トヨタハリアーの新車が納車されてちょうど１月です。本当に上質な車で、最新の様々な機能が付いた素晴らしい車です。トヨタは昔から８０点主義と言われていましたが、今は完全に違います。この車は１００点付けれます。大満足です。今回は姫路への旅に参りました。

メンバーは実母、母（小菅は１９歳の時に小菅家に養子に行ってます）と我が家の５名です。本当を言えばこれに妻の両親がそろえば最高ですが、コロナ禍の中、神奈川県から三重まで呼ぶのはなかなか厳しいです。この５名で今までにも宮古島、セブ島、三重県内の温泉等様々なところへ行って、おいしいものを食べて、大いに酒に酔いゲタゲタ笑って過ごす最高の時間を何度も過ごしました。今回は芦屋の豪邸街、北野の異人館街、南京町（神戸の中華街）、姫路城と姫路セントラルパークを楽しんできました。

芦屋六麓荘は豪邸だらけ。ここは見る価値があります。すごいの一言！あんな家に住めるように頑張らないとと思います。異人館街は独特の風情があります。

南京町ではフカヒレ、アワビ、北京ダッグなどをいただきました。大変おいしかったです。

姫路城は３回目ですが、今回は千姫（徳川家康の孫で豊臣秀頼に嫁ぎ、大坂夏の陣の時に救出され、後に本多忠刻（本田忠勝の孫）に嫁ぎ、姫路城に入って姫路で生涯を過ごしたということで千姫にスポットを当ててみました。今回は特別展で忠刻と千姫が着ていたとされる服の復元物の展示もありました。しっかりと千姫のことを調べたので娘の家庭学習に生かそうということになりました。

姫路セントラルパークではサファリパークと遊園地を満喫しました。サファリでは
特にライオンが良かったです。動物園やサファリでは大抵ライオンは昼寝をしているばかりということが多いですが、今回は４頭の雄ライオンの雄々しい姿を見れました。地鳴りのような吠える声を聴けたのもよかったです。自家用車でガラス越しに見るのでど迫力でした。また、チーターが駆ける姿も見れました。あれもカッコよかったですね。遊園地ではジェットコースター３種類を堪能しました。サファリもジェットコースターもスリル満点で休みの１日を楽しめました。

帰りはひたすら高速道路を走りましたが、ハリアーの自動運転機能は素晴らしく、車間距離や速度を右手で調整しながら、ハンドル操作のみを行うといった感じですので、２．５時間運転しましたがあまり疲れることもないという感じでした。

ゴールデンウィークもそろそろ折り返し地点ですが、思う存分楽しんでいこうと思います。

昨日よりゴールデンウイークが始まりました。私は４月２９日から５月８日まで１０連休を取ります。なかなかここまで連続で休みを取ることはないので、有意義に長い休みを楽しもうと思います。

休みと言っても起床時間は同じです。私は毎日８時間寝ていますので休みの日でも同じ時間に起きます、といいますか、勝手に６時には目が覚めます。普段睡眠不足の方が、休みの日に長い時間を寝て「睡眠負債」を取り戻すことはできるのですが、前もって「寝だめ」することはできないそうです。なのでいつもと同じように起きるというわけです。

朝は手と顔を冷たい水で洗って、グーグルのマインドフルネスをやります。いわゆる日本の禅です。これは心身の健康や安定に良いことがハーバード大学などで科学的に証明されていますのでお勧めです。私は生来気性が激しく、怒りっぽいのですが今年からこれを始めてかなり怒らないようになりました。

怒りというのは副腎というピンポン球位の臓器から脳の偏桃体という部位にノルアドレナリンというホルモンが分泌されることで発生するものですが、禅僧の方々の脳を機械でスキャンすると偏桃体が小さいそうです。

