブ心理学という分野の本を何冊か読み、実践しています。「良い生き方をする」をモットーとして前向きに生きていくと本当にずっと幸せでいられます。２０２０年はコロナで研修の仕事が減り、大変でしたがこの考えを続けてきたことで何とか強い気持ちをもって耐え抜け、２０２１年には勢いが回復し、今年はコロナ前よりも仕事が増えて飛躍の１年になっています。

実践　ポジティブ心理学　幸せのサイエンス（PHP新書　前野隆司著）によると幸せは４つの因子からなります。
１．「やってみよう因子（自己実現と成長の因子）」
２．「ありがとう因子（つながりと感謝の因子）」
３．「何とかなる因子（前向きと楽観の因子）」
４．「ありのまま因子（独立とあなたらしさの因子）」
の４つです。
それぞれ私の取り組みを４回シリーズで紹介します。
今回は１．「やってみよう因子（自己実現と成長の因子）」です。
とりあえず浮かんだアイデアは片っ端から試すようにしています。ソフトバンクの孫正義さんの部下の方が考えた方法なのですが、高速で小さいPDCAをたくさん回して、良かったものは採用して、ダメなものは捨てるという考え方です。この考えは６年前に起業した時に取り入れた考えの一つです。

研修の売り込み先はまず自治体と商工会議所・商工会に行くのは研修業界の鉄則ですが、その他病院、介護会社、派遣会社、大学、県庁の各部門、農協、大手企業、観光協会、県議会議員の方、同級生のつて、兄のつて、他の研修会社、地元銀行のシンクタンクなどいろいろ当たってみました。

その結果、三重県内の自治体は１０を超える自治体と今も継続して仕事をいただいています。商工会議所や商工会でセミナーに出た結果、その受講者の会社様がお客様になっていきました。病院も１０以上のお客様ができましたし、大手企業は研修をしますので仕事がありますし、同級生の会社や兄の紹介でもしごとがありますし、他の研修会社やシンクタンクからの依頼はかなりの数になっています。

反面、派遣会社は１回だけ仕事をいただきましたが、他の派遣会社からは話がありません。大学も１回だけでした。県議会議員の方からのお話はありませんし、観光協会も地元の伊勢だけでした。（観光は伊勢が図抜けているという理由です）。起業時は口コミで広げようと思っていたのであえてホームページは作りませんでした。試してみてだめなら、その業界などはそれ以上踏み込まないといった選択をすればよいのです。

コロナ禍になった時も同じ考えでした。本当にいろいろやっています。まずは直接の営業が厳しくなったのでネット集客を始めました。県からの助成金を取り付け実質無料でホームページを立ち上げました。そして、毎日ブログを書いています。これを続けたおかげで「コンプラ　講師」「クレーム　講師」とグーグル検索すると１～３位に常に入るようになり、その結果コンプライアンスの専門会社であるハイテクノロジーコミュニケーションズの方が昨年４月に私を見つけてくださり、そちらから多くの仕事をいただいています。

また、YOUTUBEも同時に始めました。これは成果はまだ先だと思っているので地道に継続します。今までクレーム、コンプライアンス、営業、マネジメントと部下指導、働き方改革など１８０本以上の動画を配信しておりますので是非ご覧ください。

https://www.youtube.com/channel/UCRMdXnt-q4zwJ2CnudYVHmw

また、友人の会社がやっている「ZOOM講師講座」をいち早く受講し、オンラインでも効果が高い研修のしかたを学び、マイクを通してもよく通る声を作るためにマライアキャリーやビヨンセのボイストレーナーの孫弟子である小椋あかりさんにレッスンを受けました。カメラ・PC・マイクなどにもコストをかけていった結果、「オンラインでも効果が高い講師」と認識され、この１年半で１００件以上のオンライン講座やセミナーを実施しました。（映像教材の受講含む）

こういった成功をつかむ中で失敗もしています。あるコンテンツを使うライセンス契約を検討しましたが、私は個性が強いので他の人と同じようにやるのは無理と判断して止めたり、１００万円払ってオンラインセミナーの集客から実施までやってもらうサービスを使いましたが、まさかの売上０といったかなり手痛い失敗もしています。

このようにいろいろやってみて、うまくいったことだけ続けていけばいいのです。うまくいかない人はあれこれ言い訳をして「チャレンジする回数が少ない、もしくは無い」のです。

