私の知人にベストセラー作家がいらっしゃいます。石原壮一郎さんといって大人力検定で一時代を築いた通算８０万部以上を誇られています。

８～９年ほど前に私の地元の名物である伊勢うどんを世に広める「伊勢うどん大使」になられ、それを知ってFACEBOOKで友達になっていただき、８年ほど前の東京の代々木公園のイベントでお目にかかり、それ以来何度かお話をしたりするようになりました。伊勢うどん友の会の会長でもいらっしゃいます。私は会員です。伊勢うどん愛は半端ではありません。本日の昼食も伊勢うどんでした。

３年ほど前には伊勢でばったり出会って（伊勢うどんのお店でした）一緒にうどんをいただいたこともあります。

そんな石原さんの最新の本がコンビニに並んでいたので購入しました。
「超実用　好感度UPの言い方・伝え方（出版　ワン・パブリッシング）」というタイトルです。

購入はこちらから

石原さんは大人らしい言い回しの分野を得意とされて独特の表現スタイルをお持ちなので大変勉強になります。私もアサーティブコミュニケーション（自他尊重のコミュニケーション）の研修もやりますが石原さんの方法は参考にさせていただいています。

今回の本は部下指導、営業、クレーム対応などにそのまま使える話が満載です。「頼む。断る、謝る、ホメる、怒る、承諾、同意、反論、誘い、感謝」といった括りで６５２のフレーズが紹介されています。

石原さんのホームページはこちら
http://www.otonaryoku.jp/

コミュニケーションの分類のしかたの一つで「アグレッシブ、パッシブ、アサーティブ」というものがあります。

アグレッシブ　攻撃的　　　自分はYES　相手はNO
パッシブ　　　受け身　　　自分はNO　相手はYES
アサーティブ　自他尊重　　自分も相手もYES

という意味で、アグレッシブは例えばスーパーの特売のお肉を買いに並んでいて割り込まれたら

アグレッシブの人
「何で割り込んでんだよ。後ろに並べ」と言いすぎて下手をするとケンカになる。

パッシブの人
割り込むなと言いたいが、結局言えずにフラストレーションがたまる。

という風に弊害が起きます。私はかつてアグレッシブでしたのでついつい言い過ぎた結果、後で気まずくなったりしたこともありました。

アサーティブな言い方でしたら
「今、後ろから並ばれても特売のお肉は買えるようですよ」
といったように相手を立てながらも自己主張できるわけです。

こうするとフラストレーションがたまりませんし、主張もできるわけです。いいところずくめです。メンタルヘルスの研修でもこのような内容が含まれていることも多いのですが、メンタルの安定にも好影響ですね。

コンプライアンスの良い職場は最終的にはコミュニケーションが活性化した風通しの良い職場ですのでこのようにあたりが柔らかい話し方や伝え方ができることも重要と言えます。

本日の動画は「誠意を見せろ」の誠意の中身についてです。

クレーム対応を最近オンラインでよくやっていますが、オンラインならではの強烈な研修手法を開発しました。どんどんwebカメラに顔を近づけていって、

「誠意を見せろ」「誠意の見せ方も知らんのか｝「お前が中身を考えろ」「本当こちらのことを考えているのならば言えるはずだ！」と寄っていくわけです。

大きなモニターで見ている方なら結構なホラー映画より怖いのかもしれません。これから暑くなっていきますので需要がありましたら是非ご覧ください。

小菅の恫喝クレーマー演技入り動画　クレーム対応事例　上司を出せ！

今回の動画はこちらです。誠意の中身をお知りいただける内容です。

集客のオンライン化、研修のオンライン化を進めていますが、特にオンラインで売りにしているコンプライアンスについて、少し前に「絶対に私しか話せないコンプライアンスのストーリー（１時間）」が完成しました。

ポイントとしては
１．２１世紀のコンプライアンスのあり方を変えた２つの事件の１つである三菱ふそうのタイヤ脱落死傷事件について小菅が当事者であること
２．もう一つの事件である雪印１５，０００人集団食中毒事件について私の師匠の柴田純男先生が当事者であること
３．監視対象に厳しいことで有名な金融庁からコンプライアンスの見本と呼ばれるソニー生命で身に着けたプロ意識
４．２００３年当時最速で東証一部上場した会社と２００４年当時最速で東証マザーズに上場した会社の栄枯盛衰（この両者で働いていました）
５．日大アメフト部悪質タックル事件の加害者と同じポジションでアメフトをしていたこと
６．大学の同級生が「ピーチ姫」になったこと
７．今住んでいるマンションに２５年前に全く気付かなかったこと
など、なぜか名探偵コナン並みに事件の当事者になる私の経験を思う存分組み込んだ内容です。
この内容は世界中どこを探しても私にしか話せないオリジナリティがあります。