マインドフルネスの後は本を読みます。ウォーキングに行きます。ここのところはその後はゴルフの練習場に行って球を打ちます。仕事の日でも毎日しています。

運動をしてお腹が減るので朝食をいただき、歯を磨き、髭を剃り、髪を整えます。その後は読書です。文庫本でしたら毎日１～２冊読みます。ここまでで８時くらい。これが毎日のモーニングルーティンです。

仕事の日でも休みの日でも同じで、ここまででしっかり集中力が高まっています。仕事には集中して入っていけますし、休みの日はギターの練習や夜ご飯の仕込みなどに時間を割くことが多いです。昨日は時間はかかるが手間はかからない牛すね肉の赤ワイン煮込みを作りました。

すね肉と人参、セロリ、玉ねぎを赤ワインに２晩漬けておいたものを、それらを炒めてからワインで２時間半煮込み、夜まで寝かせるという段取りで、簡単ですがこれがおいしい！

煮込んでいる間にギターを弾いたり、家族と語り合ったりして、お昼は鰻丼をいただき、買い物をしてから家族３人でボーリングに行きました。１年ぶりくらいでしたが、３ゲーム目に１５０を超えたのでまずまずでした。

その後、本屋で本を物色し、帰宅後楽しみにしていた赤ワイン煮をいただきました。上出来です。

連休初日はこんな感じでした。今日からもお休みを満喫します。ワークライフバランスの取れた生活をすれば正しく仕事をすることにつながり、コンプライアンス意識も高まります。いいことだらけですので、休みの日も早起きをすることをお勧めします。

２０２２年４月のサミット人材開発の動画シリーズは新入社員向けの働くことへの意識シリーズです。今回は第８回。報連相のうちの「相談」です。３分２１秒の動画です。宜しくお願いいたします。

クレーム対応研修、コンプライアンス研修の他、マネジメントや部下指導の研修も数多く手がけています。私のそれらの研修がなぜ効果的なのか、その裏付けについてお話をします。

１．１４年の経験を持つ熟練の研修講師・コンサルタントです。

東京の研修会社では中央省庁・自治体・日本を代表する数多くの一流企業へ数多くの研修を提供してきた実績がございます。現在までの顧客数の通算は５００社超（令和４年４月８日時点）です。起業し創業６年で石川県庁様、福井県庁様、富山県庁様、京都市様、名古屋市様、豊橋市様、伊勢市様、名張市様、四日市市様、三重県市町事務総合組合様、国立三重病院様、信州大学様、ポリテクセンター様（愛知、岐阜、三重）、三重県社会福祉協議会様、津商工会議所様といった自治体や公的機関を始め、インフラ企業、大手ガス会社、私鉄会社、外資系航空会社、大手化粧品会社などをはじめとする民間企業を合わせると既に１８０を超える組織からの数多くのご依頼と厚い信頼をいただいております。

２．１８年に渡る豊富なマネージャー・指導者・人事顧問の経験があります。

東証一部上場の当時最大手であった介護会社では大阪府の一部・京都府・滋賀県で２０か所のヘルパーステーションで３００人の部下を持つエリアマネージャー（関西統括部部長代理）の経験があります。不動産関連会社でも６～８名のグループリーダーをしておりました。研修会社においては３～７名の部下を持つマネージャーとして、講師・コンサルタントとしての知識を実践の場で活用したマネジメントと指導をしてまいりました。数多くの成功・失敗体験を生々しく話せます。

また、現在三重県内の中小企業２社で人事顧問をしており、一人当たり年３～４回の個別面談をしております。指導の現場から離れてしまう研修講師が多い中、小菅は指導の現場において現役で指導をしておりますので、机上の空論ではない生々しく納得性が高い腑に落ちる研修が実施できます。