２０個試せば５個ぐらいはうまくいきます。３個しか試さなければ１個成功するかどうかです。ましてやチャレンジ０なら確実に成果は０です。「そんなの失敗するに決まってる」「やるだけ無駄」と言っているからうまくいかないのです。そんな人をいっぱい見てきました。今となっては全員最高の反面教師になっています。もちろんその類の人とは今は付き合いはありません。そのあたりは次のブログの２．「ありがとう因子（つながりと感謝の因子）」で詳しく書こうと思います。

このように「やってみよう」と前向きなチャレンジをしているので自己実現や成長ができています。研修講師として、苦情対応の国際標準規格ISO１０００２の意見書発行数国内トップクラスを誇る、この分野の研修の第一人者である私の師匠、柴田純男先生は私の中では別格ですが、他の知っている２００人くらいの研修講師の誰にも負けない自信はありますし、現に先日はある自治体から「中部北陸地方では圧倒的にナンバー１講師」といただいて他の自治体をご紹介いただきました。６年前に思っていた「なりたい自分」を遥かに凌駕する自己実現と成長ができています。ポジティブにやってみようとするからこそ実現し得たことです。

２０２２年６月のサミット人材開発株式会社の動画シリーズは「Z世代の傾向とコミュニケーション」と題してお送りします。全９話になります。今回は第４話の「支援的りーっだーシップの発揮」をお送りします。２分５６秒の動画です。ぜひご覧ください。

２０２２年６月のサミット人材開発株式会社の動画シリーズは「Z世代の傾向とコミュニケーション」と題してお送りします。全９話になります。今回は第３話の「超合理主義　コスパ重視といった特徴」をお送りします。３分３２秒の動画です。ぜひご覧ください。

人間の脳が最も効率的に動く温度は２４～２５度です。これはスタンフォード大学などの研究で分かっています。

日本の自治体で２８度設定をしているのは「何となく環境によさそう」という理由にならない理由です。２８度設定はほとんどの男性にとって暑すぎると感じる温度です。また男女関わらず脳の効率が落ちます。

実際に２０１９年７～８月に兵庫県の姫路市役所が２５度にエアコンを設定したところ９０％以上の職員から「仕事の効率が上がった」と声が上がり、残業時間が１４．３％削減されて４，０００万円の残業代の節約につながったというった結果が出ています。そのためにかかった費用はガス代約２０万円、電気代７万円ということですので莫大な費用対効果を出せています。

https://www.fnn.jp/articles/-/13558

カフェが心地よいのは静かで、二酸化炭素濃度が低くて、２５度の気温設定をしているからです。仕事をするのにとても良い環境だということが分かっています。

女性に多いですが寒がりな方々は服やブランケットなどで調整するようにしましょう。暑い中で涼しくすることはエアコンをかけるしか方法がありませんが、涼しい中で温かくすることはできます。物理的に考えて寒がりな方が調整する方法しかありません。

これから暑い時期が始まります。車の乗り降りを繰り返すとすぐに車内の温度が上がり、これに体力を奪われます。車にはエンジンスターターを付けて車に乗る１０分前に遠隔でエンジンをスタートさせればこれを回避できます。１万円前後でお求めできます。

私の乗っているトヨタハリアーには月２２０円の支払いでスマートフォンを使ってエンジンをスタートさせることができます。この仕組みですとWEBを使っているので世界中どこからでもエンジンをかけることができます。長期出張などでバッテリー上がりを防ぐなんてことにも対応できます。あまりそのように使う方は少ないかもしれませんですがね。

エンジンスターターがない場合は、助手席側か運転手側のドアを開けて、逆側のドアを強く４回ほど開閉すると熱い空気が外に放出されてかなり涼しくなるという技もあります。先日まで乗っていた車にはエンジンスターターがありませんでしたのでこのやり方をよくやっていました。お勧めの方法です。