他と一緒のものを売り物にしても血まみれの価格競争（レッドオーシャン）になるだけです。他と差別化ができれば価格競争の無い、まったく汚れの無いきれいな海（ブルーオーシャン）を悠々と気持ちよく泳いでいくことができます。

オンラインではコンプライアンスとクレーム初期・不当要求・難苦情対応を売りにしていきます。クレーム商品に付いては現在最後の詰めの作業に入っています。クレーム対応の仕方を体系化し、どのようなフローに乗っていけばいいのかを形にします。師匠の柴田先生が苦情対応の国際規格であるISO１０００２を導入した中心人物の一人であり、国内第一人者のノウハウを承継したどこにもない内容です。

コロナ禍の中、より差別化が求められています。１年かかりましたが光が見えてきました。

サミット人材開発は５年前の創業以来の理念、高品質な提案をローコストで提供することでお客様の更なるご飛躍に貢献していきます。研修がオンラインになっても既に高い品質は維持できております。WEBを通しても私の躍動感と熱さは伝わっています。

問題解決やコンプライアンスの研修でよくする話しが原因があるから結果があるということで、「風が吹けば桶屋が儲かる」の話を良くします。

この話は江戸時代の話です。当時今のように道路がアスファルトで舗装をされているわけではないので風が吹くと砂ぼこりが舞います。

その砂ぼこりが目に入るので痛くなり医者にかかりますが当時は今のような医師免許制度があるわけではないのでやぶ医者が多かった中、運悪くやぶ医者にかかってしまったせいで失明してしまいます。

失明してしまっても今のように社会保障制度がないので生きていくためには働かなければいけません。そうするとおおよそ光を失った方々の仕事は按摩師をするか三味線引きになるしかないので三味線引きが増えます。

三味線引きが増えると残酷な話ですが三味線の材料として猫が必要になります。そうすると街中で猫が減りますが、そうすると猫の減少に反比例してネズミが増えます。

ネズミは木をかじります。当時の桶は木製でしたのでネズミは桶をかじるのですが、ネズミが増えたのでより多くの桶がかじられてしまった結果、新しい桶が必要になるので桶の需要が増えるため桶屋が儲かるといった因果関係の話です。

このような複雑な因果関係だけでなくシンプルなこともあります。２５年くらい前に甥っ子とマリオカートをしていてピーチ姫というキャラクターの声がなぜか聞いたことのある声としか思えず不思議で不思議で仕方なかったのですが、その後あっさり謎が解けました。

大学の同級生と連絡を取った際、その声を聞いた時に分かりました。そういえば任天堂に就職していたなと。世の中、不思議なことはありますが、その理由を知ってしまえば簡単なことだったという典型的な事例です。

コンプライアンスや問題解決を考えていく上で大事なことは「気づく感性」です。常にアンテナ高く、注意深くものを見たり話を聞くことをしていったり、美術、芸術、スポーツなどを見て審美眼を養っていくこと、良い音楽を聴いて感覚を磨いていくことなどしていくことが重要です。ピーチ姫の事例は私がたまたま理由を見つけたというお話でしたが、その当時の私にもっと「気づく感性」があったならばひょっとしたらその同級生の声を改めて聴かずとも気づいていたと思います。その頃は「不思議だ、なんでだろう」としか思えなかったのですが、今の私なら「ゲーム業界、声優に知り合いはいたか。マリオと言えば任天堂。ああ、そういえば任天堂にKさん就職してたな。あ！あの人だ！」と気づいていたと思います。気づく感性を身に着けていけばもやもやしたことも解決していけます。

本日の動画は３年前に世間を騒がした日本大学アメフト部悪質タックル事件について考察をしました。

私は大学時代にアメフトをしていました。ポジションはまさにあの悪質タックルの加害者と同じでしたので、あのタックルがいかに悪質なものかを理解しています。強い接触のあるスポーツ程厳格にルールを守るスポーツマンシップが必要なのですが、あの笛が鳴ってから３～４秒は経ってからのタックルを見た時に許せない気持ちになりました。

しかし、もっと許せないのは絶対権力者であった監督の指示があったことです。そのような点を細かく分析した内容の動画です。

５月２７日（木）１４時からのコンプライアンスに関する無料オンラインセミナー　お申込はこちらから
必ず紹介者欄に「７００３」とご記入ください。
https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_0Dw8ZXCLSXim8nYn7ApGmg