３．高度な学術的専門性を基盤とし、その上に豊富な実戦を積み上げて身に着けた面談やコーチングのために必要な面談スキルを指導できます。

京都教育大学（現国立大学法人　京都教育大学）教育学部において、現代のコーチングなどを含むカウンセリング学の父である最高権威者のカール・ロジャーズよりアメリカの研究所で直接指導を受けた教授から、職業指導のカウンセリング法や心理学を学び専門性の高いスキルを習得しました。その学術的専門スキルを基盤とし、営業・コンサルティング・マネジメント・クレーム対応の現場において２６年間実戦で重ねた豊富な経験の中で体得した「生きたスキル」を有しており、部下育成を行うためのノウハウとスキルの指導ができます。また、研修の営業として、不動産管理会社のクレーム・トラブル対応者として現場に立ち続けています。

４．実施した研修には高い評価をいただいております。

アンケートを取った数値を記録したところ、良い以上の評価率は９８．８％、最高評価率は７９．５％を誇ります。
この３年で実施した今回の内容に近似した研修のアンケート結果を下記します。
　　　
５段階評価　１、０２０名中　５の大変良いが８１１名　４の良いが１９７名　３の普通が１２名で２、１は無し
　　　

５．苦情対応等リスクマネジメントについての国際標準規格であるISO１０００２の意見書発行数では国内トップクラスの実績を誇る、その分野の研修の第一人者である柴田純男氏の一番弟子としてリスクマネジメントに熟知しております。まただ大学では公立中学の教諭になるための倫理を学びました。これを基礎として学び続け、「コンプライアンスと公務員倫理研修」について数多くの研修実施実績があります。

このようなバックボーンがあるので小菅のマネジメント・部下指導は極めて有効です。

スーツや車、身に着けるものなど、相手からの信頼を得るために良いものを付けることが大事ですが、プラス機能面にもこだわりを持つとよいです。

パソコンならばわかりやすくフォルダを構成し、探す時間を少しでも減らす工夫が必要です。パソコン作業というのは意外と探す時間というものが多いです。機械そのものはサクサクとストレスなく動くことが重要です。少しでも動きが重いと気分が乗りませんし、ストレスになります。先日、パワーポイントやエクセルとメールくらいしかしない私にはオーバースペックかとも思いましたが、CPUはインテルcore-i7の１１世代、メインメモリは１６ＧＢ、ＳＳＤが５１２ＧＢのＰＣはそれはもう快適で快適で素晴らしいです。ＰＣ作業中のストレスが全くありません。１４インチのモニタのこのノートＰＣが１２万円くらいで買えてしまうのがすごいと思います。

また最近自動車を変えました。トヨタハリアーです。この車は最新の自動運転機能や衝突回避機能が満載されております。前の車を自動追尾するシステムは渋滞時は楽ですし、高速道路でも楽かつ安全です。またレーントレーシングアシストという機能があり、車線の中央を自動的に走ってくれる機能です。この２つがあることで太い道や高速道路では事実上自動運転できます。（ただしこれらの機能はあくまで補助ですので、自身での運転を行うようにしないといけません）

音声認識も正確で、例えば「電話を掛けたい」と言えばスマートフォンの電話帳が開き、そこで電話を掛けたい人の名前を言えばその人に電話をかけてくれますので、完全にハンズフリーで電話をかけることができます。

衝突回避のセンサー類も前、横、後ろと完璧です。これならぶつけようがありません。お昼間は人にも反応するようです。

このように優れた機能の他に、より便利に使うためのノウハウを納車待ちの７か月間でいろんな動画を見て学びました。

エアコンの吹き出し口に取り付けるハリアー専用のドリンクホルダー、同じく専用の運転席用のごみ箱、１００円ショップセディアで買える、ドリンクホルダーにぴったり収まるボトル型のティッシュケース、伸縮式のUSBコード、ソニーのハイレゾウォークマン、センターコンソールと運転席の間を埋めるポケット収納（私はよくここに物を落としてしまいますが、これがあると防げます）。これらを調達したことで非常に機能的になりました。