梅雨や暑い時期を快適に過ごしていくために２４～２５度の温度設定とリモコンエンジンスターターの導入をお勧めします。

先日、羽生弓弦選手を始めとした世界のトップスケーターの祭典、ファンタジーオンアイスのチケットが運よく当たり見てきました。

極上の時間を過ごせました。魔法にかかっていたような、何とも心の贅沢でした。

羽生弓弦選手の美しい動き、荒川静香のイナバウワー、ランビエールのしなやかな動き、北京オリンピックアイスダンス金メダルペアの見事にシンクロした動き、ジョニーウィアーの独自の世界観、坂本花織選手の溌溂さ、三原舞衣選手のなんともかわいらしい表現、ここでしか見れないロープを使って空中１０ｍくらいに浮くペアの圧巻の演技、コラボレーションアーティストのスガシカオと広瀬香美の歌声、他にもありますがどれもこれも本当に素晴らしくて素晴らしくて、目がウルウルしてしまいました。一瞬ですがあまりにも幸せ過ぎて「このまま死んでもいい」と思ったくらいでした。（隣にいた娘と妻の姿に気づき我に返りました）

コンプライアンスやハラスメント防止の研修ではいつも４つの意識を説きます。まずはコンプライアンス意識です。強い倫理観を持ち、堂々と胸を張って正しいことをするという意思を持つことです。

次に問題意識です。時代はどんどん先に進みますので現状維持は後退を示します。常に何か問題はないか、改善できないかを考えていかないと時代に取り残されます。よりよくしていくこと、ＢＥＳＴも大事ですがスピード感をもってＢＥＴＴＥＲをやっていくことの大事さを説きます。

３つ目がプロ意識です。仕事をしてお金を貰っている以上プロです。プロとしての責任を全うする強い覚悟を持つことです。

そして最も根底にあるのが美意識です。強い美意識があれば正しい判断をするようになります。欧米のエリートビジネスマンたちはアートスクールや美術館に通っています。時代がどんどん進む中、論理的思考だけではもうやっていけないので、正しい判断力を身に着けるために美に目を向けるということはハーバード大学などの研究で分かっています。

私も正しい意識を身に着けるため、美術史を専攻していて現在デザイナーである妻から習ってまだまだ拙いですが絵を描いたり、美術館、寺、神社、城、庭園などにはよく足を運びます。

トップアスリートが躍動する姿にも美は存在します。ほんとに今回、ファンタジーオンアイスを見に行けてよかった。一つの美の極致を見れました。

どこまでも妥協のない羽生結弦選手の演技を見て思ったのが、「この人は１ミリたりとも手を抜くことや悪いことを考えないのだろうな」です。私ごときが彼の極致に達することはできないですが、彼から感じた美意識を少しでも理解したいという思いです。最高のものが見れました。

https://www.fantasy-on-ice.com/

２０２２年６月のサミット人材開発株式会社の動画シリーズは「Z世代の傾向とコミュニケーション」と題してお送りします。全９話になります。今回は第２話の「手取り足取りで育ってきた世代」をお送りします。４分４５秒の動画です。ぜひご覧ください。

９月を予定しておりますが、動画教材の配信をリリースします。５分程度の動画をクレーム対応（自治体向け）、コンプライアンス・ハラスメント防止（自治体・民間問わず）、マネジメントと部下指導（自治体・民間問わず）について各２０回程度のシリーズを出していきます。

コロナ禍になり２年以上が過ぎ、動画配信で学習ができる環境によるどんどん整っていった結果、動画教育のニーズが高まってまいりました。そのニーズに応えていくために新商品開発をしています。

幸い、昔の話ですがそもそも大学で動画教材の作成を卒論で書いたこともありまして、その時に作成した動画は長年京都教育大学付属京都中学で技術の授業で使われてきました。また、妻は長年広告代理店でデザイナーとして勤務していましたので撮影には慣れています。本日、第１回目の撮影を完了しました。

編集についてもカットしたり、テロップを入れるのはこの２年間YOUTUBEに週２で動画をアップし続けていますので手慣れたものになりましたし、タイトル画面は妻が作ってくれます。音楽も付けれます。

この２年間でオンライン研修を１００回以上しているのですが、その間にカメラやマイク、照明などの機材は品質の高いものをそろえましたので、毎回有料でご覧いただけるだけのクオリティは確保しています。良いものをどんどん提供していきたいと思います。