中学、高校で勉強の「絶対王者」だったTさんという同級生がいました。中学の時、１２５点満点（主要五教科が各２５点満点）で１２０点を取り、さすがに１位やろと思いましたがそれでも絶対王者には届きませんでした。同じ高校に進学し、少しでも差を縮めてやると意気込んだものの差は広がる一方。高校でも絶対王者であり続けていました。三重大学の医学部に進んだことは知っていましたが、少し前に三重大病院にいることを耳にしました。

最近三重大学の医師の方とお話しする機会があったので彼女のことを聞いてみたところやはり非常に優秀な医師になっているです。

この話を聞いて大きな刺激をいただきました。中学の時は彼女の存在があって発奮したものですが（向こうは私など眼中になかったと思います）、あれから３５年経った今でも刺激を与えてくれる。Tさんは偉大な方だと思います。

その後、今度は従弟です。三重県津市にある旭鍍金という会社の社長をしているのですが、日本商工会議所から優良会員企業として表彰されました。これもすごいことだと思います。

その他にも中学の同級生では老舗の蒲鉾会社を新商品開発や新規出店を重ねて大きくしている、作曲家として活躍しているなど、高校の同級生では有名企業の立ち上げ時の社長をしていた優秀なコンサルタント、有名お笑い番組のプロデューサー、テレビ局の部長、有名食品会社の部長など活躍されている方が多くそれらの存在に刺激を受けています。

三重県で起業して５年で通算のべ５，０００人以上に対して研修やカウンセリングなどをしてきましたが上記した方々にはまだまだ及びません。もっともっと人に良い影響を与える存在になりたいと思っています。特にクレーム対応とコンプライアンスには思いがあります。

過去に私は散々クレームには苦しみました。かつて所属していたコンプライアンス意識の低い会社に怒りを覚えています。クレーム対応に従事する全ての方々に私と同じような苦しみから逃れてほしいと、コンプライアンス意識が浸透した働きやすい環境を世の中に広めていきたいと本気で思い実行しています。もっと世の中に私の研修を広めていきたい次第です。

本日の動画はコンプライアンスの事例研究です。横浜　大口病院で起きた入院患者の連続死事件についての事例を考察しています。

私の分析としてポイントは４点あり、
１．職場環境への不満
２．パワハラやいじめの蔓延
３．管理体制の不備
４．容疑者の看護師としての適性
が絡み合って事件が起きたと考えられます。

事件の経緯とこれらのポイントについて詳しくお伝えします。

より詳しくコンプライアンスについて聞いていただくための無料オンラインセミナーを
５月２７日（木）１４時よりお届けします。

法改正待ったなし！
なぜ、企業はコンプライアンス違反を繰り返すのか
歴史の当事者が伝授する解決法。

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お申込み時は紹介者欄に必ず「7003」とご記入ください。

【5月27日(木)14時〜】なぜ、企業はコンプライアンス違反を繰り返すのか？

では、動画はこちらから。

昨年の７月にブログを初めて以来２２０以上の記事を書いてきました。１回あたり平均１，０００文字程度なので都合２４万文字以上の記事を書いてきたことになります。その結果、GOOGLE検索で「コンプラ　講師」で検索すると７位に、「クレーム　三重県　講師」で３位に表示されるようになりました。そして初めてホームページからのご依頼案件が来ました。

私は大変飽きっぽい性格でコツコツと地道に続けていくことが苦手ですが、この１０か月ブログを休まずに平日は毎日アップし続けたことでコツコツ継続していくことの大事さを改めて知りました。

同時に工夫してやっていくことの大事さも知りました。書いていくうちに気づいたのですが、私は研修講師・コンサルタント・営業で大変自己主張が強いので表現をするということは好きであり、文章を書き溜めるということが実は向いていたことに気づきましたが、それに気づくまでは義務的な感じでやっていたので苦痛に思うことが多かったです。

もっと前向きに文章が書ければと思ったので改めて「何を言いたいのか」と自分に問いかけてみたら、答えはシンプルでした。「私の人材育成に関する思いを伝えたい」です。

そう考えたらブログを書くのは簡単なことになりました。私の人材育成にかける思いは強烈なものであり、それこそ何日でも話し続けることはできます。言いたいことを書けばよいのです。義務ではなく自分のしたいことをするという考え方の工夫をしたわけです。

その日の気分で伝えたいことがある場合はその日に書いた文章を掲載しますが、思っていることが出まくる日があります。そんな日は１，０００文字以上の文章をまとめて１０個くらい書き溜めています。今書いている文章がまさにそれで本日７個目の文章を書いてます。言いたいことがどんどん出てきます。ちょっと考え方を変えただけで楽しんで思いを文に叩き込めています。