車の運転にせよパソコン作業にせよ快適さは重要です。とことん道具にこだわりましょう。

私の週末は金曜日の夕方にテニスのレッスンに行くところから入ります。ここで走り回り、しっかりと運動をすることで頭が勝手に週末モードに切り替わります。

この習慣はとても良いです。土日だけではなく金曜の夕方から休みに入りますので休みがかなり長く感じるようになります。しっかり動き、しっかり休むことで土日もだらだら寝ることもなくて早起きしますので土日の２日は長く感じます。なので有意義に過ごせるわけです。

朝は大体本を読みます。休日は２～３冊読むことが多いですが、釣りに行くこともあれば、散歩をすることもあります。朝から料理の仕込みをしたり、手間がかかりますがとてもおいしいあんかけお粥を作って家族にふるまうこともあります。

日中は家族で買い物や遊びに出かけたりすることが多いです。ゴルフは平日に休みを取っていくことが多いです。ギターの練習をしたり、茶道のまねごとをしたり、絵を描いたり、美術館に行ったり、いろんな過ごし方をしています。

日曜のサザエさんの時間帯に「もう休みが終わるのか。明日の仕事に行きたくなくなる」と思うことをサザエさん症候群というそうですが、このように充実した週末を過ごすことで、むしろ私の場合その時間帯は「明日からの仕事が楽しみだ」という気分になります。

良い休み→良い仕事→良い休み→良い仕事、といった好循環のサイクルができています。このサイクルができれば自然とワーク・ライフバランスが取れていきます。

キーになるのはやはり金曜日の仕事のスイッチオフのしかただと思っています。私のようにテニスのレッスンやスポーツジムに行くなど、運動して汗を流し、適度に疲れて金曜の夜は早く寝るといったようにしていくとよいのかなと思います。

また、趣味は持った方がいいです。私の最も専門とする分野はクレーム対応ですが、その世界で一番問題視されているのが「暇な高齢者クレーマー」です。趣味無し仕事人間で、部下を叱っていたころが一番楽しかったというクレーマーが自治体の窓口や企業のお客様相談室に、現役時代のような人を叱る体験をしたいためにクレームを付けてきます。その姿を見ていますと「ああにだけはなりたくない」と思いました。

テニスは健康寿命を延ばす意味でもお勧めです。私の母は今年で７７歳になりますが、今も元気にテニススクールに通っています。ゴルフ、釣り、ギター、歌なども年を重ねてもできます。５０歳くらいから始めても十分上達できます。人生を楽しく味わうために、休みも仕事も充実させていきたいものですね。

２０２２年４月のサミット人材開発の動画シリーズは新入社員向けの働くことへの意識シリーズです。今回は第７回。報連相のうちの「連絡」です。３分１１秒の動画です。ぜひご覧ください。宜しくお願いいたします。

２０２２年４月のサミット人材開発の動画シリーズは新入社員向けの働くことへの意識シリーズです。今回は第６回。報告です。３分５３秒の動画です。宜しくお願いいたします。

たまにいるのが「お客様は神様ではないのか」「お客様は神様だろうが」というとんでもない勘違いをした迷惑客。こんなのはお客様ではありません。大体、自分のことを神様扱いするとは何様なんでしょうか。こういった輩は迷惑なだけで、神であるとするならば企業にとって貧乏神でしかないので相手にするのを止めましょう。無駄な時間と労力と精神的な負担がかかるだけです。

お客様は神様ですという言葉については三波春夫さんのホームページで詳しく書かれていますので是非ご覧ください。要約すれば「神様の前で歌うのと同じようにお客様を神様扱いする」ということで、お客様＝神様とは言っていないんですね。

返し方とすれば、「他の神様への迷惑になりますのでご要望には対応致しかねます」なんていうやり方はとんちが利いていて個人的には好きなのですが、企業の姿勢として宜しくないかもしれません。