第１弾の内容が固まり、公開の際はこちらでもご案内をいたしますので、是非ご利用をいただければと思います。

クレーム対応についてはおおよそやることが決まりましたので下記します。

Ⅰ　顧客・住民満足とは　クレームとは何か
１．CS（顧客満足　住民満足）とは何か
　　住民が満足する
　　CSの方程式
　　サービスが悪いとどうなるのか

２．クレーム対応の重要性
　　住民満足度の向上
　　自治体のイメージアップ戦略
　　職員が安心安全に働ける環境
　　住民の期待値とは

３．脳科学の話　怒りのメカニズム
　　怒りの正体
　　感情的問題点と事実的問題点
　　何を解決するのか
　　やってしまいがちな対応
　　クレーム対応の全体の流れ

Ⅱ　クレーム初期対応の流れ
４．クレーム対応は究極のコミュニケーション
　　目的は言い負かすことではなく納得させること
　　コミュニケーションで最重要なのは「聴く」
　　８割のクレームは感情のこじれ

１．限定的謝罪と当事者意識を持った対応
　　神妙さの演出
　　謝罪の範囲を限定する
　　当事者意識を持つ
　　第一段階は「あなたが聴いてくれるのね」でOK
　　事例紹介

２．共感・受容・傾聴
　　共感・需要・傾聴はセットで行う
　　カウンセリングの技法あれこれ
　　相手のウソを見抜く技法
　　簡単に相手の理解度を倍にする技法
　　事例紹介

３．質問の技法
　　オープン質問とクローズ質問
　　質問は相手の答えを引き出す最上の方法
　　相手の本音を知る４択質問法
　　事例紹介

４．解決への提案
　　相手の話をまとめるフィードバック話法
　　要点を整理するための話の組み立て方
　　感謝して終話する
　　事例演習

Ⅲ　病的クレーマーなどへの対応
１．３大病的クレーマーへの対応
　　誇大妄想型
　　アスペルガー型
　　不安神経型
　　思い込みが激しいクレーマーを講師が撃退した事例

２．高齢クレーマーの特徴と対応１
　　軽い認知症の方への対応

３．高齢クレーマーへの特徴と対応２
　　粘着型・長話・私が正しいという思い込みと対応

４．長い話のぶった切り方
　　最後の手段　「４度切り」「０度切り」

Ⅳ　不当な要求への対応
１．不当要求の１８類型
　　不当要求対応の全体像

２．不当要求への対応１　
　　自分の言っていることが犯罪行為だと気付いていない相手

３．不当要求への対応２
　　こちらの失言を誘うやり口への対処法

４．不当要求への対応３
　　「誠意を見せろ　道義的にどうだ」に打ち勝つ毅然とした対応

５．不当要求への対応４
　　こちらを困らせに来る「トップを出せ」「怒号怒声」への対応

６．不当要求への対応５
　　異常な長電話　居座りなど執拗な攻撃への対応

７．不当要求への対応６
　　知っておくと大変役立つ実戦で活用できる法知識
　　最終手段１　出入り・電話禁止
　　最終手段２　民事裁判を使う　

自治体におけるクレーム対応を全て網羅できる内容です。現役の掲示や教師も受講しています。現在、私以上に自治体でクレーム対応等リスクマネジメント系の研修をしている講師は見当たらないと提携会社等から言われています。効果は抜群ですので是非ご受講をご検討ください。

２０２２年６月のサミット人材開発株式会社の動画シリーズは「Z世代の傾向とコミュニケーション」と題してお送りします。全９話になります。今回は第１話の自分ファースト 給与よりお休みをお送りします。３：３２秒の動画です。ぜひご覧ください。

クレーム対応やコンプライアンス、部下指導、マネジメント、営業の他、タイムマネジメントや仕事の効率化といったような働き方改革の研修講師もしています。

私の場合、脳科学や心理学の本を中心に年間５００冊程度の本を読み、その中で自分に合いそうなものを生活に取り入れ、生活の質が上がったら１日のルーティンに取り入れます。それで効率化した内容を研修で話しています。

例えば、午前中はセロトニンという脳内ホルモンが分泌されるので集中力が高まる、逆に午後になるとメラトニンという眠りのホルモンが分泌されるので集中力が落ちるということを利用しています。午前中は集中力があるので研修資料や提案書をまとめる時間に充てます。午後は集中力が落ちると理性のタガが外れるのでアイデアが出やすくなります。この習性を利用し、午後に出したアイデアを手書きで書き出し、翌朝パソコンできれいにまとめるという生活リズムを作るとよいといった話です。