マスターズに優勝した松山英樹選手は無類の練習好きですが、そんな彼でも単純な事ばかりしていると飽きが来るそうです。なので飽きが来ないように面白く工夫を、例えば左や右に球を曲げたり、高さを変えたりと面白く感じる工夫をするそうです。

ちょっとした遊び心を加えたりすることで単純な作業やコツコツした積み重ねに喜びや楽しみを見出していくことで大きな結果を出していくことができます。こんな考えも働き方改革に繋がります。またコツコツと続けていくことができればコンプライアンスにも良い影響が出ます。なぜなら正しい仕事を繰り返してやっていく結果になるからです。

サミット人材開発は特に下記５つの分野の研修を得意としています。

１．クレーム対応系（初期対応　不当要求・難苦情対応　謝罪会見対応など）
２．コンプライアンス・倫理・ハラスメント系
３．マネジメント系（マネジメント　部下指導　問題解決など）
４．営業系

１～２についてはリスクマネジメント分野の国際規格ISO１０００２を日本に導入したメンバーの一人でこの分野の研修の国内第一人者である柴田純男先生のノウハウを承継しています。また、不動産や介護の会社でヘビー級のクレーム対応に従事した経験があります。

クレーム、部下指導、営業で必要な傾聴スキルについては大学時代に「傾聴の父」カールロジャーズが存命していた頃にロジャーズの研究所にいた教授から学びました。それをベースに働いてからも学び続けています。

マネジメントはドラッカーを学び１２年の管理職経験で、特に私がした失敗から学び取っていただける内容を構築しています。

営業は上記傾聴スキルと洗練された営業スタイルで有名なソニー生命で習得した営業のしかたをベースに、介護のホームへの入居促進、賃貸保証のシステム、研修の販売で実績を上げてきた方法をお伝えしています。形の無い「無形商材」を売る方法を確立しています。

これらのような極めて高品質のノウハウをサミット人材開発は保有しています。

通常、講師は研修会社を通して研修の仕事をいただきます。多くの研修会社の場合時給３，０００～７，０００円くらいの講師を使っています。私も他の研修会社からのご依頼をいただくケースがありますが、その場合他の講師たちの２倍～７倍程度の時給をいただいています。それだけノウハウの水準と講師としての力量を認められている証だと言えます。

その研修を「ダイレクト販売」しているのでかなりリーズナブルに提供できるわけです。

お客様に対して良心的な研修会社ですと売上のうち講師に５０％くらい（この比率が高いほど講師のレベルが上がり研修効果が高い）出しますが、講師に５～２０％程度しか出さない研修会社は知っているだけでも数社あります。具体的にはお客様から２５万円いただいておいて、講師に払うのは時給５，０００円×７時間＝３５，０００円ということです。当然研修の質は落ちます。このような利益構造の会社は人件費等の固定費が高いのでこのような利益構造になります。

弊社では私が講師に立つ場合１日１５～２０万円で研修を提供しています。
時給５，０００円・日給３５，０００円の講師に２５万円出すのと
時給数万円・日給１５～２０万円の講師に１５～２０万円出すのでは
どちらが費用対効果が高いでしょうか。下図をご覧いただければ分かりやすいと思います。

利益構造

弊社の場合、徹底して固定費を下げ人を雇ってもおらず、昨年の県の助成金が出るまではホームページさえ作っていませんでした。（ホームページ作成費はすべて助成金で賄ったので実質０円です）。事務所も古民家の一角で家賃はゼロで極端に低い固定費の上、私が講師に出れば売上＝講師料+少々の固定費用の一部なので、リーズナブルな価格でも十分に利益が出ます。サミット人材開発が高品質な研修を比較的低価格で提供できる理由はこのような利益構造があるからです。これからも研修業界では珍しい「ダイレクト販売」を続けてまいりますので是非研修のご用命はサミット人材開発へ！

本日の動画はコンプライアンスについて、同じような不祥事を繰り返す組織について考察をしていきます。事例は４つありまして三菱自動車、東京女子医大、日本相撲協会、日本大学の不祥事や事件についてのお話です。

コンプライアンスというものは組織全体で取り組む必要があります。何か不祥事や問題が起きた場合はその原因を追究した上で再発防止策を策定するとともに、風通しの良い組織風土を醸成していかなければいつまで経っても組織は変わりません。そうならないためにはどうすればいいのかを考えていただくための動画です。

より詳しくコンプライアンスについて聞いていただくための無料オンラインセミナーを
５月２７日（木）１４時よりお届けします。

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【5月27日(木)14時〜】なぜ、企業はコンプライアンス違反を繰り返すのか？

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