また、かつてやったことがあるのが「神様でいらっしゃるのですか！？それでしたら私の願いを聞いていただけませんか！」これも個人的には好きなのですが、少し対応として軽い感じになってしまいます。この時はわざと軽い感じにした意図がありますが、これも企業の対応のしかたとしては問題がある場合が多いでしょう。

スタンダードな返し方としては小菅流だとこんな感じです。
「お言葉ではございますが、お客様は神様ではありません。詳しくは三波春夫さんのホームページをご覧ください。三波さんはお客様イコール神様とは言っておられません。当社はお客様を神様扱いすることは決してございませんので、ご要望には対応いたしかねます。」

不当な要求やカスタマーハラスメントに対して何よりも大事なことは、毅然と断る態度です。これがないと不当なことを言ってくる輩に漬け込む隙を与えてしまいます。断じて応じない強いマインドを持ちましょう。

また、先ほどのような言い回しがすらすらと出てくるように普段から練習を行うことです。あまりしつこい場合は「できません」という言葉を使いますが、最初に断るあたりでは「致しかねます」という表現がお勧めです。人は否定形で表現をされるとあたかも人格を否定されるような気持になりますので、より怒りに油を注ぐということになりますが、致しかねますという表現は否定形ではないので、より相手を怒らせないために有効な手段です。

きっぱりと断るべきは断ることを世の中の標準にしていきたいと強く思っています。お客様は神様でないことをどんどん世に広めていきます。

クレーム、コンプライアンス、マネジメントと部下指導の研修が私の三本柱ですが、営業研修もよくやります。介護会社で営業に専念していた経歴がありますので「世にも珍しい介護営業研修」も提供しています。

私にはトラック、生命保険、介護会社、賃貸保証のシステム、研修、人事評価制度の他、最近新しく抗菌コートのサービスと病院の入院患者の滞納保障の営業を始めましたのでいろいろな商材を売ってきた経験があります。その中で、「自分らしいキャラクターのブランディング」というものの必要性を感じてきました。

特に今は研修の講師兼営業ということで、誠実で安心感があり、強い存在感を示すことを重視しています。安っぽくみられることだけは避けたいのでかなり拘りを持って道具選びをしています。

スーツはイタリア製の生地をオーダーメイドで仕立てています。やはり着心地が良いですし、見栄えがします。スタイルもよく見えます。シャツもオーダーで仕立てています。スーツやシャツに安いネクタイでは色や光沢が負けてしまいますので、最低でも１万円程度のモノを選ぶようにしています。最近はオレンジ色のエルメスのネクタイがお気に入りで、特に女性の方々からいいお色ですねと褒めていただけます。

時計は私のトレードマーク、カルティエのロードスター。特にスーツスタイルでは時計と靴がお客様から見られます。靴は最近はグッチのビットローファーをよく履いています。

鞄はゼロハリバートンのシルバーのアタッシュケースを使っています。これはいかにも「コンプライアンス」な感じがするので説得力があります。１９６９年のアポロ計画の時に月の石を収納した、爆破テロの中でもゼロハリのアタッシュの中身は無事だったという逸話を持つ堅牢性がありますので、重要な情報が入っているパソコンを入れるのにこれ以上のものはありません。ダイヤル付きのカギもついています。

そのアタッシュの中に入れているパソコンは指紋認証システムが付いているので情報セキュリティもばっちりです。スマートフォンも指紋認証システムを使っています。

車も自身を演出するアイテムです。４４歳で起業した時はまだ若いし、謙虚で控えめな感じで信頼感を獲得したいのでシルバーのトヨタアクアを選びましたが、最近５０歳になりましたし、研修の実績も２００社以上積みましたので「うまくいっている感じ」を出したかったのでトヨタハリアーを選びました。レクサスや外車は行き過ぎかなと思いますのでちょうどいいレベルのプレミアム感だと思います。

色々と書きましたが、「売れている研修講師・営業像」を演出するためにこのような取り組みをしております。ご自身の感じにあった相棒たちのセレクトを考えていきましょう。