今回のテーマであるマルチタスクよりシングルタスクという話もそうです。ハーバード大学やスタンフォード大学などの研究で分かっていますが同時進行でタスク（仕事の最小単位と考えてください）をこなすよりも１つ１つのタスクに集中して仕事をする方が効率的であることが分かっています。

重要度は低いがやらなければいけない、雑務や作業と私は呼んでいますが、それらは「まとめて」こなすと効率が上がります。私がよくやるのは時間がある時にある仕事は５分でやろう、ある仕事は１５分でやろうと時間を設定して、ゲーム感覚でタイムトライアルを楽しむというやり方です。これ、かなり捗りますのでお勧めです。シングルタスクを１つ１つどんどんやれます。

似たような仕事をまとめるというやり方も良いです。

似たような仕事をまとめる１

これは５年ほど前の私の１日でしたが、研修が多くてその日しか事務作業ができないので効率的にやろうと思って１０分ほどでやらなければいけないことを書き出しました。

それを似たような種類にまとめたのがこちらです。

似たような仕事をまとめる２

まずは印刷から始めました。パワーポイントで４回印刷をかけるだけであとはプリンターがやってくれるので真っ先に行いました。その後、パソコン仕事で資料・見積作成、メール・WEB、事例作成と進め、お昼ご飯に出かけるときに郵便局と銀行に立ち寄り、戻ってから事例作成の続きを行い、最後に１０本ほど電話をして１５時に完了しました。

この日のことは一生忘れないと思います。本当に捗りました。１７時までにやらねばと思っていたのが２時間も早く終わりました。まさにシングルタスクでやった効果が出ました。

このようにシングルタスクで仕事をすると高い効果が出ます。ぜひ皆様も日常の仕事と生活に取り入れてみてください。

部下指導やタイムマネジメントの研修で、タスク管理のところで仕事上手な人の特徴の話をします。タスクとは「仕事の最小の単位の塊」です。

仕事上手な人は
１．TODOリストなどでタスク管理を行っている。
２．仕事をできるだけ前倒しにしている。
３．マルチタスクをせずにシングルタスクで仕事をする。
４．クッションタイムを設けている。
この４点がポイントです。

まず、タスク管理ですが仕事内容を細分化してスケジュール管理をすることでやり忘れるということが基本的になくなります。私の場合、オリジナルのタスク管理シートがありますが、これを使うことで年間に１００回以上の研修や講演会と５０回以上のコンサルティングの仕事をしていて、年に１回のミスがあるかないかというくらいに抑えていますし、致命的な時間の遅れなどというケースは創業して６年で１度もありません。

２つ目に仕事の前倒し、これが一番のポイントと思います。急ぎかつ重要な仕事は目の前にあるので誰でもやります。急ぎだけれども重要性が低い仕事はまとめてやると捗ります。私の場合、まとめて片づける場合この仕事は１０分で、この仕事は１５分でと時間を設定し、タイムトライアルをすることでゲーム性を持たせることで楽しんで仕事をしています。

仕事上手な人の共通する特徴は急ぎではないが重要な仕事を手が空いた時にやってしまうか段取りをつけておくか、これをやっているということです。これをすることでやり忘れがなくなりますし、焦って仕事をするということが無くなるのでさらにミスが起こりにくくなります。ミスが起きると余計な手間がかかります。ミスを防止することで仕事の効率化が進みます。

３つ目に同時に色々するよりも、その一瞬一瞬は一つのことに集中する方が効率がいいということが分かっています。

４つ目にクッションタイム（予定の無い時間）を設けているということです。たいていの仕事は毎日「急ぎの割り込み」が入ってきます。その時、時間の余裕がなければ対応できません。１日あたり可能であれば２時間のクッションタイムはあるとよいでしょう。急ぎの割り込みがなければ２の仕事の前倒しをするというわけです。非常に効率が良くなります。

先ほど、大阪の会社に勤める「９２歳の総務課長」の記事を読みました。

https://president.jp/articles/-/57778?cx_testId=10&cx_testVariant=cx_1&cx_artPos=7#cxrecs_s

まさにこの４つの特徴を具体的にやっていらっしゃいます。この方の本があるそうなので明日にでも読もうと思います。読むのが楽しみです。